Departamentul de HR și planificare constă dintr-un amestec de prelucrare administrativă, muncă de redactare, discuții și evaluări. Unele dintre aceste sarcini sunt pur executive și ușor de automatizat. Altele ating direct interesele unui individ, și acolo este nevoie de judecată umană. Am inventariat 53 de sarcini din acest domeniu și le-am clasificat pe baza a ceea ce cere sarcina în sine, nu pe baza a ceea ce ar fi de dorit pentru organizație.
Sarcinile pe care AI le poate prelua au de regulă o intrare clară, o structură fixă și nicio marjă de apreciere care atinge o persoană. Gândiți-vă la publicarea unui post vacant aprobat pe canalele potrivite, la programarea interviurilor de angajare pe baza agendelor disponibile, sau la crearea unui dosar de personal odată ce datele de bază sunt cunoscute. Aceste sarcini au un lucru în comun: o decizie a fost deja luată de un om, iar sarcina este executarea acesteia. Și înregistrarea unei concedii medicale se încadrează aici, întrucât este o consemnare administrativă a faptelor, nu o judecată asupra angajatului.
Ceea ce caracterizează această categorie este că o greșeală este de obicei mică și reparabilă. O programare greșită poate fi corectată, un dosar poate fi completat. Acest lucru face ca preluarea completă să fie responsabilă, cu condiția ca datele sursă să fie corecte. Cine folosește AI pentru astfel de sarcini face bine să știe care sunt datele pe care compania dumneavoastră nu are voie să le folosească, căci și o sarcină executivă poate merge prost dacă intrarea nu este în ordine.
A doua categorie este mai mare și mai variată. Aici AI întocmește ceva sau face o primă evaluare, dar un om aprobă sau respinge și oferă un motiv pentru aceasta. Redactarea unui text de post vacant este un bun exemplu în acest sens: AI poate scrie, pe baza unui profil al funcției, un text care se potrivește organizației, dar managerul de recrutare evaluează dacă tonul, cerințele și accentul sunt corecte înainte ca textul să fie publicat. Și redactarea unui contract de muncă se încadrează aici: AI poate genera un contract pe baza funcției, salariului și acordurilor din contractul colectiv de muncă, dar cineva trebuie să verifice dacă condițiile sunt corecte înainte de a fi semnat.
Selectarea candidaturilor se încadrează și ea în această categorie, și tocmai aici motivul supravegherii umane este cel mai clar. O primă selecție pe baza CV-ului și a scrisorii de motivație poate fi făcută mai rapid de AI, dar rezultatul afectează direct șansele unui individ la un interviu. Fără un om care să evalueze lista scurtă și să poată explica de ce cineva merge mai departe sau nu, apare o cutie neagră în care nimeni nu mai poate explica de ce un candidat a fost respins. Aceasta nu este doar o problemă de calitate, ci și o problemă de responsabilitate: dacă un candidat întreabă de ce a fost respins, trebuie să existe un motiv verificabil, nu un rezultat automat fără explicație.
Această categorie necesită o modalitate de lucru fixă: AI face propunerea, un om aprobă sau respinge, iar această alegere este consemnată cu un motiv. Modul în care arată această evaluare în practică și ce criterii îi sunt asociate, explicăm pe pagina despre cum evaluăm noi o sarcină.
A treia categorie constă din sarcini în care discuția, judecata asupra unei persoane sau negocierea în sine reprezintă esența sarcinii. Susținerea interviurilor de angajare este cel mai clar exemplu în acest sens: nu este vorba doar despre a răspunde la întrebări, ci despre a evalua motivația, atitudinea și potrivirea, ceva ce este și rămâne, în esență, muncă umană. Același lucru este valabil pentru negocierea condițiilor de muncă, unde marja de manevră, așteptările și raporturile sunt tatonate într-un mod care nu urmează un scenariu.
Și purtarea discuțiilor privind absenteismul rămâne muncă umană. O discuție despre recuperare și capacitatea de muncă necesită empatie și posibilitatea de a insista cu întrebări într-un mod potrivit situației de moment. Verificarea referințelor se află într-o zonă mai gri: contactarea și punerea întrebărilor pot fi susținute într-o măsură limitată, dar cântărirea a ceea ce spune și ce nu spune un referent, printre rânduri, este o abilitate umană.
Aceste sarcini au în comun faptul că rezultatul nu depinde doar de intrare, ci de moment, de ton și de interacțiunea dintre doi oameni. Acest lucru este greu de structurat și deci greu de transferat unui sistem care funcționează pe baza tiparelor din trecut.
Această clasificare spune ceva despre sarcină, nu despre angajatul care o îndeplinește în prezent. Dacă timpul eliberat duce la o altă alocare, la mai puțină externalizare sau la o altă structură de personal, este o alegere care revine angajatorului și pentru care se aplică cerințe legale proprii. Clasificarea noastră nu oferă o fundamentare pentru aceasta; ea descrie doar ce parte din muncă poate fi făcută astăzi cu AI și ce parte necesită în continuare supraveghere sau acțiune umană. Cine folosește aceste rezultate pentru a lua în considerare pași ulteriori, o face pe propria bază și cu propriul consult.
Clasificarea în trei categorii revine, de altfel, în aproape fiecare departament pe care l-am examinat. Cine dorește să vadă cum se desfășoară aceeași abordare la o altă funcție poate consulta clasificarea similară pentru serviciul clienți sau pentru departamentul financiar. Tiparul este mereu același: execuția fără interesele unor terți poate fi preluată, evaluarea cu consecințe pentru o persoană necesită supraveghere, iar discuția umană rămâne muncă umană.
Această pagină descrie tiparul pentru departament în ansamblu, dar fiecare echipă are propriul amestec de sarcini și, astfel, propriul rezultat. Dacă doriți să știți cum arată acest lucru pentru situația dumneavoastră, puteți completa scanarea rapidă gratuită de la ftetoai: douăsprezece întrebări, fără cont, cu rezultat o indicație a ce parte din orele din profilul dumneavoastră poate fi preluată astăzi de AI. Scanarea completă a muncii, care intră în detaliu până la nivel de sarcină, este încă în construcție; așadar nu o oferim încă aici, dar scanarea rapidă oferă deja o primă indicație fundamentată.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.