Kennisbank

Jakou práci může AI převzít na oddělení plánování a HR?

HR a plánovací oddělení se skládá ze směsi administrativního zpracování, textové práce, rozhovorů a hodnocení. Některé z těchto úkolů jsou čistě výkonné a lze je dobře automatizovat. Jiné se přímo dotýkají zájmů jednotlivce, a tam patří lidský úsudek. Zmapovali jsme 53 úkolů v této oblasti a rozdělili je na základě toho, co si daný úkol sám vyžaduje, nikoli na základě toho, co by bylo žádoucí pro organizaci.

Co může AI v této oblasti zcela převzít

Úkoly, které AI může převzít, mají obvykle jasný vstup, pevnou strukturu a žádný prostor pro posouzení, který by se dotýkal konkrétní osoby. Myslete na zveřejnění schválené pracovní nabídky na správných kanálech, plánování pohovorů na základě dostupných kalendářů nebo vytvoření personální složky, jakmile jsou známy základní údaje. Tyto úkoly mají jedno společné: rozhodnutí už bylo učiněno člověkem a úkolem je toto rozhodnutí provést. Také registrace nahlášení nemoci do toho spadá, protože se jedná o administrativní zaznamenání skutečností, nikoli o posouzení zaměstnance.

Charakteristické pro tuto kategorii je, že chyba je obvykle malá a napravitelná. Nesprávně naplánovanou schůzku lze opravit, složku lze doplnit. To činí úplné převzetí odpovědným, za předpokladu, že zdrojové údaje jsou správné. Kdo AI pro tyto úkoly nasazuje, měl by vědět, jaké údaje váš podnik nesmí používat, protože i výkonný úkol se může pokazit, pokud vstup není v pořádku.

Co může AI připravit, s lidským schválením

Druhá kategorie je větší a rozmanitější. Zde AI něco vypracuje nebo provede první posouzení, ale člověk to schválí nebo zamítne a uvede k tomu důvod. Vypracování textu pracovní nabídky je toho dobrým příkladem: AI může na základě profilu funkce napsat text, který odpovídá organizaci, ale náborový manažer posoudí, zda tón, požadavky a důraz odpovídají skutečnosti, než text vyjde ven. Také vypracování pracovní smlouvy do toho spadá: AI může vygenerovat smlouvu na základě funkce, platu a kolektivních dohod, ale někdo musí zkontrolovat, zda podmínky souhlasí, než se pod ni připojí podpis.

Prosévání žádostí o zaměstnání také spadá do této kategorie, a právě zde je důvod pro lidský dohled nejzřejmější. Prvotní výběr na základě životopisu a motivačního dopisu může AI provést rychleji, ale výsledek se přímo dotýká šancí jednotlivce na pohovor. Bez člověka, který posoudí shortlist a dokáže vysvětlit, proč kandidát postupuje nebo ne, vzniká černá skříňka, ve které už nikdo nedokáže vysvětlit, proč byl kandidát odmítnut. To není jen otázka kvality, ale i otázka odpovědnosti: pokud se kandidát zeptá, proč byl odmítnut, musí existovat vysledovatelný důvod, ne automatický výsledek bez vysvětlení.

Tato kategorie vyžaduje pevný postup: AI podá návrh, člověk ho schválí nebo zamítne, a tato volba se zaznamená s důvodem. Jak takové posouzení vypadá v praxi a jaká kritéria k tomu patří, vysvětlujeme na stránce o tom, jak posuzujeme úkol.

Co zůstává lidskou prací

Třetí kategorie se skládá z úkolů, kde rozhovor, posouzení osoby nebo samotné vyjednávání je jádrem úkolu. Vedení pohovorů je toho nejjasnějším příkladem: nejde jen o zodpovídání otázek, ale o posouzení motivace, postoje a vhodnosti, což je věc, která je a zůstává v podstatě lidskou prací. Totéž platí pro vyjednávání pracovních podmínek, při kterém se prostor, očekávání a vztahy zkoumají způsobem, který nesleduje žádný scénář.

Také vedení rozhovorů o nepřítomnosti zůstává lidskou prací. Rozhovor o zotavení a pracovní kapacitě vyžaduje empatii a schopnost doptávat se způsobem, který odpovídá dané situaci v daném okamžiku. Prověřování referencí se nachází v šedší zóně: navázání kontaktu a položení otázek lze do určité míry podpořit, ale vážení toho, co referent řekne i neřekne, mezi řádky, je lidská dovednost.

Tyto úkoly mají společné, že výsledek nezávisí jen na vstupu, ale na okamžiku, tónu a vzájemném působení mezi dvěma lidmi. To je obtížné strukturovat, a tedy obtížné převést na systém, který pracuje na základě vzorců z minulosti.

Proč toto rozdělení není personálním rozhodnutím

Toto rozdělení vypovídá něco o úkolu, nikoli o zaměstnanci, který úkol nyní vykonává. Zda uvolněná kapacita vede k jinému nasazení, menšímu externímu náboru nebo jiné personální struktuře, je volba, která náleží zaměstnavateli a pro kterou platí vlastní zákonné požadavky. Naše rozdělení k tomu neposkytuje žádné podklady; popisuje pouze, jakou část práce lze dnes provádět s AI a jaká část stále vyžaduje dohled nebo lidské jednání. Kdo tyto výsledky použije k úvahám o dalších krocích, dělá to na vlastní bázi a s vlastním poradenstvím.

Rozdělení do tří kategorií se ostatně vrací téměř v každém oddělení, které jsme prozkoumali. Kdo chce vidět, jak stejný přístup vychází u jiné funkce, může se podívat na srovnatelné rozdělení pro zákaznický servis nebo pro finanční oddělení. Vzorec je pokaždé stejný: provádění bez zájmů třetích stran lze převzít, posouzení s důsledky pro osobu vyžaduje dohled a lidský rozhovor zůstává lidskou prací.

Co můžete udělat nyní

Tato stránka popisuje vzorec pro oddělení jako celek, ale každý tým má svou vlastní směs úkolů a tedy vlastní výsledek. Chcete-li vědět, jak to vypadá ve vaší situaci, můžete vyplnit bezplatný rychlý test ftetoai: dvanáct otázek, bez účtu, s výsledkem v podobě indikace, jaká část hodin ve vašem profilu je dnes možné převést na AI. Kompletní pracovní analýza, která zachází až na úroveň jednotlivých úkolů, je ještě ve výstavbě; tu tedy zatím nenabízíme, ale rychlý test už nyní poskytuje první podloženou indikaci.