Ní féidir, ní inniu. Is tasc é an nóiméad fáiltithe ag an deasc, an clárú sa chóras cuairteoirí agus an tionlacan chuig an seomra nó an duine teagmhála ceart nach féidir le AI a ghlacadh air féin faoi láthair. Tá breisiú indéanta i bhfoirm cioscadh féinseirbhíse, ach is rud eile é sin ná AI a dhéanann an tasc féin.
Is í láithreacht fhisiciúil an croílár den tasc seo. Cuairteoir a osclaíonn an doras, seasann sé os comhair duine a fhreagraíonn, a dhíríonn, a shiúlann leis. Níl corp ag AI a sheasann ag an deasc fáiltithe agus níl lámh aige a dhíríonn ar an ardaitheoir. Sin an chúis is túisce agus is tromchúisí nach dtagann an tasc seo faoi raon feidhme na huathoibrithe: scóráil an ghné fhisiciúil 1, agus is trom níos mó an mheáchan sin anseo ná mar shampla i seiceadh agus dáileadh poist iontrálach, nach dteastaíonn láithreacht fhisiciúil in aice le tríú páirtí ann ach a dteastaíonn próiseáil fhisiciúil na bpíosaí poist ann, rud is fusa a ghlacadh ar láimh trí scanadh agus ródú.
Is é an dara cúis teagmháil le custaiméirí, scór 1 freisin. Is minic gur custaiméir, iarrthóir poist, soláthraí nó cigire é an cuairteoir a thagann isteach. Is é an teagmháil is túisce a bhíonn ag comhlacht leis an duine sin an nóiméad ag an deasc fáiltithe. Ní céim riaracháin neodrach í sin ach nóiméad ionadaíochta. Ton mícheart, ainm a chailleadh, atreorú éiginnte: bíonn tionchar díreach acu ar an taithí a bhíonn ag duine ar an gcomhlacht. Is é an cineál sin comhréiteach sóisialta, beo agus gan seans athdhéanta, go díreach an áit ina dtéann AI ar gcúl inniu.
Is í an tríú gné a mbíonn an tionchar deireanach acu ná spás breithiúnais, le scór 2. Déanann fáilteoir breithniú i gcónaí: an bhfuiltear ag súil leis an gcuairteoir seo, ar cheart dom glaoch ar an duine teagmhála ar dtús, an mbaineann nós imeachta slándála leis, ar cheart don duine seo suaitheantas a fháil nó nach ceart. Is cinntí beaga iad sin a dhéantar i ndiaidh a chéile, go minic bunaithe ar fhaisnéis nach bhfuil sa chóras ach atá sa chás féin.
Scóráiltear struchtúr le 3: tá an próiseas clárúcháin féin, le ainm a iontráil agus suaitheantas a phriontáil, doiciméadaithe go réasúnta. Scóráiltear toirt le 4, ard go leor: i gcomhlacht le trácht cuairteoirí ard, tarlaíonn an tasc seo go minic agus go leanúnach. Scóráiltear costais earráide agus comhlíonta le 3, rud a chiallaíonn nach mbíonn iarmhairtí suntasacha ag earráidí de ghnáth, cé is moite de chomhlachtaí a bhfuil rialú rochtana docht acu. Scóráiltear cruthaitheacht le 2, rud a léiríonn nach dteastaíonn mórán feabhsúcháin seachas dul i ngleic le cásanna gan choinne.
Is cosúil go bhfuil na figiúirí seo fabhrach dá bhrí féin don uathoibriú, agus sin go díreach an fáth is tábhachtaí a bhreithniú cé na gnéithe a bhfuil an tionchar deireanach acu. Is tarraingteach do uathoibriú é tasc le toirt ard agus próiseas struchtúrtha, ach má ní féidir an tasc a dhéanamh gan láithreacht fhisiciúil agus teagmháil dhaonna le custaiméirí, fanann an tasc sin mar obair dhaonna, is cuma cé chomh intuartha agus atá an próiseas ina dhiaidh sin.
Níl an athrú i gceist le glacadh ar an bhfáiltiú féin, ach san méid a tharlaíonn timpeall air. Is féidir leis an gcóras clárúcháin cuairteoirí, ina ndéantar sonraí a thaifeadadh, níos mó agus níos mó ullmhúchán a dhéanamh go huathoibríoch: coinne a iontráladh roimh ré a nascadh le ainm, suaitheantas a chruthú go huathoibríoch nuair a chláraíonn duine trí chioscadh nó aip, fógra a sheoladh chuig an duine teagmhála ceart gan gá don fháilteoir é a dhéanamh de láimh. Sin páirteach, le maoirseacht dhaonna: déanann an córas an réamhobair, fanann an duine ag an deasc fáiltithe mar an aghaidh agus an nasc a dhéanann an fáiltiú agus an tionlacan iarbhír.
I gcomhlacht gan deasc fáiltithe, ina gcláraíonn cuairteoirí iad féin trí tháibléad agus ina siúlann siad féin chuig seomra feithimh, tá cúrsaí difriúil. Sa chás sin, tá láithreacht fhisiciúil fostaí curtha in ionad cheana féin ag cioscadh, agus is tasc é atá fanta a bhfuil níos gaire do iontráil bogearraí ná do fháiltiú pearsanta. Is eagraíocht dhifriúil í sin, ní cineál eile AI. Tá an difríocht sa mhéid oiread den obair atá eagraithe lasmuigh den duine sula dtagann AI i réim.
Baineann an athrú seo le obair chomhthaobhach freisin. An duine a chuireann ceist air féin faoi conas a bhainistítear féilirí comhghleacaithe, feiceann sé tasc a bhfuil níos gaire do phróiseáil íon faisnéise agus a scóráiltear dá bhrí sin níos fabhraí. Tá an rud céanna fíor faoi litreacha agus foirmeacha caighdeánacha a chur i láthair, nach dteastaíonn láithreacht fhisiciúil ná teagmháil dhíreach le custaiméirí. Fanann an deasc fáiltithe féin ina eisceacht laistigh de phunann tascanna fáilteoir nó bainisteoir oifige, fiú má athraíonn codanna eile den phost sin.
Ní argóint é seo faoi cé ba cheart an ról seo a chomhlíonadh nó nár cheart. Is rogha atá ag an fhostóir, a bhaineann le riachtanais dlíthiúla dá cuid féin, cinneadh an gcomhlacht obair na deisce fáiltithe a eagrú ar bhealach eile, uaireanta níos lú a shocrú nó tascanna a athdháileadh. Ní dhéanann an leathanach seo ach cur síos ar cad is féidir agus nach féidir le AI a láimhseáil inniu laistigh den tasc seo, ní ar cad ba cheart do chomhlacht a dhéanamh leis sin.
Ar mhaith leat a fháil amach conas a thagann sé seo amach do na róil go léir i do chomhlacht féin, le tascanna a scóráiltear go fabhrach ar na gnéithe seo, mar shampla ceisteanna AD ó fhostaithe a fhreagairt nó éilimh taistil a mheaitseáil? Tá scanadh mear saor in aisce ar fáil chuige sin: dhá cheist déag, gan cuntas, le léargas ar cén chuid de na huaireanta sa phróifíl sin a d'fhéadfaí AI a ghlacadh air féin inniu. Tá an scanadh oibre iomlán, a ríomhann obair chomhlacht iomláin, tasc ar tasc, go cumas FTE, fós faoi thógáil. Do chomhlachtaí ar mian leo dul i ngleic le litearthacht AI ar bhonn struchtúrtha, tá foilseacháin ar fáil freisin ar litearthacht AI mar oibleagáid, ábhartha dóibh siúd ar mian leo an athrú seo a thabhairt i láimhseáil dáiríre.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.