Nē, ne šodien. Sagaidīšanas mirklis pie reģistratūras, pieteikšana apmeklētāju sistēmā un pavadīšana uz pareizo telpu vai kontaktpersonu kopā veido uzdevumu, ko AI šobrīd nevar pārņemt. Iespējams papildinājums pašapkalpošanās kioska veidā, bet tas ir kas citāds nekā AI, kas veic šo uzdevumu.
Šā uzdevuma kodols ir fiziska klātbūtne. Apmeklētājs, kas atver durvis, stāv pretī cilvēkam, kas reaģē, norāda, pavada. AI nav ķermeņa, kas stāvētu pie reģistratūras, ne rokas, kas norādītu uz liftu. Tas ir pirmais un smagākais iemesls, kāpēc šis uzdevums ir ārpus automatizācijas iespējām: fiziskās klātbūtnes ass iegūst 1 punktu, un tas šeit sver vairāk nekā, piemēram, ienākošās pasta kārtošanā un sadalē, kur nav nepieciešama fiziska klātbūtne pie trešās personas, bet ir nepieciešama fiziska pasta sūtījumu apstrāde, ko vieglāk var pārņemt skenēšana un maršrutēšana.
Otrs iemesls ir klientu kontakts, kas arī iegūst 1 punktu. Apmeklētājs, kas ierodas, bieži ir klients, darba pretendents, piegādātājs vai uzraudzības iestādes pārstāvis. Pirmais kontakts, ko uzņēmums nodibina ar šo personu, ir tieši šis mirklis pie reģistratūras. Tas nav neitrāls administratīvs solis, bet gan tēla veidošanas mirklis. Nepareizs tonis, aizmirsts vārds, nesaprotama norāde – tas tieši ietekmē to, kā persona uztver uzņēmumu. Tāda sociālā pielāgošanās, tiešraidē un bez otrās iespējas, ir tieši tas, kur AI šodien atpaliek.
Trešā ass, kas nosaka izšķirošo lomu, ir lēmumu pieņemšanas telpa, ar 2 punktiem. Reģistratūras darbinieks pastāvīgi vērtē: vai šis apmeklētājs ir gaidīts, vai vispirms jāzvana kontaktpersonai, vai piemērojama drošības procedūra, vai šai personai jāizsniedz caurlaide vai nē. Tie ir nelieli lēmumi, kas tiek pieņemti pēc kārtas, bieži balstoties uz informāciju, kas nav sistēmā, bet gan pašā situācijā.
Strukturētība saņem 3 punktus: pati pieteikšanās procedūra, ar vārda ievadīšanu un caurlaides izdrukāšanu, ir samērā skaidri noteikta. Apjoms saņem pat augstu vērtējumu ar 4 punktiem: uzņēmumā ar lielu apmeklētāju plūsmu šis uzdevums notiek bieži un atkārtoti. Kļūdu izmaksas un atbilstība noteikumiem saņem 3 punktus, kas nozīmē, ka kļūdām parasti ir ierobežotas sekas, ar izņēmumiem uzņēmumos ar stingru piekļuves drošību. Radošums saņem 2 punktus, kas norāda, ka nepieciešama neliela improvizācija, izņemot rīcību neparedzētās situācijās.
Šie skaitļi paši par sevi izklausās labvēlīgi automatizācijai, un tieši tāpēc ir svarīgi paskatīties, kuras asis nosaka izšķirošo lomu. Uzdevums ar lielu apjomu un strukturētu procesu ir pievilcīgs automatizācijai, bet, ja uzdevumu nevar veikt bez fiziskas klātbūtnes un cilvēku klientu kontakta, tas paliek cilvēku darbs, neatkarīgi no tā, cik prognozējams ir process, kas stāv aiz tā.
Pārbīde nav sagaidīšanas pašas pārņemšanā, bet gan tajā, kas notiek tai apkārt. Apmeklētāju reģistrācijas sistēma, kurā tiek fiksēti dati, var arvien vairāk automatizēt sagatavošanas darbu: sasaistīt iepriekš ievadītu tikšanos ar vārdu, automātiski izveidot caurlaidi, tiklīdz kāds piesakās kioskā vai lietotnē, nosūtīt paziņojumu pareizajai kontaktpersonai, lai reģistratūras darbiniekam tas nav jādara manuāli. Tas ir daļēji, ar cilvēka uzraudzību: sistēma veic priekšdarbu, cilvēks pie reģistratūras paliek seja un saikne, kas faktiski sagaida un pavada.
Uzņēmumā bez reģistratūras, kur apmeklētāji pieteikšanos veic pašapkalpošanās tablešu iekārtā un pašiem dodas uz gaidīšanas telpu, situācija ir citāda. Tur darbinieka fiziskā klātbūtne jau ir aizstāta ar kiosku, un tas, kas paliek, ir uzdevums, kas ir tuvāk programmatūras datu ievadei nekā personiskai sagaidīšanai. Tā ir cita organizācijas struktūra, nevis cits AI veids. Atšķirība ir tajā, cik lielā mērā darbs jau ir organizēts ārpus cilvēka klātbūtnes, pirms AI parādās skatlogā.
Šī pārbīde ietekmē arī saistīto darbu. Kas vēlas zināt, kā tiek pārvaldīti kolēģu kalendāri, redz uzdevumu, kas ir tuvāk tīrai informācijas apstrādei un tāpēc iegūst labvēlīgāku vērtējumu. Tas pats attiecas uz standarta vēstuļu un formu sagatavošanu, kur nav nepieciešama nedz fiziska klātbūtne, nedz tiešs klientu kontakts. Reģistratūra pati paliek izņēmums reģistratūras darbinieka vai office manager amata pienākumu klāstā, arī tad, ja citas šā amata sastāvdaļas pārbīdās.
Tas nav arguments par to, kam šo funkciju vajadzētu vai nevajadzētu veikt. Vai uzņēmums izvēlas citādi organizēt reģistratūras darbu, plānot mazāk darba stundu vai pārdalīt uzdevumus, ir darba devēja izvēle, kurai piemērojamas savas juridiskās prasības. Šī lapa aprakstā tikai to, ko AI šodien var un ko nevar šā uzdevuma ietvaros, ne to, ko uzņēmumam ar to būtu jādara.
Vēlaties zināt, kā tas izpaužas jūsu uzņēmuma visu funkciju kopumā, ar uzdevumiem, kas šajās asīs iegūst labvēlīgāku vērtējumu, piemēram, darbinieku HR jautājumu atbildēšanu vai ceļa izdevumu deklarāciju sasaistīšanu? Šim nolūkam ir pieejams bezmaksas quickscan: divpadsmit jautājumi, bez konta, ar norādi, cik lielu daļu no attiecīgā profila darba stundām AI šodien var pārņemt. Pilnā werkscan, kas visa uzņēmuma darbu uzdevumu pēc uzdevuma pārrēķina fte kapacitātē, joprojām ir izstrādes procesā. Uzņēmumiem, kas vēlas strukturēti strādāt ar AI pratību, ir pieejams arī pārskats par AI pratību kā pienākumu, kas ir noderīgs tiem, kas šo pārbīdi vēlas risināt pēc būtības.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.