Odjel za HR i planiranje čini spoj administrativne obrade, pisanja tekstova, razgovora i procjena. Neki od tih zadataka su čisto izvršni i dobro se mogu automatizirati. Drugi izravno dotiču interese pojedinca, a uz njih ide i ljudska procjena. Mapirali smo 53 zadatka u ovoj domeni i podijelili ih na temelju toga što sam zadatak zahtijeva, a ne na temelju toga što bi bilo poželjno za organizaciju.
Zadaci koje AI može preuzeti obično imaju jasan ulaz, fiksnu strukturu i ne uključuju prostor za procjenu koja dotiče osobu. Pomislite na postavljanje odobrenog oglasa za posao na odgovarajuće kanale, zakazivanje razgovora za posao na temelju dostupnih kalendara, ili otvaranje kadrovskog dosjea čim su poznati osnovni podaci. Ti zadaci imaju jedno zajedničko: odluku je već donio čovjek, a zadatak je njezina provedba. I registriranje bolovanja spada ovamo, jer je to administrativno zabilježavanje činjenica, a ne procjena zaposlenika.
Ono što obilježava ovu kategoriju jest to da je pogreška obično mala i popravljiva. Pogrešno zakazan termin može se ispraviti, dosje se može dopuniti. To potpuno prepuštanje čini opravdanim, uz uvjet da su izvorni podaci točni. Tko AI koristi za ovakve zadatke, dobro će učiniti ako zna koji su podaci koje vaša tvrtka ne smije koristiti, jer i izvršni zadatak može krenuti po zlu ako ulazni podaci nisu u redu.
Druga kategorija je veća i raznovrsnija. Ovdje AI izrađuje nešto ili donosi prvu procjenu, ali čovjek to odobrava ili odbija i za to navodi razlog. Izrada teksta oglasa za posao dobar je primjer toga: AI može na temelju profila radnog mjesta napisati tekst koji odgovara organizaciji, ali voditelj zapošljavanja procjenjuje odgovara li ton, zahtjevi i naglasak prije nego što tekst ide dalje. I izrada ugovora o radu spada ovamo: AI može generirati ugovor na temelju funkcije, plaće i odredbi kolektivnog ugovora, ali netko mora provjeriti odgovaraju li uvjeti prije nego se stavi potpis.
Provjeravanje prijava također spada u ovu kategoriju, i baš je ovdje razlog za ljudski nadzor najjasniji. Prvu selekciju na temelju životopisa i motivacijskog pisma AI može učiniti brže, ali ishod izravno dotiče šanse pojedinca da dođe na razgovor. Bez čovjeka koji procjenjuje shortlistu i može objasniti zašto neki kandidat prolazi ili ne, nastaje crna kutija u kojoj nitko više ne može objasniti zašto je kandidat odbijen. To nije samo pitanje kvalitete nego i pitanje odgovornosti: ako kandidat pita zašto je odbijen, mora postojati razlog koji se može pratiti, a ne automatski ishod bez objašnjenja.
Ova kategorija zahtijeva fiksan način rada: AI izrađuje prijedlog, čovjek ga odobrava ili odbija, i taj izbor se zapisuje uz razlog. Kako ta procjena izgleda u praksi i koji kriteriji uz to idu, objašnjavamo na stranici o kako procjenjujemo zadatak.
Treća kategorija sastoji se od zadataka u kojima je razgovor, procjena osobe ili sami pregovori srž zadatka. Vođenje razgovora za posao najjasniji je primjer toga: ne radi se samo o odgovaranju na pitanja, nego o procjeni motivacije, stava i podudarnosti, a to je nešto što je u svojoj biti i ostaje ljudski posao. Isto vrijedi za pregovaranje o uvjetima rada, gdje se prostor, očekivanja i odnosi ispituju na način koji ne slijedi nikakav scenarij.
I vođenje razgovora o bolovanju ostaje ljudski posao. Razgovor o oporavku i radnoj sposobnosti zahtijeva empatiju i mogućnost postavljanja daljnjih pitanja na način koji odgovara situaciji tog trenutka. Provjeravanje referenci nalazi se u sivijem području: kontaktiranje i postavljanje pitanja može se u ograničenoj mjeri poduprijeti, ali odvagivanje onoga što referenca kaže i ne kaže, između redaka, ljudska je vještina.
Ovim zadacima zajedničko je to da ishod ne ovisi samo o ulaznim podacima, nego i o trenutku, tonu i međudjelovanju dvoje ljudi. To je teško strukturirati, a stoga i teško prepustiti sustavu koji radi na temelju obrazaca iz prošlosti.
Ova podjela govori nešto o zadatku, a ne o zaposleniku koji ga trenutno obavlja. Vodi li se oslobođeni kapacitet drugoj namjeni, manjem angažiranju vanjskih suradnika ili drugačijem kadrovskom ustroju, odluka je poslodavca za koju vrijede vlastite zakonske obveze. Naša podjela za to ne daje potkrepu; ona samo opisuje koji dio posla se danas može obaviti uz AI, a koji dio i dalje zahtijeva nadzor ili ljudsko djelovanje. Tko ove nalaze koristi za razmatranje daljnjih koraka, čini to na vlastitoj osnovi i uz vlastiti savjet.
Podjela u tri kategorije uostalom se vraća na skoro svakom odjelu koji smo istraživali. Tko želi vidjeti kako se isti pristup pokazuje na drugoj funkciji, može pogledati usporedivu razradu za korisničku službu ili za financijski odjel. Obrazac je uvijek isti: izvršenje bez interesa trećih strana može se prepustiti, procjena s posljedicama za osobu zahtijeva nadzor, a ljudski razgovor ostaje ljudski posao.
Ova stranica opisuje obrazac za odjel u cjelini, ali svaki tim ima svoju kombinaciju zadataka i time svoj ishod. Želite li znati kako to izgleda za vašu situaciju, možete ispuniti besplatni brzi test tvrtke ftetoai: dvanaest pitanja, bez računa, s rezultatom koji daje indikaciju koji dio sati u vašem profilu se danas može prepustiti AI-u. Potpuni radni test, koji ulazi na razinu zadatka, još je u izradi; njega još ne nudimo, ali brzi test već sada daje prvu, potkrijepljenu indikaciju.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.