LE, mhux illum. Il-mument tal-milqa fir-riċeviment, ir-reġistrazzjoni fis-sistema tal-viżitaturi u l-akkumpanjament lejn il-kamra jew il-persuna ta' kuntatt korretta flimkien jiffurmaw inkarigu li l-AI bħalissa ma tistax tieħu f'idejha. Hemm possibbiltà ta' żieda fil-forma ta' kjosk ta' self-service, iżda dan huwa differenti minn AI li twettaq l-inkarigu.
iz-zokk ta' dan l-inkarigu huwa l-preżenza fiżika. Viżitatur li jiftaħ il-bieb isib quddiemu bniedem li jirreaġixxi, jindika, jimxi miegħu. L-AI ma għandha ebda ġisem li joqgħod fir-riċeviment u ebda id li tindika lejn il-lift. Din hija l-ewwel u l-aktar raġuni serja għaliex dan l-inkarigu jaqa' barra mill-limiti tal-awtomatizzazzjoni: l-assi fiżiku jġib skor ta' 1, u dan iżomm piż akbar hawn milli, pereżempju, f'l-issortjar u d-distribuzzjoni tal-posta li tidħol, fejn ma hija meħtieġa ebda preżenza fiżika ma' terza persuna iżda hemm proċessar fiżiku ta' oġġetti tal-posta, xi ħaġa li aktar faċilment tista' tittieħed minn skanjar u routing.
It-tieni raġuni hija l-kuntatt mal-klijent, ukoll skor ta' 1. Viżitatur li jidħol ħafna drabi huwa klijent, kandidat, fornitur jew regolatur. L-ewwel kuntatt li kumpanija għandha ma' din il-persuna huwa l-mument fir-riċeviment. Dan mhux pass amministrattiv newtrali iżda mument ta' rappreżentanza. Tond ħażin, isem mitluf, direzzjoni mhux ċara: dan jinfluwenza direttament kif persuna tesperjenza l-kumpanija. Dan it-tip ta' allinjament soċjali, live u mingħajr opportunità oħra, huwa eżattament fejn l-AI llum tonqos.
It-tielet assi li jagħti d-deċiżjoni huwa l-ispazju tal-ġudizzju, b'skor ta' 2. Riċevitur kontinwament jevalwa: dan il-viżitatur mistenni, għandi nċempel lill-persuna ta' kuntatt qabel, tapplika xi proċedura ta' sigurtà, din il-persuna għandha tirċievi badge jew le. Dawn huma deċiżjonijiet żgħar meħudin wieħed wara l-ieħor, ħafna drabi bbażati fuq informazzjoni li mhijiex fis-sistema iżda tinsab fis-sitwazzjoni nnifisha.
Il-livell ta' strutturazzjoni jġib skor ta' 3: il-proċess tar-reġistrazzjoni nnifsu, bl-input ta' isem u l-istampar ta' badge, huwa relattivament stabbilit. Il-volum jġib skor għoli ta' 4: f'kumpanija b'ħafna traffiku ta' viżitaturi dan l-inkarigu jseħħ ta' spiss u repetutament. L-ispejjeż tal-iżbalji u l-konformità jġibu skor ta' 3, li jfisser li l-iżbalji ħafna drabi għandhom konsegwenzi limitati, b'eċċezzjonijiet f'kumpaniji b'sigurtà stretta tal-aċċess. Il-kreattività tirċievi skor ta' 2, li jindika li hemm bżonn ftit improvviżazzjoni ħlief biex tindirizza sitwazzjonijiet mhux mistennija.
Dawn iċ-ċifri, minnhom infushom, jinstemgħu favorevoli għall-awtomatizzazzjoni, u eżattament għal din ir-raġuni huwa importanti li tħares lejn liema assi jieħdu d-deċiżjoni. Inkarigu b'volum għoli u proċess strutturat huwa attraenti għall-awtomatizzazzjoni, iżda jekk l-inkarigu ma jistax jitwettaq mingħajr preżenza fiżika u kuntatt uman mal-klijent, dak l-inkarigu jibqa' xogħol tal-bniedem, irrispettivament minn kemm huwa predittibbli l-proċess ta' warajh.
It-tibdila mhix fit-teħid f'idejn ta' l-akkoljenza nnifisha, iżda f'dak li jseħħ madwarha. Is-sistema tar-reġistrazzjoni tal-viżitaturi fejn jiġu rreġistrati d-dettalji tista' dejjem aktar twettaq xogħol preparatorju awtomatikament: tirbatt appuntament imdaħħal minn qabel ma' isem, toħloq badge awtomatikament hekk kif xi ħadd jirreġistra permezz ta' kjosk jew app, tibgħat notifika lill-persuna ta' kuntatt korretta mingħajr ma r-riċevitur ikun jeħtieġ jagħmel dan manwalment. Dan huwa parzjalment, bi sorveljanza umana: is-sistema tagħmel ix-xogħol ta' qabel, il-bniedem fir-riċeviment jibqa' l-wiċċ u l-ħolqa li effettivament tilqa' u takkumpanja.
F'kumpanija mingħajr riċeviment, fejn il-viżitaturi jirreġistraw lilhom infushom permezz ta' tablet u jimxu waħedhom lejn kamra tal-istennija, dan huwa differenti. Hemmhekk il-preżenza fiżika ta' impjegat diġà ġiet issostitwita minn kjosk, u dak li jibqa' huwa inkarigu li huwa aktar qrib tal-input tas-softwer milli tal-akkoljenza personali. Dan huwa arranġament organizzattiv differenti, mhux tip differenti ta' AI. Id-differenza tinsab f'kemm mix-xogħol diġà ġie organizzat barra l-bniedem qabel ma l-AI tidħol fix-xena.
Din it-tibdila taffettwa wkoll xogħol relatat. Min jistaqsi kif jiġu ġestiti l-kalendarji tal-kollegi, jara inkarigu li huwa aktar qrib tal-ipproċessar pur ta' informazzjoni u għalhekk jġib skor aktar favorevoli. L-istess japplika għall-tfassil ta' ittri standard u formoli, fejn mhi meħtieġa ebda preżenza fiżika u ebda kuntatt dirett mal-klijent. Ir-riċeviment innifsu jibqa' eċċezzjoni fil-lista ta' inkarigi ta' riċevitur jew maniġer tal-uffiċċju, anke jekk elementi oħra ta' dik il-funzjoni jinbidlu.
Dan mhux argument dwar min għandu jew m'għandux iwettaq din il-funzjoni. Jekk kumpanija tagħżel li torganizza x-xogħol tar-riċeviment b'mod differenti, tnaqqas is-sigħat skedati jew tirridistribwixxi l-inkarigi, hija għażla li taqa' fuq l-impjegatur u li għaliha japplikaw rekwiżiti legali proprji. Din il-paġna tiddeskrivi biss dak li l-AI tista' u ma tistax tagħmel illum f'dan l-inkarigu, mhux dak li kumpanija għandha tagħmel b'dan.
Tixtieq tkun taf kif dan jaħdem għal l-inġenerità tal-funzjonijiet fil-kumpanija tiegħek stess, b'inkarigi li fil-fatt jġibu skor favorevoli fuq dawn l-assi, bħal it-tweġiba għal mistoqsijiet tal-HR mill-impjegati jew it-taqbil tad-dikjarazzjonijiet tal-ivvjaġġar? Għal dan hemm disponibbli quickscan bla ħlas: tnax-il mistoqsija, mingħajr kont, b'indikazzjoni ta' liema parti mis-sigħat f'dak il-profil illum tista' tittieħed mill-AI. Il-werkscan sħiħ, li jikkalkula x-xogħol ta' kumpanija sħiħa inkarigu wara inkarigu f'kapaċità ta' fte, għadu qed jinbena. Għal kumpaniji li jixtiequ jaħdmu strutturalment mal-litteriżmu tal-AI, hemm ukoll ħarsa ġenerali dwar il-litteriżmu tal-AI bħala obbligu, relevanti għal min irid jindirizza serjament din it-tibdila.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.