O departamento de RH e planeamento consiste numa mistura de processamento administrativo, trabalho de texto, conversas e avaliações. Algumas dessas tarefas são puramente executivas e fáceis de automatizar. Outras afetam diretamente os interesses de um indivíduo, e aí é necessário o julgamento humano. Mapeámos 53 tarefas neste domínio e classificámo-las com base no que a própria tarefa exige, não com base no que seria desejável para a organização.
As tarefas que a IA pode assumir têm geralmente uma entrada clara, uma estrutura fixa e nenhuma margem de avaliação que afete uma pessoa. Pense na publicação de uma vaga aprovada nos canais certos, no agendamento de entrevistas de emprego com base nas agendas disponíveis, ou na criação de um dossiê de pessoal assim que os dados básicos são conhecidos. Estas tarefas têm uma coisa em comum: já foi tomada uma decisão por um ser humano, e a tarefa é a sua execução. O registo de uma participação de doença também se inclui aqui, pois trata-se de um registo administrativo de factos, não de um julgamento sobre o colaborador.
O que caracteriza esta categoria é que um erro é geralmente pequeno e reparável. Um agendamento incorreto pode ser corrigido, um dossiê pode ser complementado. Isso torna a assunção total responsável, desde que os dados de origem estejam corretos. Quem utiliza IA para este tipo de tarefas faz bem em saber quais são os dados que a sua empresa não pode utilizar, pois mesmo uma tarefa executiva pode correr mal se a entrada não estiver correta.
A segunda categoria é maior e mais variada. Aqui a IA elabora algo ou faz uma primeira avaliação, mas uma pessoa aprova ou rejeita e dá uma razão para isso. A elaboração de um texto de vaga é um bom exemplo disto: a IA pode, com base num perfil de função, escrever um texto que se adeque à organização, mas o gestor de contratação avalia se o tom, os requisitos e a ênfase estão corretos antes de o texto ser publicado. Também a elaboração de um contrato de trabalho se inclui aqui: a IA pode gerar um contrato com base na função, no salário e nos acordos da convenção coletiva, mas alguém tem de verificar se as condições estão corretas antes de ser assinado.
A triagem de candidaturas também se encontra nesta categoria, e é precisamente aqui que a razão para a supervisão humana é mais clara. Uma primeira seleção com base no currículo e na carta de motivação pode ser feita mais rapidamente pela IA, mas o resultado afeta diretamente as hipóteses de um indivíduo obter uma entrevista. Sem uma pessoa que avalie a lista restrita e possa explicar por que razão um candidato avança ou não, cria-se uma caixa negra em que já ninguém consegue explicar por que motivo um candidato foi rejeitado. Isto não é apenas uma questão de qualidade, mas também uma questão de responsabilização: se um candidato perguntar por que razão foi rejeitado, tem de haver uma razão rastreável, não um resultado automático sem explicação.
Esta categoria exige um método de trabalho fixo: a IA faz a proposta, uma pessoa aprova ou rejeita, e essa escolha é registada com uma razão. Explicamos como essa avaliação se apresenta na prática e quais os critérios que lhe estão associados na página sobre como avaliamos uma tarefa.
A terceira categoria consiste em tarefas em que a conversa, o julgamento sobre uma pessoa, ou a própria negociação constituem o cerne da tarefa. Conduzir entrevistas de emprego é o exemplo mais claro disto: não se trata apenas de responder a perguntas, mas de avaliar a motivação, a atitude e o encaixe, algo que é e continua a ser essencialmente trabalho humano. O mesmo se aplica à negociação de condições de trabalho, em que se sondam margem, expectativas e relações de uma forma que não segue nenhum guião.
Conduzir conversas sobre absentismo também continua a ser trabalho humano. Uma conversa sobre recuperação e capacidade de trabalho exige empatia e a capacidade de aprofundar de uma forma adequada à situação do momento. A verificação de referências situa-se numa área mais cinzenta: o contacto e as perguntas a fazer podem ser apoiados de forma limitada, mas a avaliação do que um referente diz e não diz, nas entrelinhas, é uma competência humana.
Estas tarefas têm em comum que o resultado não depende apenas da entrada, mas do momento, do tom e da interação entre duas pessoas. Isso é difícil de estruturar e, por isso, difícil de transferir para um sistema que funciona com base em padrões do passado.
Esta classificação diz algo sobre a tarefa, não sobre o colaborador que atualmente a executa. Se a capacidade libertada leva a outra afetação, a menos subcontratação, ou a uma organização de pessoal diferente, é uma escolha que cabe ao empregador e para a qual se aplicam requisitos legais próprios. A nossa classificação não fornece fundamentação para isso; descreve apenas que parte do trabalho pode ser feita hoje com IA e que parte continua a exigir supervisão ou ação humana. Quem utiliza estes resultados para considerar passos mais avançados fá-lo com base própria e com aconselhamento próprio.
A divisão em três categorias, aliás, repete-se em praticamente todos os departamentos que analisámos. Quem quiser ver como a mesma abordagem se aplica a outra função pode consultar a análise semelhante para o serviço de atendimento ao cliente ou para o departamento financeiro. O padrão é sempre o mesmo: a execução sem interesses de terceiros pode ser transferida, a avaliação com consequências para uma pessoa exige supervisão, e a conversa humana continua a ser trabalho humano.
Esta página descreve o padrão para o departamento como um todo, mas cada equipa tem a sua própria combinação de tarefas e, por isso, o seu próprio resultado. Se quiser saber como isso se apresenta na sua situação, pode preencher a quickscan gratuita da ftetoai: doze perguntas, sem conta, com o resultado a indicar que parte das horas no seu perfil pode hoje ser assumida pela IA. A análise completa de trabalho, que desce ao nível das tarefas, ainda está em construção; por isso, ainda não a oferecemos aqui, mas a quickscan já dá agora uma primeira indicação fundamentada.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.