Personalo skyrius sujungia dviejų rūšių darbą, kuris automatizavimo atžvilgiu elgiasi labai skirtingai. Viena vertus, yra užduočių, kurios daugiausia susideda iš fiksuotų žingsnių: tekstų rengimas pagal formatą, duomenų perkėlimas iš vienos sistemos į kitą, susitikimų planavimas pagal turimą laiką. Kita vertus, yra užduočių, kuriose statoma kažkieno karjera, sveikata ar pajamos. Šios dvi darbo rūšys reikalauja skirtingo požiūrio, ir mūsų 53 užduočių taksonomija šioje srityje šį modelį nuosekliai parodo.
Dalis personalo darbo yra iš esmės administracinio arba tekstinio pobūdžio, su aiškiu pradžios ir aiškiu pabaigos tašku. Darbo skelbimų rengimas pagal pareigybės profilį yra tokio darbo pavyzdys: įvestis žinoma, struktūra daugiausia fiksuota, o rezultatas vis tiek keliauja pas samdantį vadovą patvirtinimui. Darbo skelbimų talpinimas kanaluose priklauso tai pačiai kategorijai: kai tik tekstas patvirtintas, platinimas į darbo skelbimų svetaines ir socialinius tinklus yra formatų ir jungčių sekimo klausimas, nereikalaujantis vertinimo.
Taip pat naujo darbuotojo bylos sukūrimas yra daugiausia struktūrizuota įvestis: duomenys ir dokumentai perkeliami į personalo sistemą pagal fiksuotą šabloną, su mažai erdvės interpretacijai. Nedarbingumo registravimas – datos, priežasties ir numatomos trukmės fiksavimas – yra panašus: pranešimas užrašomas, o ne vertinamas. Šios užduotys patenka į 1 kategoriją ne todėl, kad jos nesvarbios, o todėl, kad rezultatas yra nuspėjamas, kai tik įvestis teisinga, ir todėl, kad proceso tolesniame etape vis tiek žmogus peržiūri, ar dokumentas naudojamas.
Didesnė personalo darbo dalis yra tarpinė: AI gali pateikti pasiūlymą, juodraštį ar pirminį vertinimą, tačiau kažkas turi tai patvirtinti arba atmesti ir sugebėti tai pagrįsti. Kandidatūrų atrankos peržiūra yra aiškiausias to pavyzdys. Gyvenimo aprašymų ir motyvacinių laiškų vertinimas pagal pareigybės reikalavimus gali būti didžia dalimi automatizuotai palaikomas, tačiau trumpasis sąrašas, kuris keliauja pas samdantį vadovą, turi būti paaiškinamas: kodėl šie kandidatai taip, o kiti ne. Be tokio paaiškinimo kyla rizika, kad atrankos kriterijai taps nekontroliuojami, o tai tiesiogiai susiję su kruopštumu, kuris galioja ir kruopštumas naikinant pareigybes atveju, būtent tuo, kad automatizuotas rezultatas niekada negali būti paskutinis žodis be to, kad kažkas galėtų patikrinti priežastį.
Darbo sutarčių rengimas priklauso tai pačiai tarpinei kategorijai: sutartis gali būti daugiausia automatiškai sugeneruota pagal pareigas, atlyginimą ir kolektyvinės sutarties susitarimus, tačiau dokumentas turi būti patikrintas prieš tampant pasirašomu, nes klaidos darbo sąlygose turi tiesioginių teisinių pasekmių. Taip pat darbo pokalbių planavimas gali vykti daugiausia automatiškai, kol yra žmogus, kuris gali sutvarkyti išimtis – kandidatas, netinkantis standartiniam tvarkaraščiui, vertintojas, kurį reikia perkelti. Ką šios užduotys turi bendra, tai kad AI pateikia rezultatą, kurį kontekstą išmanantis žmogus turi galėti patvirtinti arba grąžinti, nurodydamas priežastį. Kaip ta priežiūra atrodo praktikoje, priklauso nuo užduoties; žr. žmogaus vykdoma AI priežiūra, konkrečiai, kaip ta priežiūra organizuota.
Trečia užduočių grupė sukasi apie asmeninį kontaktą, sprendimus apie žmones ir jautrius pokalbius. Darbo pokalbių vedimas reikalauja motyvacijos, požiūrio ir tinkamumo vertinimo, kurio negalima užfiksuoti kriterijuose; pokalbio ataskaita su rekomendacija yra sąveikos, o ne skaičiavimo rezultatas. Rekomendacijų tikrinimas reikalauja panašaus dalyko: tai apima to, ką žmogus sako ir nesako apie buvusį kolegą, interpretavimą – dalykas, kuriame tonas ir niuansai sako tiek pat, kiek ir faktai.
Nedarbingumo pokalbių vedimas taip pat priklauso čia: pokalbis apie sveikimą ir darbingumą liečia darbuotojo sveikatą ir pajamas, ir reikalauja pasitikėjimo santykio, kurio negalima perkelti sistemai. Darbo sąlygų derybos su kandidatu ar darbuotoju taip pat yra žmogaus darbas: tai apima interesų svėrimą politikos ribose, kai rezultatas priklauso nuo to, ko žmogui tuo metu reikia ir ką organizacija gali pasiūlyti. Šios užduotys išlieka žmogaus darbu ne todėl, kad automatizavimas techniškai neįmanomas, o todėl, kad užduoties esmė yra žmogiškoji sąveika, kurios negalima pakeisti be nuostolių.
Taigi personalo darbo pokytis nėra susijęs su ištisomis pareigybėmis, kurios išnyksta, o su užduotimis, kurios keičia savo sudėtį: mažiau laiko įvesčiai ir platinimui, daugiau laiko pokalbiams, vertinimui ir priežiūrai. Tai kitoks klausimas nei personalo planavimas, o sprendimams, kurie tai liečia, galioja atskiri teisiniai reikalavimai; tai nepatenka į tai, ką gali pagrįsti užduočių analizė. Vis dėlto verta laiku įtraukti darbo tarybą, pavyzdžiui, per darbo tarybos informavimą apie AI, ir pažiūrėti, kaip personalo užduotys siejasi su panašiais pokyčiais kitur, kaip aprašyta kokį darbą AI gali perimti administracijoje ir kokį darbą AI gali perimti klientų aptarnavime.
Kas nori sužinoti, kaip šis modelis pasireiškia konkrečiam vaidmeniui ar komandai, gali užpildyti nemokamą ftetoai greitąją apklausą: dvylika klausimų, be paskyros, o rezultatas – nuoroda, kokią dalį to profilio valandų šiandien gali perimti AI. Visas darbo skanavimas, apimantis visą skyrių, dar kuriamas; šiuo metu jo dar nėra, ir mes mieliau apie tai sąžiningai pranešame, nei jį siūlytume.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.