HR- ja suunnitteluosasto koostuu sekoituksesta hallinnollista käsittelyä, tekstityötä, keskusteluja ja arviointeja. Osa näistä tehtävistä on puhtaasti suorittavia ja hyvin automatisoitavissa. Toiset koskettavat suoraan yksilön etuja, ja niihin kuuluu ihmisen harkinta. Olemme kartoittaneet 53 tehtävää tässä toimialueessa ja jaotelleet ne sen perusteella, mitä tehtävä itsessään vaatii, ei sen perusteella, mikä olisi organisaation kannalta toivottavaa.
Tehtävillä, jotka AI voi ottaa hoitaakseen, on tavallisesti selkeä syöte, kiinteä rakenne ja ei harkintavaraa, joka koskettaisi henkilöä. Ajatelkaa hyväksytyn avoimen työpaikan julkaisemista oikeissa kanavissa, työhaastattelujen ajoittamista käytettävissä olevien kalenterien perusteella, tai henkilöstökansion luomista, kun perustiedot ovat tiedossa. Näillä tehtävillä on yksi yhteinen piirre: ihminen on jo tehnyt päätöksen, ja tehtävä on sen toteutus. Myös sairauspoissaolon rekisteröinti kuuluu tähän, koska se on faktojen hallinnollista kirjaamista, ei arviota työntekijästä.
Tätä kategoriaa luonnehtii se, että virhe on tavallisesti pieni ja korjattavissa. Väärin ajoitetun tapaamisen voi korjata, kansiota voi täydentää. Se tekee täyden vastuunsiirron perustelluksi, kunhan lähtötiedot ovat oikein. Kenen tahansa, joka käyttää AI:ta tällaisiin tehtäviin, on hyvä tietää, mitkä tiedot yrityksenne ei saa käyttää ovat, koska myös suorittava tehtävä voi mennä pieleen, jos syöte ei ole kunnossa.
Toinen kategoria on suurempi ja monimuotoisempi. Tässä AI laatii jotain tai tekee alustavan arvion, mutta ihminen hyväksyy tai hylkää sen ja antaa siihen perusteen. Työpaikkailmoituksen laatiminen on tästä hyvä esimerkki: AI voi toimenkuvan perusteella kirjoittaa tekstin, joka sopii organisaatiolle, mutta rekrytoiva esimies arvioi, ovatko sävy, vaatimukset ja painotus oikeat ennen kuin teksti julkaistaan. Myös työsopimuksen laatiminen kuuluu tähän: AI voi luoda sopimuksen toimen, palkan ja työehtosopimuksen sopimusten perusteella, mutta jonkun on tarkistettava, että ehdot ovat oikein, ennen kuin siihen tulee allekirjoitus.
Hakemusten seulonta kuuluu myös tähän kategoriaan, ja juuri tässä ihmisvalvonnan syy on selkein. Ensimmäisen valinnan ansioluettelon ja hakemuskirjeen perusteella AI voi tehdä nopeammin, mutta lopputulos koskettaa suoraan yksilön mahdollisuuksia päästä haastatteluun. Jos ihminen ei arvioi lyhyttä listaa ja pysty selittämään, miksi joku etenee tai ei, syntyy musta laatikko, jossa kukaan ei enää pysty jälkikäteen kertomaan, miksi hakija hylättiin. Tämä ei ole vain laatukysymys vaan myös vastuukysymys: jos hakija kysyy, miksi hänet hylättiin, on oltava jäljitettävä syy, ei automaattista lopputulosta ilman selitystä.
Tämä kategoria vaatii kiinteän työtavan: AI tekee ehdotuksen, ihminen hyväksyy tai hylkää sen, ja tämä valinta kirjataan perusteluineen. Miltä tämä arviointi käytännössä näyttää ja mitkä kriteerit siihen kuuluvat, selitämme sivulla miten arvioimme tehtävää.
Kolmas kategoria koostuu tehtävistä, joissa keskustelu, arvio henkilöstä tai itse neuvottelu on tehtävän ydin. Työhaastattelujen käyminen on tästä selkein esimerkki: kyse ei ole vain kysymyksiin vastaamisesta, vaan motivaation, asenteen ja yhteensopivuuden arvioinnista, mikä on olennaisesti ihmistyötä ja pysyy sellaisena. Sama pätee työehtojen neuvottelemiseen, jossa liikkumavaraa, odotuksia ja suhteita punnitaan tavalla, joka ei noudata käsikirjoitusta.
Myös poissaolokeskustelujen käyminen pysyy ihmistyönä. Keskustelu toipumisesta ja kuormituskyvystä vaatii eläytymiskykyä ja mahdollisuutta kysyä lisää tavalla, joka sopii kyseisen hetken tilanteeseen. Referenssien tarkistaminen sijoittuu harmaammalle alueelle: yhteydenottoa ja kysymysten esittämistä voidaan jonkin verran tukea, mutta sen punnitseminen, mitä referenssihenkilö sanoo ja mitä ei, rivien välistä, on inhimillinen taito.
Näillä tehtävillä on yhteistä se, että lopputulos ei riipu vain syötteestä, vaan hetkestä, sävystä ja kahden ihmisen vuorovaikutuksesta. Sitä on vaikea jäsentää ja siksi vaikea siirtää järjestelmälle, joka toimii menneisyyden kaavojen perusteella.
Tämä jaottelu kertoo jotain tehtävästä, ei työntekijästä, joka tehtävää nykyisin hoitaa. Se, johtaako vapautunut kapasiteetti muuhun käyttöön, vähempään ulkoistamiseen tai toisenlaiseen henkilöstöratkaisuun, on työnantajan päätettävä asia, jota koskevat omat lakisääteiset vaatimukset. Jaottelumme ei tarjoa siihen perusteluja; se kuvaa vain, mikä osa työstä on tänään tehtävissä AI:n avulla ja mikä osa vaatii yhä valvontaa tai ihmisen toimintaa. Kenen tahansa, joka käyttää näitä tuloksia harkitessaan pidemmälle meneviä toimia, tulee tehdä se omalla vastuullaan ja omaa neuvontaa käyttäen.
Kolmen kategorian jaottelu toistuu käytännössä joka osastolla, jonka olemme tutkineet. Kenen tahansa, joka haluaa nähdä, miten sama lähestymistapa toimii toisessa toiminnossa, kannattaa katsoa vastaava erittely asiakaspalvelulle tai talousosastolle. Kaava on aina sama: suoritus, jossa ei ole kolmansien osapuolten etuja, voidaan siirtää, arviointi, jolla on seurauksia henkilölle, vaatii valvontaa, ja inhimillinen keskustelu pysyy ihmistyönä.
Tämä sivu kuvaa kaavan osastolle kokonaisuutena, mutta jokaisella tiimillä on omanlaisensa tehtäväsekoitus ja siten oma lopputuloksensa. Jos haluatte tietää, miltä se näyttää teidän tilanteessanne, voitte täyttää ftetoai:n ilmaisen pikatestin: kaksitoista kysymystä, ei tiliä, ja tuloksena arvio siitä, kuinka suuri osa profiilinne tunneista on tänään siirrettävissä AI:lle. Täydellinen työskannaus, joka menee tehtävätasolle asti, on vielä rakenteilla; sitä emme siis tarjoa tässä vielä, mutta pikatesti antaa jo nyt ensimmäisen, perustellun arvion.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.