Το τμήμα HR και προγραμματισμού αποτελείται από ένα μείγμα διοικητικής επεξεργασίας, συγγραφικής εργασίας, συνομιλιών και αξιολογήσεων. Ορισμένα από αυτά τα καθήκοντα είναι καθαρά εκτελεστικά και εύκολα αυτοματοποιούμενα. Άλλα αγγίζουν άμεσα τα συμφέροντα ενός ατόμου, και εκεί απαιτείται ανθρώπινη κρίση. Έχουμε χαρτογραφήσει 53 καθήκοντα σε αυτόν τον τομέα και τα κατατάσσουμε με βάση το τι απαιτεί το ίδιο το καθήκον, όχι με βάση το τι θα ήταν επιθυμητό για τον οργανισμό.
Τα καθήκοντα που μπορεί να αναλάβει η AI έχουν συνήθως σαφή εισαγωγή δεδομένων, σταθερή δομή και καμία περιθώριο κρίσης που να αγγίζει ένα άτομο. Σκεφτείτε την ανάρτηση μιας εγκεκριμένης θέσης εργασίας στα σωστά κανάλια, τον προγραμματισμό συνεντεύξεων με βάση τα διαθέσιμα ημερολόγια, ή τη δημιουργία ενός φακέλου προσωπικού μόλις είναι γνωστά τα βασικά στοιχεία. Αυτά τα καθήκοντα έχουν ένα κοινό στοιχείο: έχει ήδη ληφθεί μια απόφαση από έναν άνθρωπο, και το καθήκον είναι η εκτέλεση αυτής. Επίσης η καταχώρηση μιας δήλωσης ασθενείας εντάσσεται εδώ, καθώς πρόκειται για διοικητική καταγραφή γεγονότων, όχι για κρίση σχετικά με τον εργαζόμενο.
Το χαρακτηριστικό αυτής της κατηγορίας είναι ότι ένα λάθος είναι συνήθως μικρό και διορθώσιμο. Ένα λανθασμένα προγραμματισμένο ραντεβού μπορεί να διορθωθεί, ένας φάκελος μπορεί να συμπληρωθεί. Αυτό κάνει την πλήρη ανάθεση υπεύθυνη, υπό την προϋπόθεση ότι τα δεδομένα προέλευσης είναι σωστά. Όποιος χρησιμοποιεί την AI για τέτοιου είδους καθήκοντα, καλά θα κάνει να γνωρίζει ποια δεδομένα δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί η επιχείρησή σας, καθώς και μια εκτελεστική εργασία μπορεί να πάει στραβά αν η εισαγωγή δεδομένων δεν είναι εντάξει.
Η δεύτερη κατηγορία είναι μεγαλύτερη και πιο ποικίλη. Εδώ η AI συντάσσει κάτι ή κάνει μια πρώτη αξιολόγηση, αλλά ένας άνθρωπος εγκρίνει ή απορρίπτει και δίνει έναν λόγο για αυτό. Η σύνταξη ενός κειμένου θέσης εργασίας είναι ένα καλό παράδειγμα αυτού: η AI μπορεί, με βάση ένα προφίλ θέσης, να γράψει ένα κείμενο που ταιριάζει στον οργανισμό, αλλά ο υπεύθυνος προσλήψεων αξιολογεί εάν ο τόνος, οι απαιτήσεις και η έμφαση είναι σωστά πριν το κείμενο δημοσιευτεί. Επίσης η σύνταξη μιας σύμβασης εργασίας εντάσσεται εδώ: η AI μπορεί να δημιουργήσει μια σύμβαση με βάση τη θέση, τον μισθό και τις συλλογικές συμβάσεις, αλλά κάποιος πρέπει να ελέγξει εάν οι όροι είναι σωστοί πριν μπει η υπογραφή.
Η προεπιλογή αιτήσεων εργασίας εντάσσεται επίσης σε αυτήν την κατηγορία, και ακριβώς εδώ ο λόγος για ανθρώπινη εποπτεία είναι πιο σαφής. Μια πρώτη επιλογή με βάση το βιογραφικό και τη συνοδευτική επιστολή μπορεί η AI να την κάνει ταχύτερα, αλλά το αποτέλεσμα αγγίζει άμεσα τις ευκαιρίες ενός ατόμου να προσκληθεί σε συνέντευξη. Χωρίς έναν άνθρωπο που αξιολογεί τη σύντομη λίστα και μπορεί να εξηγήσει γιατί κάποιος προχωράει ή όχι, δημιουργείται ένα «μαύρο κουτί» στο οποίο κανείς δεν μπορεί πλέον να εξηγήσει γιατί απορρίφθηκε ένας υποψήφιος. Αυτό δεν είναι μόνο ζήτημα ποιότητας αλλά και ζήτημα λογοδοσίας: εάν ένας υποψήφιος ρωτήσει γιατί απορρίφθηκε, πρέπει να υπάρχει ένας ανιχνεύσιμος λόγος, όχι ένα αυτόματο αποτέλεσμα χωρίς εξήγηση.
Αυτή η κατηγορία απαιτεί μια σταθερή μεθοδολογία: η AI κάνει την πρόταση, ένας άνθρωπος εγκρίνει ή απορρίπτει, και αυτή η επιλογή καταγράφεται με έναν λόγο. Πώς φαίνεται αυτή η αξιολόγηση στην πράξη και ποια κριτήρια τη συνοδεύουν, τα εξηγούμε στη σελίδα για το πώς αξιολογούμε ένα καθήκον.
Η τρίτη κατηγορία αποτελείται από καθήκοντα στα οποία η συνομιλία, η κρίση για ένα άτομο, ή η διαπραγμάτευση αυτή καθαυτή αποτελούν τον πυρήνα του καθήκοντος. Η διεξαγωγή συνεντεύξεων εργασίας είναι το πιο σαφές παράδειγμα αυτού: δεν πρόκειται μόνο για την απάντηση ερωτήσεων, αλλά για την εκτίμηση του κινήτρου, της στάσης και της ταύτισης, κάτι που είναι και παραμένει ουσιαστικά ανθρώπινη εργασία. Το ίδιο ισχύει για τη διαπραγμάτευση όρων εργασίας, όπου διερευνώνται περιθώρια, προσδοκίες και σχέσεις με έναν τρόπο που δεν ακολουθεί σεναριο.
Επίσης η διεξαγωγή συνομιλιών περί απουσίας λόγω ασθενείας παραμένει ανθρώπινη εργασία. Μια συνομιλία σχετικά με την ανάρρωση και την ικανότητα εργασίας απαιτεί ενσυναίσθηση και τη δυνατότητα να ρωτήσει κανείς περισσότερο με τρόπο που ταιριάζει στην κατάσταση της στιγμής. Ο έλεγχος συστάσεων βρίσκεται σε μια πιο γκρίζα περιοχή: η επικοινωνία και η διατύπωση των ερωτήσεων μπορεί να υποστηριχθεί σε περιορισμένο βαθμό, αλλά η στάθμιση του τι λέει και τι δεν λέει ένας συστατικός, ανάμεσα στις γραμμές, είναι μια ανθρώπινη δεξιότητα.
Αυτά τα καθήκοντα έχουν κοινό ότι το αποτέλεσμα δεν εξαρτάται μόνο από την εισαγωγή δεδομένων, αλλά από τη στιγμή, τον τόνο και την αλληλεπίδραση μεταξύ δύο ανθρώπων. Αυτό είναι δύσκολο να δομηθεί και άρα δύσκολο να ανατεθεί σε ένα σύστημα που λειτουργεί με βάση μοτίβα του παρελθόντος.
Αυτή η κατάταξη λέει κάτι για το καθήκον, όχι για τον εργαζόμενο που εκτελεί σήμερα το καθήκον. Το αν η απελευθερωμένη χωρητικότητα οδηγεί σε άλλη χρήση, λιγότερη εξωτερική ανάθεση, ή διαφορετική δομή προσωπικού, είναι μια επιλογή που ανήκει στον εργοδότη και για την οποία ισχύουν δικές του νομικές απαιτήσεις. Η κατάταξή μας δεν παρέχει τεκμηρίωση για αυτό· περιγράφει μόνο ποιο μέρος της εργασίας μπορεί σήμερα να γίνεται με AI και ποιο μέρος συνεχίζει να απαιτεί εποπτεία ή ανθρώπινη δράση. Όποιος χρησιμοποιεί αυτά τα αποτελέσματα για να εξετάσει περαιτέρω βήματα, το κάνει με δική του ευθύνη και με δικές του συμβουλές.
Η κατάταξη σε τρεις κατηγορίες, εξάλλου, επανέρχεται σε σχεδόν κάθε τμήμα που έχουμε ερευνήσει. Όποιος θέλει να δει πώς εφαρμόζεται η ίδια προσέγγιση σε άλλη λειτουργία, μπορεί να δει την αντίστοιχη ανάλυση για την εξυπηρέτηση πελατών ή για το οικονομικό τμήμα. Το μοτίβο είναι πάντα το ίδιο: η εκτέλεση χωρίς συμφέροντα τρίτων μπορεί να αναληφθεί, η κρίση με συνέπειες για ένα άτομο απαιτεί εποπτεία, και η ανθρώπινη συνομιλία παραμένει ανθρώπινη εργασία.
Αυτή η σελίδα περιγράφει το μοτίβο για το τμήμα ως σύνολο, αλλά κάθε ομάδα έχει το δικό της μείγμα καθηκόντων και άρα το δικό της αποτέλεσμα. Αν θέλετε να δείτε πώς φαίνεται αυτό για τη δική σας κατάσταση, μπορείτε να συμπληρώσετε τη δωρεάν quickscan του ftetoai: δώδεκα ερωτήσεις, χωρίς λογαριασμό, με αποτέλεσμα μια ένδειξη ποιο μέρος των ωρών στο προφίλ σας μπορεί σήμερα να αναληφθεί από την AI. Η πλήρης εργασιακή ανάλυση, που εξετάζει σε επίπεδο καθήκοντος, βρίσκεται ακόμα υπό κατασκευή· δεν την προσφέρουμε ακόμα εδώ, αλλά η quickscan δίνει ήδη τώρα μια πρώτη, τεκμη��ιωμένη ένδειξη.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.