Kennisbank

Η μέθοδος πίσω από μια αξιολόγηση εργασίας

Κάθε εργασία που αξιολογούμε λαμβάνει ένα από τρία αποτελέσματα: η ΑΙ μπορεί να αναλάβει την εργασία, η ΑΙ μπορεί να εκτελέσει ένα μέρος υπό ανθρώπινη εποπτεία που εγκρίνει ή απορρίπτει με αιτιολογία, ή η εργασία παραμένει ανθρώπινη εργασία. Αυτό το αποτέλεσμα δεν προκύπτει από μια μεμονωμένη εκτίμηση. Εξετάζουμε κάθε εργασία ως προς οκτώ άξονες. Μαζί καθορίζουν πόσο κατάλληλη είναι μια εργασία για μεταβίβαση στην ΑΙ, και με ποιον βαθμό βεβαιότητας το δηλώνουμε αυτό.

Οι οκτώ άξονες

Δομή της εισόδου. Η πληροφορία εισέρχεται σε σταθερή μορφή, όπως ένα δομημένο αρχείο ή μια φόρμα, ή πρέπει πρώτα να εξαχθεί νόημα από ελεύθερο κείμενο, ομιλία ή φωτογραφία; Όσο πιο αδόμητη είναι η είσοδος, τόσο περισσότερο μια εργασία στηρίζεται στην ανθρώπινη ερμηνεία.

Περιθώριο κρίσης. Υπάρχει ένα σωστό αποτέλεσμα που προκύπτει από κανόνες, ή πρέπει κάθε φορά να γίνεται στάθμιση μεταξύ συμφερόντων που μπορεί να συγκρούονται; Μεγάλο περιθώριο κρίσης σημαίνει συνήθως όχι πλήρη μεταβίβαση, αλλά στην καλύτερη περίπτωση την ενδιάμεση κατηγορία.

Ευαισθησία επαφής με τον πελάτη. Αντιλαμβάνεται ο πελάτης ή η σχέση κάτι από τον τρόπο εκτέλεσης της εργασίας, και πόσο μεγάλη είναι η ζημιά αν κάτι πάει στραβά; Η εσωτερική διοικητική επεξεργασία έχει διαφορετικό βάρος από κάτι που μοιράζεται απευθείας με έναν πελάτη.

Φυσική συνιστώσα. Απαιτεί η εργασία μια ενέργεια στον φυσικό κόσμο, όπως σήκωμα, εγκατάσταση ή επιτόπια επιθεώρηση; Οι καθαρά ψηφιακές εργασίες σημειώνουν χαμηλά εδώ, κάτι που αυξάνει την πιθανότητα μεταβίβασης στην ΑΙ.

Δημιουργικότητα. Απαιτεί η εργασία τη σύλληψη κάτι νέου χωρίς σαφή καλύτερη απάντηση, ή παραλλαγή μέσα σε ένα αναγνωρίσιμο μοτίβο; Το καθαρά γενετικό έργο χωρίς ελέγξιμο κριτήριο είναι δύσκολο να μεταβιβαστεί πλήρως.

Κόστος σφάλματος. Τι κοστίζει ένα σφάλμα: μια μικρή διόρθωση, ή ένα οικονομικό, νομικό ή προβλήματα φήμης που είναι δύσκολο να αναστραφεί; Το υψηλό κόστος σφάλματος ωθεί μια εργασία συχνότερα προς την ενδιάμεση κατηγορία, με εποπτεία που εγκρίνει ή απορρίπτει.

Ευαισθησία συμμόρφωσης. Υπόκειται η εργασία σε νομοθεσία ή κανονισμούς, εσωτερικές απαιτήσεις ελέγχου ή υποχρεωτικό ίχνος ελέγχου; Αυτό φαίνεται για παράδειγμα στην τήρηση αρχείου ελέγχου οικονομικών μεταβολών, όπου η καταγραφή και η λογοδοσία βαραίνουν περισσότερο από την ταχύτητα.

Όγκος και επανάληψη. Επανέρχεται η εργασία συχνά με παρόμοια μορφή, ή είναι κάθε περίπτωση διαφορετική; Ο υψηλός όγκος με μικρή παραλλαγή, όπως φαίνεται στη διαχείριση περιοδικής τιμολόγησης συνδρομών, κάνει τη μεταβίβαση πιο ελκυστική, καθώς η επένδυση σε μια καλή διάταξη αποδίδει πιο συχνά.

Γιατί η ίδια εργασία λαμβάνει διαφορετικό αποτέλεσμα

Δύο επιχειρήσεις μπορεί να έχουν οργανώσει μια εργασία με το ίδιο όνομα με πολύ διαφορετικό τρόπο. Η μία επιχείρηση εργάζεται με σταθερά πρότυπα, περιορισμένο αριθμό τύπων πελατών και ένα σύστημα που ήδη δομεί πολλά. Η άλλη επιχείρηση εκτελεί την ίδια εργασία, αλλά με προσαρμοσμένες συμφωνίες ανά πελάτη, εξαιρέσεις που διεκπεραιώνονται τηλεφωνικά και ένα ιστορικό περιστατικών που απαιτεί επιπλέον έλεγχο. Οι οκτώ άξονες βαθμολογούνται τότε διαφορετικά, και επομένως το αποτέλεσμα διαφέρει. Στην ανταλλαγή ψηφιακών τιμολογίων μέσω ηλεκτρονικής τιμολόγησης αυτό παίζει έντονο ρόλο: η δομημένη μορφή της ηλεκτρονικής τιμολόγησης ωθεί προς τη μεταβίβαση, αλλά οι διαφορετικοί συμβατικοί όροι ανά πελάτη μπορούν να επαναφέρουν την ίδια εργασία στην ενδιάμεση κατηγορία.

Το αποτέλεσμα λέει επομένως κάτι για μια εργασία όπως εκτελείται στη δική σας επιχείρηση, όχι για την ονομασία της εργασίας γενικά. Μια ένδειξη που ταιριάζει σε άλλη επιχείρηση στον ίδιο κλάδο μπορεί να μην ισχύει για εσάς.

Τι δεν μπορεί να κάνει η μέθοδος

Η εκτίμηση είναι τόσο καλή όσο η πληροφορία που έχουμε για την εργασία. Σε εργασίες με μεγάλο περιθώριο κρίσης, μεταβαλλόμενες καταστάσεις πελατών ή αραιή ή ασαφή κανονιστική ρύθμιση, το εύρος είναι ευρύ επειδή η πραγματική διασπορά μεταξύ επιχειρήσεων είναι μεγάλη, όχι επειδή υπολογίζουμε απρόσεκτα. Ένα ευρύ εύρος είναι τότε ένα ειλικρινές αποτέλεσμα, όχι ελάττωμα. Περισσότερα για το πώς πρέπει και δεν πρέπει να διαβάζετε ένα τέτοιο αποτέλεσμα, θα βρείτε στη σελίδα τι λέει ένα εύρος και τι όχι.

Η μέθοδος μετρά επιπλέον εργασίες, όχι πρόσωπα ή θέσεις εργασίας. Υπολογίζουμε σε απελευθερωμένες ώρες και χωρητικότητα fte, και εξηγούμε γιατί στη σελίδα γιατί υπολογίζουμε σε ώρες και όχι σε άτομα. Ένα αποτέλεσμα ανά εργασία δεν λέει τίποτα για το ποιος εκτελεί σήμερα αυτή την εργασία ή θα έπρεπε να την εκτελεί. Το τι κάνει ένας εργοδότης με αυτή την πληροφορία, δεν εμπίπτει στη μέθοδό μας. Αν ένα αποτέλεσμα χρησιμοποιείται στο πλαίσιο αναδιοργάνωσης ή απόλυσης, ισχύουν γι' αυτό δικές του νομικές απαιτήσεις που αυτή η σελίδα δεν προβλέπει.

Τέλος: ένα αποτέλεσμα είναι μια στιγμιαία απεικόνιση. Η νομοθεσία αλλάζει, τα συστήματα προσαρμόζονται, και ό,τι σήμερα είναι ανθρώπινη εργασία, μπορεί σε έναν χρόνο να μην είναι πια. Οι οκτώ άξονες παραμένουν οι ίδιοι, αλλά ο τρόπος βαθμολόγησης μιας εργασίας σε αυτούς μετατοπίζεται με τον χρόνο.

Τι μπορείτε να κάνετε τώρα

Αν θέλετε να μάθετε πώς αυτό εξελίσσεται για τη δική σας κατάσταση, το δωρεάν quickscan του ftetoai είναι ένα πρώτο βήμα: δώδεκα ερωτήσεις, χωρίς λογαριασμό, με μια ένδειξη ποιο μέρος των ωρών στο προφίλ σας μπορεί σήμερα να αναληφθεί από την ΑΙ. Η πλήρης εργασιακή σάρωση, που εξετάζει τις εργασίες με περισσότερη λεπτομέρεια ως προς τους οκτώ άξονες, βρίσκεται ακόμη υπό κατασκευή. Δεν την προσφέρουμε επομένως ακόμη, και προτιμούμε να το πούμε αυτό ειλικρινά παρά να υποσχεθούμε κάτι που δεν υπάρχει ακόμη.