HR a plánovacie oddelenie tvorí zmes administratívneho spracovania, textovej práce, rozhovorov a posudzovania. Niektoré z týchto úloh sú čisto vykonávacie a dajú sa dobre automatizovať. Iné sa priamo dotýkajú záujmov jednotlivca, a tam patrí ľudský úsudok. Zmapovali sme 53 úloh v tejto oblasti a rozdelili sme ich na základe toho, čo si daná úloha sama vyžaduje, nie na základe toho, čo by bolo žiaduce pre organizáciu.
Úlohy, ktoré môže AI prevziať, majú spravidla jasný vstup, pevnú štruktúru a žiadny priestor na posúdenie, ktorý by sa dotýkal konkrétnej osoby. Myslite napríklad na umiestnenie schválenej pracovnej ponuky na správne kanály, plánovanie pohovorov na základe dostupných kalendárov alebo vytvorenie personálneho spisu, hneď ako sú známe základné údaje. Tieto úlohy majú jedno spoločné: rozhodnutie už urobil človek a úlohou je toto rozhodnutie vykonať. Sem patrí aj registrácia pracovnej neschopnosti, pretože ide o administratívne zaznamenanie faktov, nie o posúdenie zamestnanca.
Túto kategóriu charakterizuje to, že chyba je zvyčajne malá a napraviteľná. Nesprávne naplánovaná schôdzka sa dá opraviť, spis sa dá doplniť. To robí úplné prevzatie zodpovedným, za predpokladu, že zdrojové údaje sú správne. Kto AI nasadzuje na tento typ úloh, urobí dobre, keď si zistí, aké údaje vaša firma nesmie používať, pretože aj vykonávacia úloha môže zlyhať, ak vstup nie je v poriadku.
Druhá kategória je väčšia a rôznorodejšia. AI tu niečo vypracuje alebo urobí prvotné posúdenie, ale schválenie alebo zamietnutie robí človek, s uvedením dôvodu. Vypracovanie textu pracovnej ponuky je toho dobrým príkladom: AI môže na základe profilu funkcie napísať text, ktorý zodpovedá organizácii, ale hiring manažér posúdi, či tón, požiadavky a dôraz sedia, predtým než text pôjde ďalej. Aj vypracovanie pracovnej zmluvy sem patrí: AI môže vygenerovať zmluvu na základe funkcie, mzdy a kolektívnych dohôd, ale niekto musí skontrolovať, či podmienky sedia, predtým než sa pod ňu podpíše.
Skríning žiadostí o zamestnanie patrí tiež do tejto kategórie, a práve tu je dôvod pre ľudský dohľad najjasnejší. Prvý výber na základe životopisu a motivačného listu môže AI urobiť rýchlejšie, ale výsledok sa priamo dotýka šancí jednotlivca na pohovor. Bez človeka, ktorý posúdi shortlist a vie vysvetliť, prečo kandidát postupuje ďalej alebo nie, vzniká čierna skrinka, v ktorej už nikto nevie povedať, prečo bol kandidát odmietnutý. To nie je len otázka kvality, ale aj otázka zodpovednosti: ak sa kandidát opýta, prečo bol odmietnutý, musí existovať vysledovateľný dôvod, nie automatický výsledok bez odôvodnenia.
Táto kategória si vyžaduje pevný pracovný postup: AI predloží návrh, človek ho schváli alebo zamietne a táto voľba sa zaznamená s dôvodom. Ako toto posudzovanie v praxi vyzerá a aké kritériá k nemu patria, vysvetľujeme na stránke o tom, ako posudzujeme úlohu.
Tretiu kategóriu tvoria úlohy, v ktorých je jadrom samotný rozhovor, posúdenie osoby alebo rokovanie. Vedenie pracovných pohovorov je toho najjasnejším príkladom: nejde len o zodpovedanie otázok, ale o odhad motivácie, postoja a vhodnosti, čo je a zostáva podstatne ľudskou prácou. To isté platí pre vyjednávanie pracovných podmienok, kde sa priestor, očakávania a vzťahy odhadujú spôsobom, ktorý nesleduje žiadny scenár.
Aj vedenie rozhovorov o absencii zostáva prácou ľudí. Rozhovor o zotavení a zaťažiteľnosti si vyžaduje empatiu a schopnosť doplácať otázkami spôsobom, ktorý zodpovedá danej situácii v danom okamihu. Overovanie referencií je v sivejšej oblasti: nadviazanie kontaktu a položenie otázok sa dá obmedzene podporiť, ale zváženie toho, čo referent hovorí a čo nie, medzi riadkami, je ľudská schopnosť.
Týmto úlohám je spoločné to, že výsledok nezávisí len od vstupu, ale od okamihu, tónu a vzájomného pôsobenia medzi dvoma ľuďmi. To sa ťažko štruktúruje, a teda sa ťažko odovzdáva systému, ktorý funguje na základe vzorcov z minulosti.
Toto rozdelenie hovorí niečo o úlohe, nie o zamestnancovi, ktorý ju v súčasnosti vykonáva. Či uvoľnená kapacita vedie k inému nasadeniu, menšiemu externému zabezpečeniu alebo inému personálnemu usporiadaniu, je rozhodnutie, ktoré prináleží zamestnávateľovi a pre ktoré platia vlastné zákonné požiadavky. Naše rozdelenie k tomu neponúka žiadne podklady; popisuje len to, akú časť práce je dnes možné vykonávať pomocou AI a ktorá časť si stále vyžaduje dohľad alebo ľudské zásahy. Kto tieto výsledky použije na zváženie ďalších krokov, robí to na vlastnom základe a s vlastným poradenstvom.
Rozdelenie do troch kategórií sa mimochodom opakuje takmer na každom oddelení, ktoré sme preskúmali. Kto chce vidieť, ako rovnaký prístup vychádza pri inej funkcii, môže si pozrieť porovnateľné rozdelenie pre klientský servis alebo pre finančné oddelenie. Vzorec je vždy rovnaký: vykonanie bez záujmov tretích strán možno prevziať, posúdenie s dôsledkami pre osobu si vyžaduje dohľad, a ľudský rozhovor zostáva prácou ľudí.
Táto stránka popisuje vzorec pre oddelenie ako celok, ale každý tím má vlastnú kombináciu úloh a teda vlastný výsledok. Ak chcete vedieť, ako to vyzerá vo vašej situácii, môžete vyplniť bezplatný quickscan ftetoai: dvanásť otázok, bez účtu, s výsledkom v podobe indikácie toho, akú časť hodín vo vašom profile je dnes možné prevziať pomocou AI. Úplný pracovný scan, ktorý zachádza až na úroveň jednotlivých úloh, sa ešte pripravuje; ten teda ešte neponúkame, ale quickscan už teraz poskytuje prvú, podloženú indikáciu.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.