Το τμήμα HR συνδυάζει δύο είδη εργασίας που συμπεριφέρονται πολύ διαφορετικά κατά την αυτοματοποίηση. Από τη μία πλευρά υπάρχουν εργασίες που αποτελούνται σε μεγάλο βαθμό από σταθερά βήματα: σύνταξη κειμένων σύμφωνα με ένα πρότυπο, μ��ταφορά δεδομένων από το ένα σύστημα στο άλλο, προγραμματισμός ραντεβού βάσει διαθεσιμότητας. Από την άλλη πλευρά υπάρχουν εργασίες όπου διακυβεύεται η καριέρα, η υγεία ή το εισόδημα κάποιου. Αυτά τα δύο είδη εργασίας απαιτούν διαφορετική προσέγγιση, και η ταξινομία μας με 53 εργασίες σε αυτόν τον τομέα δείχνει αυτό το μοτίβο με συνέπεια.
Ένα μέρος της εργασίας HR είναι στη βάση του διοικητικής ή κειμενικής φύσης, με σαφές σημείο εκκίνησης και σαφές τελικό σημείο. Η σύνταξη κειμένων θέσεων εργασίας βάσει προφίλ θέσης αποτελεί παράδειγμα αυτού: η είσοδος είναι γνωστή, η δομή είναι σε μεγάλο βαθμό σταθερή, και το αποτέλεσμα πηγαίνει ούτως ή άλλως στον υπεύθυνο πρόσληψης για έγκριση. Η δημοσίευση θέσεων εργασίας σε κανάλια εμπίπτει στην ίδια κατηγορία: μόλις ένα κείμενο εγκριθεί, η διανομή σε ιστότοπους θέσεων εργασίας και μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι θέμα τήρησης μορφών και συνδέσεων, χωρίς να απαιτείται αξιολόγηση.
Επίσης η δημιουργία προσωπικού φακέλου για έναν νέο εργαζόμενο είναι σε μεγάλο βαθμό δομημένη είσοδος δεδομένων: δεδομένα και έγγραφα μεταφέρονται στο σύστημα HR σύμφωνα με ένα σταθερό πρότυπο, με λίγο χώρο για ερμηνεία. Η καταγραφή απουσίας – καταγραφή ημερομηνίας, αιτίας και αναμενόμενης διάρκειας – είναι παρόμοια: μια αναγγελία καταγράφεται, δεν αξιολογείται. Αυτές οι εργασίες εμπίπτουν στην κατηγορία 1 όχι επειδή είναι ασήμαντες, αλλά επειδή το αποτέλεσμα είναι προβλέψιμο μόλις η είσοδος είναι σωστή, και επειδή παρακάτω στη διαδικασία ένας άνθρωπος ούτως ή άλλως το εξετάζει ή χρησιμοποιεί το έγγραφο.
Ένα μεγαλύτερο μέρος της εργασίας HR βρίσκεται ενδιάμεσα: η AI μπορεί να παρέχει μια πρόταση, ένα προσχέδιο ή μια πρώτη αξιολόγηση, αλλά κάποιος πρέπει να το εγκρίνει ή να το απορρίψει και να μπορεί να το αιτιολογήσει. Η προεπιλογή αιτήσεων εργασίας είναι εδώ το σαφέστερο παράδειγμα. Η αξιολόγηση βιογραφικών και συνοδευτικών επιστολών βάσει απαιτήσεων θέσης μπορεί σε μεγάλο βαθμό να υποστηριχθεί αυτοματοποιημένα, αλλά η λίστα υποψηφίων που πηγαίνει στον υπεύθυνο πρόσληψης πρέπει να είναι εξηγήσιμη: γιατί αυτοί οι υποψήφιοι ναι και εκείνοι όχι. Χωρίς αυτή την εξήγηση δημιουργείται ο κίνδυνος τα κριτήρια επιλογής να γίνουν ανεξέλεγκτα, και αυτό αγγίζει άμεσα την επιμέλεια που ισχύει επίσης στο επιμέλεια κατά την κατάργηση θέσεων εργασίας, δηλαδή ότι ένα αυτοματοποιημένο αποτέλεσμα δεν μπορεί ποτέ να είναι ο τελικός λόγος χωρίς κάποιος να μπορεί να ελέγξει την αιτιολογία.
Η σύνταξη συμβάσεων εργασίας εμπίπτει στην ίδια ενδιάμεση κατηγορία: μια σύμβαση μπορεί σε μεγάλο βαθμό να δημιουργηθεί αυτόματα βάσει θέσης, μισθού και συμφωνιών συλλογικής σύμβασης, αλλά το έγγραφο πρέπει να ελεγχθεί πριν είναι έτοιμο για υπογραφή, καθώς σφάλματα στους όρους εργασίας έχουν άμεσες νομικές συνέπειες. Επίσης ο προγραμματισμός συνεντεύξεων μπορεί σε μεγάλο βαθμό να γίνει αυτόματα, εφόσον υπάρχει ένας άνθρωπος που μπορεί να διαχειριστεί εξαιρέσεις – έναν υποψήφιο που δεν ταιριάζει στο τυπικό πρόγραμμα, έναν αξιολογητή που πρέπει να μετακινηθεί. Αυτό που έχουν κοινό αυτές οι εργασίες είναι ότι η AI παρέχει ένα αποτέλεσμα που κάποιος με γνώση του πλαισίου πρέπει να μπορεί να επιβεβαιώσει ή να επιστρέψει, με αιτιολογία. Το πώς μοιάζει αυτή η εποπτεία στην πράξη εξαρτάται από την εργασία· δείτε εποπτεία ανθρώπου στην AI, συγκεκριμένα για τον τρόπο με τον οποίο έχει οργανωθεί αυτή η εποπτεία.
Μια τρίτη ομάδα εργασιών περιστρέφεται γύρω από προσωπική επαφή, κρίση για ανθρώπους, και ευαίσθητες συζητήσεις. Η διεξαγωγή συνεντεύξεων απαιτεί εκτίμηση κινήτρου, στάσης και ταιριάσματος που δεν μπορεί να καταγραφεί σε κριτήρια· η αναφορά συνέντευξης με σύσταση είναι το αποτέλεσμα μιας αλληλεπίδρασης, όχι ενός υπολογισμού. Ο έλεγχος συστάσεων απαιτεί κάτι παρόμοιο: πρόκειται για την ερμηνεία του τι λέει και τι δεν λέει κάποιος για έναν πρώην συνάδελφο, κάτι όπου ο τόνος και η απόχρωση λένε εξίσου πολλά με τα γεγονότα.
Οι συζητήσεις απουσίας ανήκουν επίσης εδώ: μια συζήτηση για ανάρρωση και ικανότητα φόρτου εργασίας αγγίζει την υγεία και το εισόδημα ενός εργαζομένου, και απαιτεί μια σχέση εμπιστοσύνης που δεν είναι μεταβιβάσιμη σε ένα σύστημα. Η διαπραγμάτευση όρων εργασίας με έναν υποψήφιο ή εργαζόμενο είναι εξίσου ανθρώπινη εργασία: πρόκειται για τη στάθμιση συμφερόντων εντός ενός πλαισίου πολιτικής, όπου το αποτέλεσμα εξαρτάται από το τι χρειάζεται κάποιος εκείνη τη στιγμή και τι μπορεί να προσφέρει ο οργανισμός. Αυτές οι εργασίες παραμένουν ανθρώπινη δουλειά όχι επειδή η αυτοματοποίηση είναι τεχνικά αδύνατη, αλλά επειδή ο πυρήνας της εργασίας είναι μια ανθρώπινη αλληλεπίδραση που δεν μπορεί να αντικατασταθεί χωρίς απώλεια.
Η μετατόπιση στην εργασία HR δεν αφορά λοιπόν ολόκληρες θέσεις εργασίας που εξαφανίζονται, αλλά εργασίες που αλλάζουν σύνθεση: λιγότερος χρόνος σε εισαγωγή δεδομένων και διανομή, περισσότερος χρόνος σε συζητήσεις, αξιολόγηση και εποπτεία. Αυτό είναι διαφορετικό ζήτημα από τον σχεδιασμό προσωπικού, και για αποφάσεις που το αφορούν ισχύουν δικές τους νομικές απαιτήσεις· αυτές εκφεύγουν από όσα μπορεί να τεκμηριώσει μια ανάλυση εργασιών. Είναι όμως σκόπιμο να εμπλακεί έγκαιρα το συμβούλιο εργαζομένων, για παράδειγμα μέσω ενημέρωσης του συμβουλίου εργαζομένων για την AI, και να εξεταστεί πώς οι εργασίες HR σχετίζονται με παρόμοιες μετατοπίσεις αλλού, όπως περιγράφεται στο ποια εργασία μπορεί να αναλάβει η AI στη διοίκηση και ποια εργασία μπορεί να αναλάβει η AI στην εξυπηρέτηση πελατών.
Όποιος θέλει να μάθει πώς αυτό το μοτίβο εξελίσσεται για τον δικό του ρόλο ή ομάδα, μπορεί να συμπληρώσει τη δωρεάν γρήγορη σάρωση (quickscan) του ftetoai: δώδεκα ερωτήσεις, χωρίς λογαριασμό, με αποτέλεσμα μια ένδειξη του ποιο μέρος των ωρών σε αυτό το προφίλ μπορεί σήμερα να αναληφθεί από την AI. Η πλήρης σάρωση εργασίας (werkscan), που χαρτογραφεί ολόκληρο ένα τμήμα, βρίσκεται ακόμη υπό κατασκευή· δεν υπάρχει ακόμη αυτή τη στιγμή, και προτιμούμε να το αναφέρουμε ειλικρινά παρά να την προσφέρουμε.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.