Ne, ne šiandien. Pasitikimas registratūroje, registracija lankytojų sistemoje ir palydėjimas į tinkamą patalpą ar pas tinkamą asmenį kartu sudaro užduotį, kurios AI šiuo metu perimti negali. Papildomai galima naudoti savitarnos kioskelį, tačiau tai yra kas kita nei AI, atliekantis šią užduotį.
Šios užduoties esmė yra fizinis dalyvavimas. Lankytojas, kuris atidaro duris, sutinka žmogų, kuris reaguoja, parodo kryptį, palydi. AI neturi kūno, kuris stovėtų registratūroje, ir rankos, kuri parodytų į liftą. Tai pirmoji ir svarbiausia priežastis, kodėl šia užduotis nepasiduoda automatizavimui: fizinio dalyvavimo ašis įvertinta 1 balu, ir tai šiuo atveju sveria daugiau nei, pavyzdžiui, gaunamo pašto rūšiavimas ir paskirstymas, kur fizinis dalyvavimas kito asmens akivaizdoje nėra reikalingas, bet reikalingas fizinis pašto siuntų apdorojimas, kurį lengviau perimti skenavimu ir maršrutizavimu.
Antroji priežastis – klientų aptarnavimas, taip pat įvertintas 1 balu. Į įstaigą įžengiantis lankytojas dažnai yra klientas, kandidatas į darbą, tiekėjas ar priežiūros institucijos atstovas. Pirmasis įmonės kontaktas su tuo asmeniu vyksta prie registratūros. Tai ne neutralus administracinis žingsnis, o reprezentacijos momentas. Netinkamas tonas, pamiršta pavardė, neaiškus nukreipimas – visa tai iškart veikia, kaip žmogus suvokia įmonę. Tokio pobūdžio socialinis suderinimas, vykstantis realiu laiku ir be galimybės pakartoti, yra tiksliai ta sritis, kurioje AI šiandien nepakanka.
Trečioji lemiama ašis – sprendimų priėmimo laisvė, įvertinta 2 balais. Registratorius nuolat vertina: ar šio lankytojo tikimasi, ar pirmiausia reikia paskambinti atsakingam asmeniui, ar taikoma saugumo procedūra, ar šiam asmeniui reikia išduoti leidimą ar ne. Tai maži sprendimai, priimami vienas po kito, dažnai remiantis informacija, kuri nėra sistemoje, o slypi pačioje situacijoje.
Struktūrizuotumas įvertintas 3 balais: pats registracijos procesas, kai įvedamas vardas ir spausdinamas leidimas, yra gana aiškiai apibrėžtas. Apimtis įvertinta net 4 balais aukštai: įmonėje su dideliu lankytojų srautu šis veiksmas atliekamas dažnai ir pasikartojamai. Klaidų kaina ir atitiktis reikalavimams įvertinta 3 balais, o tai reiškia, kad klaidos dažniausiai turi ribotas pasekmes, su išimtimis įmonėse, kuriose taikoma griežta priėjimo kontrolė. Kūrybiškumas įvertintas 2 balais, o tai rodo, kad improvizacijos reikia nedaug, išskyrus netikėtų situacijų sprendimą.
Šie skaičiai patys savaime skamba palankiai automatizavimui, ir tai tiksliai parodo, kodėl svarbu žiūrėti, kurios ašys yra lemiamos. Užduotis su didele apimtimi ir struktūrizuotu procesu yra patraukli automatizavimui, tačiau jei užduotis neįmanoma be fizinio dalyvavimo ir žmogiško klientų aptarnavimo, ta užduotis išlieka žmogaus darbu, nepaisant to, kiek nuspėjamas procesas už jos slypi.
Poslinkis nevyksta paties priėmimo perėmime, o tame, kas vyksta aplink jį. Lankytojų registracijos sistema, kurioje fiksuojami duomenys, gali vis daugiau parengiamojo darbo atlikti automatiškai: susieti iš anksto įvestą susitikimą su vardu, automatiškai sukurti leidimą, kai asmuo registruojasi per kioskelį ar programėlę, nusiųsti pranešimą tinkamam kontaktiniam asmeniui be to, kad registratorius turėtų tai daryti rankiniu būdu. Tai iš dalies, su žmogaus priežiūra: sistema atlieka parengiamąjį darbą, o žmogus prie registratūros išlieka veidas ir jungtis, kuris faktiškai pasitinka ir palydi.
Įmonėje be registratūros, kur lankytojai registruojasi patys per planšetę ir savarankiškai eina į laukiamąją, situacija kitokia. Ten darbuotojo fizinis dalyvavimas jau pakeistas kioskeliu, ir tai, kas išlieka, yra užduotis, artimesnė programinės įrangos duomenų įvedimui nei asmeniniam priėmimui. Tai kitokia organizacijos struktūra, ne kitokia AI rūšis. Skirtumas slypi tame, kiek darbo jau organizuota už žmogaus ribų, kol AI apskritai patenka į vaizdą.
Šis poslinkis paveikia ir susijusius darbus. Kas domisi, kaip tvarkomi kolegų kalendoriai, pamatys užduotį, kuri yra arčiau grynos informacijos apdorojimo ir todėl vertinama palankiau. Tas pats taikoma standartinių laiškų ir formų rengimui, kuriam nereikia fizinio dalyvavimo ar tiesioginio klientų aptarnavimo. Pati registratūra išlieka išimtimi registratoriaus ar biuro vadovo užduočių sąraše, net jei kitos šios pareigybės dalys keičiasi.
Tai nėra argumentas apie tai, kas turėtų arba neturėtų atlikti šias funkcijas. Ar įmonė nusprendžia kitaip organizuoti registratūros darbą, sumažinti darbo valandų grafikus ar perskirstyti užduotis, yra darbdavio sprendimas, kuriam taikomi savi teisiniai reikalavimai. Šiame puslapyje aprašoma tik tai, ką AI šiandien gali ir ko negali atlikti šioje užduotyje, o ne tai, ką įmonė su tuo turėtų daryti.
Norite sužinoti, kaip tai atsispindi visame jūsų įmonės pareigybių spektre, įskaitant užduotis, kurios pagal šias ašis vertinamos palankiau, pavyzdžiui, darbuotojų HR klausimų atsakymas arba kelionės išlaidų suderinimas? Tam yra nemokama greita apklausa: dvylika klausimų, be paskyros, su nuoroda, kokią dalį valandų tame profilyje šiandien galima perduoti AI. Visas darbo skenavimas, kuris visos įmonės darbą užduotis po užduoties perskaičiuoja į FTE pajėgumus, dar kuriamas. Įmonėms, kurios norėtų sistemingai imtis AI raštingumo, taip pat yra apžvalga apie AI raštingumą kaip pareigą, aktuali tiems, kas norėtų nuosekliai imtis šio poslinkio.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.