Ne, ne dnes. Okamžik přivítání u recepce, přihlášení do systému pro evidenci návštěvníků a doprovod do správné místnosti nebo ke správné kontaktní osobě společně tvoří úlohu, kterou AI v současnosti nemůže převzít. Je možné ji doplnit formou samoobslužného kiosku, ale to je něco jiného než AI, která tuto úlohu vykonává.
Jádrem této úlohy je fyzická přítomnost. Návštěvník, který otevře dveře, stojí před člověkem, který reaguje, ukazuje, doprovází. AI nemá tělo, které by stálo u recepce, ani ruku, která by ukázala na výtah. To je první a nejtěžší důvod, proč tato úloha leží mimo dosah automatizace: osa fyzické přítomnosti dosahuje hodnoty 1, a to zde váží více než například u úlohy třídění a rozdělování příchozí pošty, kde není potřebná fyzická přítomnost u třetí strany, ale je potřebné fyzické zpracování zásilek, což se snáze nechá převzít skenováním a směrováním.
Druhým důvodem je kontakt s klientem, také s hodnotou 1. Návštěvník, který vstupuje, je často klient, uchazeč o zaměstnání, dodavatel nebo kontrolní orgán. První kontakt, který s touto osobou firma má, je právě ten okamžik u recepce. Není to neutrální administrativní krok, ale reprezentativní moment. Nesprávný tón, přeslechnuté jméno, nejasné odkázání na jinou osobu: to vše přímo ovlivňuje, jak daná osoba firmu vnímá. Tento druh sociálního přizpůsobení, živě a bez možnosti opravy, je přesně to, v čem AI dnes selhává.
Třetí osa, která rozhoduje, je prostor pro úsudek, s hodnotou 2. Recepční neustále posuzuje: je tento návštěvník očekáván, mám nejprve zavolat kontaktní osobě, platí zde nějaký bezpečnostní postup, má tato osoba obdržet visačku nebo ne. Jsou to malá rozhodnutí, která se dělají jedno po druhém, často na základě informací, které nejsou v systému, ale vyplývají ze samotné situace.
Strukturovanost dosahuje hodnoty 3: samotný proces přihlášení, tedy zadání jména a vytištění visačky, je poměrně dobře zavedený. Objem dosahuje dokonce vysoké hodnoty 4: ve firmě s velkým návštěvnickým provozem se tato úloha odehrává často a opakovaně. Náklady na chyby a compliance dosahují hodnoty 3, což znamená, že chyby mají obvykle omezené důsledky, s výjimkami u firem se strogým zabezpečením vstupu. Kreativita dosahuje hodnoty 2, což ukazuje, že je potřeba málo improvizace, kromě zvládání nečekaných situací.
Tato čísla znějí samy o sobě příznivě pro automatizaci, a právě proto je důležité sledovat, které osy jsou rozhodující. Úloha s vysokým objemem a strukturovaným procesem je pro automatizaci lákavá, ale pokud úloha nelze provést bez fyzické přítomnosti a lidského kontaktu s klientem, zůstává tato úloha prací pro člověka, bez ohledu na to, jak předvídatelný je proces, který za ní stojí.
Posun neleží v převzetí samotného přijímání, ale v tom, co se odehrává kolem něj. Systém pro evidenci návštěvníků, v němž se zaznamenávají údaje, může stále více přípravné práce zvládat automaticky: propojit předem zadanou schůzku se jménem, automaticky vytvořit visačku ve chvíli, kdy se někdo přihlásí přes kiosek nebo aplikaci, odeslat oznámení správné kontaktní osobě, aniž by to recepční musel dělat ručně. To je částečně, s lidským dohledem: systém odvede přípravnou práci, člověk u recepce zůstává tváří a článkem, který skutečně přijímá a doprovází.
Ve firmě bez recepce, kde se návštěvníci přihlašují sami přes tablet a sami se dostavují do čekárny, je situace jiná. Tam už byla fyzická přítomnost zaměstnance nahrazena kioskem, a to, co zbývá, je úloha, která se blíží spíše zadávání dat do softwaru než osobnímu přijetí. To je jiné organizační uspořádání, nikoli jiný druh AI. Rozdíl leží v tom, kolik z práce už bylo mimo člověka organizováno předtím, než AI vstoupí do hry.
Tento posun se dotýká i sousední práce. Kdo se ptá, jak se řídí kalendáře kolegů, vidí úlohu, která je blíže čistému zpracování informací a skóruje tedy příznivěji. Totéž platí pro vytváření standardních dopisů a formulářů, kde není potřebná fyzická přítomnost ani přímý kontakt s klientem. Samotná recepce zůstává výjimkou v rámci pracovní náplně recepčního nebo office manažera, i když se ostatní části této funkce přesouvají.
Toto není argument o tom, kdo by měl nebo neměl tuto funkci vykonávat. Zda se firma rozhodne uspořádat práci na recepci jinak, naplánovat méně hodin nebo přerozdělit úlohy, je rozhodnutí, které náleží zaměstnavateli a pro které platí vlastní zákonné požadavky. Tato stránka popisuje pouze to, co AI dnes v rámci této úlohy zvládá a co ne, nikoli to, co by s tím firma měla dělat.
Chcete zjistit, jak to vypadá pro celek funkcí ve vaší vlastní firmě, s úlohami, které na těchto osách skórují příznivě, jako je zodpovídání HR dotazů zaměstnanců nebo párování cestovních vyúčtování? K tomu je k dispozici bezplatný quickscan: dvanáct otázek, bez nutnosti účtu, s odhadem, jaká část hodin v daném profilu je dnes možné převést na AI. Kompletní pracovní scan, který propočítá práci celé firmy úlohu po úloze na kapacitu ve fte, se stále připravuje. Pro firmy, které chtějí systematicky pracovat na AI gramotnosti, je k dispozici také přehled AI gramotnosti jako povinnosti, relevantní pro ty, kdo chtějí tento posun řešit důsledně.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.