Darbo skenavimas
Pasitarime paminimas pavyzdys. Skambučių centras, kuris įdiegė pokalbių robotą, draudikas, kuris automatiškai vertina žalos pretenzijas. Visi linkteli, o tada įsivyrauja tyla, nes niekas kambaryje nežino, ką tai reiškia jų pačių padaliniui. Ar klientų aptarnavimo darbas čia yra panašus? Ar laikui imlioji dalis slypi informacijos paieškoje, atsakymų rašyme, ar sudėtingo kliento vertinime? Be šio suskirstymo kiekvienas pokalbis apie AI lieka pokalbiu apie kitas įmones. Darbo skenavimas patikrina jūsų pačių darbą pagal tą patį klausimą, užduotis po užduoties, kad atsakymas nebekalbėtų apie kitą įmonę.
Kai skenavimas baigtas, gaunama ataskaita su pastovia struktūra. Ne rekomendacija ištisiniu tekstu, o dėstymas, kurį galite peržiūrėti puslapis po puslapio ir kiekviename punkte patikrinti skaičiavimus.
Užduočių suskirstymas. Kiekviena į skenavimą įtraukta pareigybė ar padalinys yra suskaidyti į užduotis, iš kurių darbas iš tikrųjų susideda. Ne pareigybės pavadinimas, o veiklos: atsakymas į el. laišką, bylos patikrinimas, grafiko koregavimas, pasiūlymo parengimas.
Vertinimas pagal užduotį. Prie kiekvienos užduoties pateikiamas įvertinimas, kiek AI šiuo metu gali perimti šią užduotį, iš dalies ją paremti, ar kol kas jos visai neliesti. Šis įvertinimas pateikiamas su paaiškinimu: kodėl ši užduotis tinka arba netinka tam, ir kokios prielaidos buvo naudojamos.
Etato apskaičiavimas. Rezultatai pagal užduotis susumuojami į vaizdą etatų (FTE) išraiška, su verčių intervalu vietoje vieno kategoriško skaičiaus. Ataskaitoje parodoma, kaip šis intervalas susidarė ir kokie neapibrėžtumai jame slypi, kad tai nebūtų atskiras skaičius, kuriuo turite tiesiog pasitikėti dėl įrankio autoriteto.
Kiekvieno rezultato pagrindimas. Prie kiekvieno rezultato galima atsekti, remiantis kokiais duomenimis jis buvo gautas. Jokios juodosios dėžės, kuri išspjauna procentą, o pėdsakas atgal iki šaltinio. Kaip tiksliai veikia šis suskirstymas ir vertinimas, aprašyta puslapyje kaip tai veikia; kokio pobūdžio rezultatus tai duoda praktikoje, matote skiltyje rezultatai.
Skenavimas dirba su tuo, kas jau yra: pareigybių aprašymais, procesų aprašymais, sistemų duomenimis apie laiko sąnaudas, ir, kur prieinama, duomenimis iš sistemų, kuriose fiksuojamas darbas. Jokių interviu, jokių posėdžių su vadovais, kad bendrai nustatytų, ką užduotis „iš tikrųjų" reiškia. Skenavimas iš esamų dokumentų ir duomenų rinkinių paima tai, kas juose parašyta, sugretina tai ir iš to išveda rezultatą.
Būtent tai yra priežastis, kodėl kiekvienas rezultatas yra atsekamas. Procentas ar etato vertinimas be šaltinio yra nuomonė skaičiaus pavidalu. Šis skenavimas veikia priešingai: pirmiausia duomenys, tada suskirstymas, tik tada vertinimas. Jei norite žinoti, kodėl užduotis buvo pažymėta kaip „iš dalies automatizuojama", ataskaitoje nurodyta, kokia informacija tas sprendimas grindžiamas. Daugiau informacijos apie tai, kaip užduotys skirstomos ir vertinamos, rasite žinių bazėje.
Tai nėra individualiai pritaikyta konsultacija apie tai, kas turėtų vykti jūsų įmonėje. Ataskaitoje nėra jokios rekomendacijos reorganizuoti, automatizuoti ar kitaip paskirstyti personalą. Skenavimas aprašo, kokios yra užduotys ir kas su jomis potencialiai galima, o ne tai, kas turėtų būti.
Tai taip pat nėra pažadas. Niekur negarantuojama, kad užduotį iš tikrųjų perims AI, ar kad nurodytas etato intervalas iš tikrųjų atsilaisvins. Rezultatas yra vertinimas, pagrįstas dabartine AI raidos pakopa ir pateiktais duomenimis, o ne pažadas dėl ateities.
Tai nėra pokalbis. Nė vienas konsultantas neatvyks dienai pasistebėti, niekas nebus apklausiamas, ir niekas nebus „surinkta" per seminarą. Viskas, kas parašyta ataskaitoje, yra mašininis darbas, pagrįstas duomenų rinkiniais. Žmogiškasis darbas atsiranda tik tuomet, kai patys tai pasirenkate, ir tai jau po ataskaitos, pas partnerį, kurį pasirenkate patys.
Galiausiai, tai nėra pabaigos taškas, verčiantis rinktis konkretų kelią. Ataskaita yra dokumentų rinkinys, su kuriuo galite tęsti patys, tokiu tempu ir tokiu būdu, koks tinka jūsų įmonei.
Turėdami ataskaitą rankose, turite pasirinkimą, o ne pareigą. Galite patys imtis darbo pagal veiksmų planą, kuriame nurodyti žingsniai, šablonai ir laiko orientyrai: ką galite atlikti patys, kokia tvarka, ir ko kiekvienam žingsniui reikia duomenų kokybės ir sąsajų atžvilgiu. Galite pasirinkti, kad įrankis lieka dokumentų šaltiniu, o partneris perima sudėtingesnius žingsnius, su galimybe kiekvienai daliai atskirai nuspręsti, ar ją perduoti. Ir galite leisti partneriui perimti visą įdiegimą, su ataskaita kaip atspirties tašku, o ne tuščiu lapu, tačiau tik jei patys tam duodate sutikimą. Visais trimis atvejais pradedama nuo to paties dokumento: jūsų darbo suskirstymo į užduotis, su iš to sekančiu vertinimu ir apskaičiavimu.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.