Όχι, όχι σήμερα. Η στιγμή της υποδοχής στη ρεσεψιόν, η καταγραφή στο σύστημα επισκεπτών και η καθοδήγηση προς τον σωστό χώρο ή αρμόδιο συνιστούν μαζί μια εργασία που η AI αυτή τη στιγμή δεν μπορεί να αναλάβει. Υπάρχει δυνατότητα συμπλήρωσης με τη μορφή ενός kiosk αυτοεξυπηρέτησης, αλλά αυτό είναι κάτι διαφορετικό από το να εκτελεί η AI την εργασία.
Ο πυρήνας αυτής της εργασίας είναι η φυσική παρουσία. Ένας επισκέπτης που ανοίγει την πόρτα βρίσκεται μπροστά σε έναν άνθρωπο που αντιδρά, δείχνει, συνοδεύει. Η AI δεν έχει σώμα που στέκεται στη ρεσεψιόν ούτε χέρι που δείχνει προς το ασανσέρ. Αυτός είναι ο πρώτος και βαρύτερος λόγος για τον οποίο αυτή η εργασία βρίσκεται εκτός του εύρους της αυτοματοποίησης: ο άξονας της φυσικής παρουσίας βαθμολογείται με 1, και αυτό ζυγίζει εδώ περισσότερο απ' ό,τι π.χ. στην περίπτωση της ταξινόμησης και διανομής εισερχόμενης αλληλογραφίας, όπου δεν απαιτείται φυσική παρουσία δίπλα σε τρίτο πρόσωπο, αλλά απαιτείται φυσική επεξεργασία ταχυδρομικών αντικειμένων, κάτι που αναλαμβάνεται ευκολότερα μέσω σκανάρισμα και δρομολόγηση.
Ο δεύτερος λόγος είναι η επαφή με τον πελάτη, επίσης με βαθμολογία 1. Ένας επισκέπτης που εισέρχεται είναι συχνά πελάτης, υποψήφιος εργαζόμενος, προμηθευτής ή επόπτης. Η πρώτη επαφή που έχει μια επιχείρηση με αυτό το άτομο είναι η στιγμή στη ρεσεψιόν. Αυτό δεν είναι ένα ουδέτερο διοικητικό βήμα αλλά μια στιγμή εκπροσώπησης. Ένας λάθος τόνος, ένα όνομα που ξεχάστηκε, μια ασαφής παραπομπή: επηρεάζει άμεσα πώς κάποιος βιώνει την επιχείρηση. Αυτού του είδους η κοινωνική προσαρμογή, ζωντανά και χωρίς δεύτερη ευκαιρία, είναι ακριβώς όπου η AI σήμερα υπολείπεται.
Ο τρίτος άξονας που δίνει τη λύση είναι το περιθώριο κρίσης, με βαθμολογία 2. Ένας ρεσεψιονίστ αξιολογεί συνεχώς: αναμένεται αυτός ο επισκέπτης, πρέπει πρώτα να τηλεφωνήσω στον αρμόδιο, ισχύει κάποια διαδικασία ασφαλείας, πρέπει αυτό το άτομο να λάβει κάρτα εισόδου ή όχι. Πρόκειται για μικρές αποφάσεις που λαμβάνονται η μία μετά την άλλη, συχνά με βάση πληροφορία που δεν βρίσκεται στο σύστημα αλλά στην ίδια την κατάσταση.
Η δομημένη φύση βαθμολογείται με 3: η ίδια η διαδικασία καταγραφής, με την εισαγωγή ενός ονόματος και την εκτύπωση μιας κάρτας, είναι σχετικά καθορισμένη. Ο όγκος βαθμολογείται μάλιστα υψηλά, με 4: σε μια επιχείρηση με μεγάλη κίνηση επισκεπτών, αυτή η εργασία συμβαίνει συχνά και επαναλαμβανόμενα. Το κόστος λαθών και η συμμόρφωση βαθμολογούνται με 3, που σημαίνει ότι τα λάθη συνήθως έχουν περιορισμένες συνέπειες, με εξαιρέσεις σε επιχειρήσεις με αυστηρή ασφάλεια πρόσβασης. Η δημιουργικότητα βαθμολογείται με 2, που υποδεικνύει ότι απαιτείται λίγος αυτοσχεδιασμός εκτός από τον χειρισμό απρόβλεπτων καταστάσεων.
Αυτοί οι αριθμοί ακούγονται από μόνοι τους ευνοϊκοί για αυτοματοποίηση, και αυτός είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να εξετάσουμε ποιοι άξονες δίνουν τη λύση. Μια εργασία με υψηλό όγκο και δομημένη διαδικασία είναι ελκυστική για αυτοματοποίηση, αλλά αν η εργασία δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί χωρίς φυσική παρουσία και ανθρώπινη επαφή με τον πελάτη, παραμένει ανθρώπινη εργασία, όσο προβλέψιμη και να είναι η διαδικασία πίσω από αυτήν.
Η μετατόπιση δεν βρίσκεται στην ανάληψη της ίδιας της υποδοχής, αλλά σε ό,τι συμβαίνει γύρω από αυτήν. Το σύστημα καταγραφής επισκεπτών όπου καταχωρούνται τα στοιχεία μπορεί να αναλαμβάνει όλο και περισσότερη προπαρασκευαστική εργασία αυτόματα: να συνδέει ένα προκαταχωρημένο ραντεβού με ένα όνομα, να δημιουργεί αυτόματα μια κάρτα εισόδου μόλις κάποιος καταγραφεί μέσω kiosk ή εφαρμογής, να στέλνει ειδοποίηση στον αρμόδιο χωρίς να χρειάζεται ο ρεσεψιονίστ να το κάνει χειροκίνητα. Αυτό γίνεται εν μέρει, με ανθρώπινη επίβλεψη: το σύστημα κάνει την προπαρασκευαστική δουλειά, ο άνθρωπος στη ρεσεψιόν παραμένει το πρόσωπο και ο κρίκος που πράγματι υποδέχεται και καθοδηγεί.
Σε μια επιχείρηση χωρίς ρεσεψιόν, όπου οι επισκέπτες καταγράφονται μόνοι τους μέσω tablet και περπατούν οι ίδιοι προς μια αίθουσα αναμονής, η κατάσταση διαφέρει. Εκεί, η φυσική παρουσία ενός εργαζομένου έχει ήδη αντικατασταθεί από ένα kiosk, και αυτό που απομένει είναι μια εργασία που βρίσκεται πιο κοντά στην εισαγωγή δεδομένων λογισμικού παρά στην προσωπική υποδοχή. Αυτό είναι διαφορετική οργανωτική δομή, όχι διαφορετικό είδος AI. Η διαφορά έγκειται στο πόσο μεγάλο μέρος της εργασίας έχει ήδη οργανωθεί εκτός του ανθρώπου προτού εμφανιστεί η AI.
Αυτή η μετατόπιση επηρεάζει και συναφή εργασία. Όποιος αναρωτιέται πώς διαχειρίζονται τα ημερολόγια συναδέλφων, βλέπει μια εργασία που βρίσκεται πιο κοντά σε καθαρή επεξεργασία πληροφορίας και άρα βαθμολογείται πιο ευνοϊκά. Το ίδιο ισχύει για τη σύνταξη τυποποιημένων επιστολών και εντύπων, όπου δεν απαιτείται φυσική παρουσία ούτε άμεση επαφή με τον πελάτη. Η ίδια η ρεσεψιόν παραμένει εξαίρεση στο σύνολο των καθηκόντων ενός ρεσεψιονίστ ή office manager, ακόμη και όταν άλλα μέρη αυτής της θέσης πράγματι μετατοπίζονται.
Αυτό δεν αποτελεί επιχείρημα σχετικά με το ποιος θα έπρεπε ή δεν θα έπρεπε να εκτελεί αυτή τη θέση εργασίας. Το αν μια επιχείρηση επιλέγει να οργανώσει διαφορετικά την εργασία στη ρεσεψιόν, να προγραμματίσει λιγότερες ώρες ή να αναδιανείμει καθήκοντα, είναι επιλογή που ανήκει στον εργοδότη και για την οποία ισχύουν δικές της νομικές απαιτήσεις. Αυτή η σελίδα περιγράφει μόνο τι μπορεί και τι δεν μπορεί να κάνει σήμερα η AI στο πλαίσιο αυτής της εργασίας, όχι τι θα έπρεπε να κάνει μια επιχείρηση με αυτό.
Θέλετε να μάθετε πώς εξελίσσεται αυτό για το σύνολο των θέσεων εργασίας στη δική σας επιχείρηση, με εργασίες που πράγματι βαθμολογούνται ευνοϊκά σε αυτούς τους άξονες, όπως η απάντηση σε ερωτήσεις HR εργαζομένων ή η αντιστοίχιση δηλώσεων εξόδων ταξιδιού; Για αυτό υπάρχει διαθέσιμο ένα δωρεάν quickscan: δώδεκα ερωτήσεις, χωρίς λογαριασμό, με μια ένδειξη ποιο μέρος των ωρών σε αυτό το προφίλ μπορεί σήμερα να αναληφθεί από την AI. Το πλήρες werkscan, που υπολογίζει την εργασία μιας ολόκληρης επιχείρησης εργασία προς εργασία σε ισοδύναμη χωρητικότητα πλήρους απασχόλησης (fte), βρίσκεται ακόμη υπό κατασκευή. Για επιχειρήσεις που θέλουν να ασχοληθούν συστηματικά με τον AI-γραμματισμό, υπάρχει επίσης μια επισκόπηση του AI-γραμματισμού ως υποχρέωση, σχετική για όποιον θέλει να αντιμετωπίσει σοβαρά αυτή τη μετατόπιση.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.