Η ανάλυση εργασίας
Στη συνάντηση αναφέρεται ένα παράδειγμα. Ένα τηλεφωνικό κέντρο που εφάρμοσε ένα chatbot, μια ασφαλιστική εταιρεία που αξιολογεί αυτόματα αξιώσεις. Όλοι κουνούν το κεφάλι καταφατικά, και μετά πέφτει σιωπή, γιατί κανείς στην αίθουσα δεν ξέρει τι σημαίνει αυτό για το δικό του τμήμα. Είναι η εργασία της εξυπηρέτησης πελατών εδώ συγκρίσιμη; Βρίσκεται το χρονοβόρο κομμάτι στην αναζήτηση πληροφοριών, στη σύνταξη απαντήσεων, ή στην εκτίμηση ενός δύσκολου πελάτη; Χωρίς αυτή την ανάλυση, κάθε συζήτηση για το AI παραμένει μια συζήτηση για άλλες επιχειρήσεις. Η σάρωση εργασίας θέτει τη δική σας εργασία υπό το ίδιο ερώτημα, καθήκον προς καθήκον, ώστε η απάντηση να μην αφορά πλέον μια άλλη επιχείρηση.
Όταν η σάρωση ολοκληρωθεί, υπάρχει μια αναφορά με σταθερή δομή. Όχι μια συμβουλή σε συνεχή κείμενο, αλλά μια ανάλυση που μπορείτε να ξεφυλλίσετε και να επαληθεύσετε σε κάθε σημείο.
Η ανάλυση καθηκόντων. Κάθε λειτουργία ή τμήμα που περιλήφθηκε, έχει αναλυθεί στα καθήκοντα από τα οποία αποτελείται η εργασία στην πράξη. Όχι ο τίτλος της θέσης, αλλά οι δραστηριότητες: η απάντηση σε ένα email, ο έλεγχος ενός φακέλου, η αναπροσαρμογή ενός προγράμματος, η σύνταξη μιας προσφοράς.
Η αξιολόγηση ανά καθήκον. Σε κάθε καθήκον αναγράφεται μια εκτίμηση του βαθμού στον οποίο το AI μπορεί τώρα να αναλάβει αυτό το καθήκον, να το υποστηρίξει εν μέρει, ή προς το παρόν να μην το αγγίζει. Αυτή η εκτίμηση συνοδεύεται από επεξήγηση: γιατί αυτό το καθήκον προσφέρεται ή όχι για αυτό, και ποιες παραδοχές χρησιμοποιήθηκαν.
Ο υπολογισμός fte. Τα αποτελέσματα ανά καθήκον προστίθενται σε μια εικόνα σε fte, με ένα εύρος αντί για έναν κατηγορηματικό αριθμό. Η αναφορά δείχνει πώς προκύπτει αυτό το εύρος και ποιες αβεβαιότητες περιέχει, ώστε να μην είναι ένας μεμονωμένος αριθμός που πρέπει να πιστέψετε βάσει του κύρους του εργαλείου.
Η τεκμηρίωση ανά αποτέλεσμα. Σε κάθε αποτέλεσμα μπορείτε να διαβάσετε αναδρομικά βάσει ποιων δεδομένων προέκυψε. Όχι ένα μαύρο κουτί που φτύνει ένα ποσοστό, αλλά ένα ίχνος πίσω στην πηγή. Πώς λειτουργούν ακριβώς αυτή η ανάλυση και η αξιολόγηση, αναφέρεται στη σελίδα πώς λειτουργεί· τι είδους αποτελέσματα αποδίδει αυτό στην πράξη, το βλέπετε στα αποτελέσματα.
Η σάρωση λειτουργεί με ό,τι υπάρχει ήδη: περιγραφές θέσεων εργασίας, περιγραφές διαδικασιών, δεδομένα συστημάτων σχετικά με τη διάθεση χρόνου, και όπου είναι διαθέσιμα, τα δεδομένα από τα συστήματα που καταγράφουν την εργασία. Καμία συνέντευξη, καμία συνεδρία με προϊσταμένους για να καθοριστεί από κοινού τι "στην πραγματικότητα" περιλαμβάνει ένα καθήκον. Η σάρωση αντλεί από υπάρχοντα έγγραφα και σύνολα δεδομένων ό,τι αναγράφεται, το τοποθετεί δίπλα-δίπλα και εξάγει το αποτέλεσμα από αυτό.
Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο κάθε αποτέλεσμα είναι ανιχνεύσιμο. Ένα ποσοστό ή μια εκτίμηση fte χωρίς πηγή είναι μια γνώμη με τη μορφή αριθμού. Αυτή η σάρωση λειτουργεί αντίστροφα: πρώτα τα δεδομένα, μετά η ανάλυση, και μόνο μετά η αξιολόγηση. Αν θέλετε να μάθετε γιατί ένα καθήκον χαρακτηρίστηκε ως "εν μέρει αυτοματοποιήσιμο", στην αναφορά αναφέρεται σε ποια πληροφορία στηρίζεται αυτή η κρίση. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο κατάταξης και στάθμισης των καθηκόντων βρίσκονται στην βάση γνώσης.
Αυτή δεν είναι μια εξατομικευμένη συμβουλή σχετικά με το τι θα έπρεπε να συμβεί στην επιχείρησή σας. Στην αναφορά δεν υπάρχει καμία σύσταση για αναδιοργάνωση, αυτοματοποίηση ή διαφορετική αξιοποίηση του προσωπικού. Η σάρωση περιγράφει ποια είναι τα καθήκοντα και τι μπορεί δυνητικά να γίνει με αυτά, όχι τι θα έπρεπε να γίνει.
Δεν είναι επίσης μια υπόσχεση. Πουθενά δεν εγγυάται ότι ένα καθήκον θα αναληφθεί πράγματι από το AI, ή ότι ένα αναφερόμενο εύρος fte θα ελευθερωθεί πράγματι. Το αποτέλεσμα είναι μια εκτίμηση βάσει της τρέχουσας κατάστασης του AI και των δεδομένων που παρασχέθηκαν, όχι μια δέσμευση για το μέλλον.
Δεν είναι μια συζήτηση. Δεν έρχεται κανένας σύμβουλος να παρακολουθήσει για μια μέρα, δεν διεξάγονται συνεντεύξεις και δεν "συλλέγεται" τίποτα σε ένα εργαστήριο. Ό,τι αναγράφεται στην αναφορά είναι μηχανική εργασία βάσει συνόλων δεδομένων. Η ανθρώπινη εργασία εμπλέκεται μόνο εφόσον το επιλέξετε εσείς οι ίδιοι, και τότε μόνο μετά την αναφορά, με έναν συνεργάτη που επιλέγετε εσείς οι ίδιοι.
Τέλος, δεν είναι ένα τελικό σημείο που σας υποχρεώνει σε μια συγκεκριμένη πορεία. Η αναφορά είναι ένας φάκελος με τον οποίο μπορείτε να προχωρήσετε μόνοι σας, με τον ρυθμό και την προσέγγιση που ταιριάζει στην επιχείρησή σας.
Έχοντας την αναφορά στα χέρια σας, υπάρχει μια επιλογή, όχι υποχρέωση. Μπορείτε να ξεκινήσετε μόνοι σας με τον οδικό χάρτη που παρέχει τα βήματα, τα πρότυπα και τις χρονικές ενδείξεις: τι μπορείτε να αναλάβετε εσείς οι ίδιοι, με ποια σειρά, και τι απαιτεί κάθε βήμα σε ποιότητα δεδομένων και συνδέσεις. Μπορείτε να επιλέξετε το εργαλείο να παραμείνει ο φάκελος ενώ ένας συνεργάτης αναλαμβάνει τα βαρύτερα βήματα, με την επιλογή ανά τμήμα αν θα το αναθέσετε σε εξωτερικό συνεργάτη. Και μπορείτε να αφήσετε έναν συνεργάτη να αναλάβει ολόκληρη την εφαρμογή, με την αναφορά ως αφετηρία αντί για μια κενή έναρξη, αλλά μόνο εφόσον δώσετε εσείς οι ίδιοι την άδεια για αυτό. Και στις τρεις περιπτώσεις, η αφετηρία είναι το ίδιο έγγραφο: η ανάλυση της εργασίας σας σε καθήκοντα, με την αξιολόγηση και τον υπολογισμό που προκύπτει από αυτήν.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.