Piegādes vai atgriešanas gadījumā jāizveido etiķetes, pavadzīmes un dažkārt muitas dokumenti. Tas notiek, pamatojoties uz datiem, kas jau kaut kur atrodas sistēmā: adrese, svars, saturs, galamērķis. Jautājums ir, vai MI var pārņemt šo procesu un kāda daļa no pasūtījumu apstrādātāja vai loģistikas darbinieka stundām tādējādi atbrīvojas.
Atbilde ir jā, ar vienu atrunu. Šis ir viens no uzdevumiem, kuriem pat nav vajadzīgi jaunākie MI modeļi: pietiek ar robotizēto procesu automatizāciju (RPA), un daudzi uzņēmumi to jau tā dara.
Izšķirošas ir trīs asis: strukturētība, apjoms un vērtējuma telpa.
Strukturētība ir novērtēta ar 5. Nosūtīšanas etiķete seko fiksētam formātam, pavadzīme seko fiksētam formātam, muitas dokuments seko fiksētam formātam, ko noteikusi pati muitas iestāde. Nav nepieciešama interpretācija par to, kam jābūt dokumentā — tas ir noteikts veidnē un ievaddatos.
Arī apjoms ir novērtēts ar 5. Šis nav uzdevums, kas rodas dažas reizes nedēļā; uzņēmumā ar zināmu apjomu runa ir par desmitiem līdz tūkstošiem sūtījumu dienā. Jo lielāks apjoms, jo lielāks laika ietaupījums no katra automatizētā soļa un jo ātrāk atmaksājas ieguldījums savienojumos.
Vērtējuma telpa ir novērtēta ar 5, kas šeit ir labvēlīgi: nav daudz kas jāizsver. Sistēma zina svaru, galamērķi un sūtījuma veidu, un no tā mehāniski izriet, kāds dokuments ar kādu saturu tiek ģenerēts. Nav situācijas, kurā darbiniekam būtu jāizvērtē, kāds dokuments ir labākais — šāds jautājums nepastāv.
Radošums ir novērtēts ar 5, kas šajā gadījumā nozīmē, ka radošums nav vajadzīgs — šeit tā ir priekšrocība, nevis trūkums. Klientu kontakts ir novērtēts ar 4: parasti šo dokumentu izveidē nav tiešs kontakts, lai gan adreses maiņa var pienākt caur klienta jautājumu, kas šo uzdevumu saista ar to, kas notiek arī pie pasūtījuma statusa pārbaudes un saziņas.
Fiziskais aspekts ir novērtēts ar 3, un tas ir iemesls, kāpēc šis nav pilnībā biroja uzdevums: etiķete galu galā jāuzlīmē uz kastes, un tas paliek cilvēka darbs, vai darbs cita veida automātam, nevis MI. Pati dokumentu ģenerēšana ir digitāla; uzlīmēšana — nē.
Kļūdu izmaksas un atbilstība abas ir novērtētas ar 3, un tas pelna uzmanību. Nepareiza adrese uz pavadzīmes izmaksā atgriešanas sūtījumu. Nepareizs muitas dokuments var izraisīt sūtījuma iestrēgšanu uz robežas ar soda naudu vai kavējumu kā sekām. Tas nav katastrofāls risks kā finanšu pārskatu gadījumā — tāpēc vidējais vērtējums — bet tas arī nav neitrāls jautājums. Tāpēc šī uzdevuma priekšnosacījums nav pēc izvēles: dokumentu ģenerēšana ir tikai tik laba, cik dati, uz kuriem tā balstās.
Interneta veikals, kas sūta tikai iekšzemē ar vienu fiksētu nosūtīšanas partnera savienojumu, šodien var to gandrīz pilnībā ļaut ģenerēt: adrese no pasūtījumu sistēmas, svars no WMS, etiķete automātiski izveidota, tiklīdz pasūtījums ir iesaiņots. Darbinieks pārbauda izlases veidā, nevis rindu pa rindai.
Uzņēmumam, kas sūta starptautiski, ar mainīgiem muitas noteikumiem katrai valstij un produktiem, kas ietilpst dažādos HS kodos, ir sarežģītāks scenārijs. Pamata dokumentus vēl var ģenerēt automātiski, taču produktu klasifikācija muitas mērķiem dažkārt prasa kontroles soli, ko nevar vienkārši uzticēt skriptam. Tur uzdevums pāriet no "MI to var pārņemt" uz "daļēji, ar cilvēka uzraudzību, kas apstiprina vai noraida ar pamatojumu" — tieši tā vidējā kategorija, kas sarežģītākās nosūtīšanas plūsmās parādās biežāk nekā vienkāršās.
Divi priekšnosacījumi nav pēc izvēles. Pirmais ir savienojums ar nosūtīšanas partneri: bez API savienojuma starp pašu sistēmu un pārvadātāja sistēmu kāds turpinās datus pārrakstīt manuāli, un tad ieguvums ir neliels. Otrais ir pareizi adreses dati sākumpunktā. Ja pasūtījums jau ar nepareizu adresi nonāk sistēmā — kas saistīts ar to, kā šis pasūtījums ievadīts, kā redzams pie pasūtījumu ievadīšanas sistēmā —, tad dokumentu ģenerēšana nekļūdīgi radīs nepareizu dokumentu. Šī soļa kvalitāte tātad daļēji ir atkarīga no iepriekšējiem soļiem, tāpat kā klientu saziņas kvalitāte ir atkarīga no tā, cik aktuāli ir klientu dati CRM sistēmā.
Pasūtījumu apstrādātājam vai loģistikas darbiniekam, kuram dokumentu ģenerēšana veido būtisku daļu no darba pienākumiem, šis ir viens no uzdevumiem, kurā jau šodien var atbrīvot lielu daļu stundu — ne katrā uzņēmumā vienādā mērā, un ne bez minēto savienojumu sakārtošanas. Uzņēmumos ar starptautiskiem sūtījumiem šī daļa ir mazāka, jo dokumentu atbilstības kontrole paliek cilvēka darbs.
Ko tas nozīmē amatam vai personāla sastāvam, nav jautājums, uz kuru atbild šī lapa: kādas tiesiskās prasības attiecas uz personāla lēmumiem, ir jāizvērtē darba devējam.
Lai redzētu, kā tas izpaužas jūsu paša pasūtījumu procesā, ir pieejams bezmaksas ātrais tests: divpadsmit jautājumi, bez konta, ar norādi, kāda daļa no stundām šajā profilā šodien ir pārņemama ar MI. Pilnais darba tests, kas visa uzņēmuma darbu izklāsta uzdevumu pa uzdevumam, vēl tiek izstrādāts.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.