Όποιος θέτει την ερώτηση "μπορεί η AI να αναλάβει τη διοίκηση" θέτει στην πραγματικότητα τη λάθος ερώτηση. Το διοικητικό τμήμα αποτελείται από δεκάδες εργασίες που έχουν λίγα κοινά μεταξύ τους. Η καταχώριση ενός τιμολογίου αγοράς είναι διαφορετικό είδος εργασίας από το να καλέσετε έναν οφειλέτη που δεν έχει πληρώσει εδώ και τρεις μήνες. Στην ταξινόμησή μας για αυτόν τον τομέα διακρίνουμε 84 εργασίες, και αυτές, βάσει της φύσης τους, εμπίπτουν σε τρεις κατηγορίες: εργασίες που η AI μπορεί ήδη να αναλάβει τώρα, εργασίες όπου η AI κάνει τη δουλειά αλλά ένας άνθρωπος εγκρίνει ή απορρίπτει, και εργασίες που παραμένουν ανθρώπινη εργασία. Το μοτίβο πίσω από αυτή την κατανομή είναι πιο χρήσιμο από μια λίστα 84 κανόνων.
Οι εργασίες που μπορούν να αναληφθούν πλήρως μοιράζονται ένα χαρακτηριστικό: είναι δομημένες, επαναλαμβανόμενες και ελέγξιμες βάσει σταθερών κανόνων. Η καταχώριση τιμολογίων αγοράς είναι εδώ το πιο σαφές παράδειγμα. Το ποσό, ο ΦΠΑ και ο λογαριασμός γενικού καθολικού ακολουθούν λογικά μοτίβα που ένα σύστημα μπορεί να αναγνωρίσει και να εφαρμόσει με συνέπεια, ειδικά για προμηθευτές που έχουν καταχωριστεί προηγουμένως. Επίσης η εισαγωγή και αντιστοίχιση τραπεζικών κινήσεων εμπίπτει σε αυτή την κατηγορία: η σύνδεση μιας συναλλαγής με μια εκκρεμή εγγραφή είναι κατά βάση μια σύγκριση μεταξύ ποσών, ημερομηνιών και αναφορών, κάτι στο οποίο το λογισμικό είναι καλύτερο και ταχύτερο από έναν άνθρωπο που κάνει κύλιση στην ίδια σειρά αριθμών.
Η σύνταξη και αποστολή τιμολογίων πωλήσεων συνδέεται λογικά με αυτό, υπό την προϋπόθεση ότι τα υποκείμενα δεδομένα σχετικά με την παράδοση και τη συμφωνία τιμής είναι ήδη καθορισμένα. Το κοινό στοιχείο αυτών των εργασιών είναι ότι δεν εμπεριέχουν ερώτημα κρίσης. Υπάρχει ένα σωστό αποτέλεσμα, και το σύστημα απλώς πρέπει να το βρει και να το εκτελέσει. Τα λάθη μπορούν να ελεγχθούν εκ των υστέρων βάσει σαφών κριτηρίων, γεγονός που περιορίζει τον κίνδυνο της πλήρους αυτοματοποίησης.
Η μεγαλύτερη ομάδα εργασιών στη διοίκηση εμπίπτει στην ενδιάμεση κατηγορία: η AI κάνει την προπαρασκευαστική εργασία, αλλά ένας άνθρωπος εγκρίνει ή απορρίπτει, με λόγο. Η αποστολή υπενθυμίσεων πληρωμής σε οφειλέτες είναι ένα καλό παράδειγμα αυτού. Ο εντοπισμός ενός ληξιπρόθεσμου τιμολογίου και η σύνταξη μιας υπενθύμισης μπορεί κάλλιστα να γίνει από ένα σύστημα, αλλά το αν αυτή η υπενθύμιση πρέπει πραγματικά να σταλεί - σε έναν πελάτη με τον οποίο μόλις διαπραγματεύεται μια ρύθμιση πληρωμής, ή για ένα τιμολόγιο που βρίσκεται ακόμη σε διαφωνία - απαιτεί μια ματιά που γνωρίζει το πλαίσιο.
Το ίδιο ισχύει για την προετοιμασία και επεξεργασία εξερχόμενων πληρωμών. Ένα σύστημα μπορεί να συνθέσει μια δέσμη πληρωμών βάσει εκκρεμών υποχρεώσεων προς πιστωτές, αλλά η έγκρισή της είναι ένα σημείο ελέγχου με λόγο ύπαρξης: είναι σωστό αυτό το ποσό, συμφωνεί αυτός ο προμηθευτής, είναι ακριβής η ημερομηνία λήξης. Αυτή η εποπτεία δεν είναι ένα προσωρινό ενδιάμεσο βήμα μέχρι η AI να τα καταφέρει καλύτερα· είναι μια συνειδητή δόμηση ευθύνης και ελέγχου στις χρηματοροές. Η επεξεργασία εξόδων και οδοιπορικών εμπίπτει στην ίδια κατηγορία: η αναγνώριση μιας απόδειξης και η καταχώριση του ποσού μπορούν να αυτοματοποιηθούν, αλλά το ερώτημα αν μια δαπάνη είναι επαγγελματική και λογική παραμένει μια κρίση που κάνει κάποιος με γνώση της πολιτικής.
Μια τρίτη ομάδα εργασιών παραμένει ανθρώπινη εργασία, όχι επειδή η τεχνολογία δεν είναι έτοιμη για αυτό, αλλά επειδή η ίδια η εργασία περιστρέφεται γύρω από κάτι διαφορετικό από την επεξεργασία δεδομένων. Η παρακολούθηση εκκρεμών υποχρεώσεων οφειλετών είναι το πιο σαφές παράδειγμα αυτού: η επαφή με έναν πελάτη σχετικά με μια καθυστερημένη πληρωμή και η συμφωνία για το πώς και πότε θα εξοφληθεί είναι μια διαπραγμάτευση όπου παίζουν ρόλο ο τόνος, η σχέση και η ευελιξία. Αυτό δεν είναι μια εργασία εισαγωγής δεδομένων με ένα σωστό αποτέλεσμα, αλλά μια συζήτηση με αποτέλεσμα που διαφέρει ανά πελάτη.
Η μηνιαία μισθοδοσία επίσης έχει έναν πυρήνα που παραμένει ανθρώπινη εργασία, ακόμη και αν επιμέρους βήματα μπορούν να αυτοματοποιηθούν. Η εισαγωγή μεταβολών μισθού και η δημιουργία μισθοδοτικών καταστάσεων μπορούν σε μεγάλο βαθμό να υποστηριχθούν, αλλά η τελική ευθύνη για μια σωστή και έγκαιρη πληρωμή, συμπεριλαμβανομένης της στάθμισης σε αποκλίνουσες καταστάσεις όπως ασθένεια, άδεια ή απόλυση, βαρύνει ένα πρόσωπο. Αν μια εργασία πλησιάζει σε αποφάσεις προσωπικού, τότε ισχύουν γι' αυτήν δικές της νομικές απαιτήσεις για τις οποίες αυτή η σελίδα δεν διατυπώνει άποψη. Επίσης η σύνταξη της δήλωσης ΦΠΑ παραμένει, παρά την πολλή αυτοματοποιημένη προετοιμασία, μια εργασία για την οποία κάποιος αναλαμβάνει τον τελικό έλεγχο και την υποβολή, έστω και μόνο επειδή η ευθύνη για μια εσφαλμένη δήλωση δεν βαρύνει ένα σύστημα.
Αυτή η κατανομή - δομημένη εισαγωγή δεδομένων στην AI, εργασία κρίσης σε εποπτεία, σχέσεις και ευθύνη σε ανθρώπους - δεν είναι σύμπτωση της διοίκησης. Όποιος εξετάσει ποια εργασία μπορεί να αναλάβει η AI στην εξυπηρέτηση πελατών βλέπει ένα παρόμοιο μοτίβο: οι επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις αυτοματοποιούνται καλά, τα σύνθετα παράπονα με συναίσθημα όχι. Και στο τι μπορεί να αναλάβει η AI στον κλάδο εγκαταστάσεων παίζεται το ίδιο ερώτημα στον προγραμματισμό και τη διοίκηση γύρω από την ίδια την εργασία. Η μορφή της εργασίας, όχι ο κλάδος, καθορίζει πού η AI μπορεί και πού δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί.
Τι σημαίνει αυτό για μια συγκεκριμένη διοίκηση διαφέρει ανά οργανισμό: ο συνδυασμός εργασιών, τα συστήματα που είναι ήδη συνδεδεμένα και ο τρόπος με τον οποίο έχουν κατανεμηθεί οι ευθύνες παίζουν όλα ρόλο. Μια ένδειξη αυτής της εικόνας για τη δική σας κατάσταση λαμβάνετε με το δωρεάν quickscan του ftetoai: δώδεκα ερωτήσεις, χωρίς λογαριασμό, με μια ένδειξη ποιο μέρος των ωρών στο προφίλ σας μπορεί σήμερα να αναληφθεί από την AI. Η πλήρης εργασιακή σάρωση που υπολογίζει σε επίπεδο εργασίας βρίσκεται ακόμη υπό κατασκευή· αυτή σκόπιμα δεν την προσφέρουμε ακόμη εδώ.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.