L-impjegati jistaqsu kontinwament mistoqsijiet lill-HR: kemm-il jum ta' leave fadalli, kif taħdem ir-regolament tal-ispejjeż tal-ivvjaġġar, x'inhi l-proċedura f'każ ta' mard, fejn nirrapporta bidla fl-indirizz. Dan huwa kompitu li jibda b'mistoqsija u jispiċċa b'tweġiba mogħtija jew b'referenza lil kollega. Preċiżament dan il-limitu jagħmlu interessanti biex jiġi skennjat: mhux proċess ta' pariri miftuħ, iżda azzjoni definita b'punt finali ċar.
Hawnhekk it-tliet assi jiddeterminaw il-pittura, u dawn jaqgħu favorevolment.
Il-volum huwa għoli. F'kull organizzazzjoni b'aktar minn ftit impjegati, l-istess mistoqsijiet jerġgħu jitfaċċaw kontinwament: bilanċ tal-leave, proċedura ta' rapportar tal-mard, regolament tax-xogħol mid-dar, regolament tal-ispejjeż. Volum għoli ta' mistoqsijiet simili huwa preċiżament fejn l-awtomazzjoni tħallas lura, għax l-iffrankar taż-żmien għal kull mistoqsija huwa żgħir iżda t-total fuq mijiet jew eluf ta' mistoqsijiet fis-sena huwa konsiderevoli.
L-istruttura hija raġonevoli, għalkemm mhux perfetta. Ir-regolamenti huma stabbiliti f'ftehim kollettiv (cao), manwal tal-persunal jew sistema tal-HR, u l-biċċa l-kbira tal-mistoqsijiet jistgħu jiġu rintraċċati għal tweġiba stabbilita. Iżda mhux kull mistoqsija hija sempliċi lookup: "nista' nakkumula l-leave tiegħi għal sabbatical" tmiss eċċezzjonijiet, arranġamenti tranżizzjonali jew ftehimiet individwali li mhux dejjem huma dokumentati sew kullimkien.
Il-kuntatt mal-klijent huwa intern u faċli. Impjegat li jistaqsi dwar il-bilanċ tal-leave tiegħu jistenna tweġiba rapida u fattwali, mhux konverżazzjoni personali. Dan jagħmel id-differenza ma', pereżempju, konverżazzjoni esterna mal-klijent fejn it-ton u r-relazzjoni jiżnu aktar. Fil-każ ta' mistoqsijiet interni u fattwali, tweġiba awtomatizzata ħafna drabi tkun daqstant utli daqs tweġiba mingħand kollega, sakemm tkun korretta.
L-ispazju tal-ġudizzju huwa limitat iżda mhux żero. Mistoqsija dwar in-numru ta' jiem tal-leave hija kalkolu. Mistoqsija dwar "nista' nitħallas il-leave tiegħi għax ħdimt żejjed matul il-perjodu tal-coronavirus" titlob interpretazzjoni ta' sitwazzjoni speċifika, possibbilment flimkien ma' ftehimiet preċedenti. Malli l-mistoqsija ma tkunx rintraċċabbli wieħed-għal-wieħed għal regola, ikun hemm bżonn ta' spazju għal evalwazzjoni — u dan huwa preċiżament il-punt fejn il-kompitu jgħaddi mill-kategorija waħda għall-kategorija tnejn: l-AI tista' tagħti tweġiba abbozzata, iżda impjegat japprovaha jew jibgħatha lura.
L-aspett tal-konformità jidħol fil-loppa hawn ukoll. Ir-regolamenti dwar il-leave u l-assenteiżmu jmissu d-dritt tax-xogħol u kultant il-liġi Olandiża dwar it-titjib tal-gwardjan (Wet verbetering poortwachter). Tweġiba żbaljata dwar l-assenteiżmu minħabba mard tista' jkollha konsegwenzi li jmorru lil hinn minn konverżazzjoni skomda. Dan ma jfissirx li l-AI ma tistax tintuża hawn, iżda jfisser li tweġiba b'piż legali teħtieġ mogħdija ta' eskalazzjoni lejn bniedem li jġorr ir-responsabbiltà finali.
L-ispejjeż tal-iżbalji huma moderati: tweġiba żbaljata dwar il-ħinijiet tal-uffiċċju hija skomda iżda riparabbli, tweġiba żbaljata dwar perjodi ta' notifika jew proċeduri ta' tkeċċija tista' tqiegħed impjegat fit-triq il-ħażina b'konsegwenzi reali. Din id-differenza fil-piż fi ħdan kategorija waħda ta' kompitu hija preċiżament għaliex "iva" jew "le" bla kondizzjonijiet ma jkunx biżżejjed hawn.
ir-riżultat mhuwiex "iva assolutament, l-AI tieħu dan f'idejha". Huwa tweġiba stratifikata: il-biċċa l-kbira tal-mistoqsijiet standard — bilanċ tal-leave, proċeduri, fejn insib liema formola — huma faċilment awtomatizzabbli għax huma strutturati, ta' volum għoli u riskju baxx. Mistoqsijiet li jmissu ċirkostanzi personali, eċċezzjonijiet jew suġġetti sensittivi legalment jaqgħu fil-kategorija intermedja: l-AI tħejji tweġiba, impjegat tal-HR japprova jew jiċħad, b'raġuni. Mistoqsijiet li jitolbu tassew xogħol imfassal apposta — fajl individwali, kunflitt, preċedent li għadu ma ġiex stabbilit — jibqgħu xogħol tal-bniedem.
Dan ir-riżultat jiddependi ħafna minn kemm tajjeb hija dokumentata l-għarfien sottostanti. Organizzazzjoni b'bażi ta' għarfien aġġornata u ċara ta' regolamenti u proċeduri tiġbed ħafna aktar mill-awtomazzjoni minn organizzazzjoni fejn il-ftehimiet ikunu mxerrda f'emails u f'imħuħ tal-impjegati tal-HR. Ukoll settur b'ħafna varjanti ta' ftehim kollettiv, xogħol bi shifts jew ftehimiet individwali fil-kuntratti jbaxxi l-istruttura u b'hekk jimbotta l-kompitu lejn aktar sorveljanza umana. Kumpanija b'persunal żgħir u omoġenju, min-naħa l-oħra, għandha inqas vantaġġ ta' volum, li jfisser li l-investiment fl-awtomazzjoni jħallas lura b'mod inqas rapidu.
L-AI llum tista' taħdem hawn biss bit-test: twieġeb mistoqsijiet abbażi ta' regolamenti dokumentati. Dan jeħtieġ bażi ta' għarfien aġġornata li tassew tkun korretta, u mogħdija ċara ta' eskalazzjoni għal mistoqsijiet li jaqgħu barra mill-istandard. Mingħajr dawn iż-żewġ elementi bażiċi, l-awtomazzjoni hawn tirriżulta l-aktar fi tħawwid, mhux fi ffrankar taż-żmien.
Jekk dan il-bidla jkollha wkoll x'taqsam ma' ridistribuzzjoni tal-kompiti tal-HR jew ma' formazzjoni żgħira tal-HR, allura din il-kwistjoni malajr issir aktar minn għażla ta' għodda biss. F'dak il-każ, ara wkoll meta l-kunsill tax-xogħol għandu jkun involut u kif tinforma lill-kunsill tax-xogħol dwar l-AI. Għal deċiżjonijiet dwar il-persunal li jistgħu jirriżultaw minn dan, japplikaw rekwiżiti legali tagħhom stess; dan mhuwiex parti minn din l-analiżi.
Tixtieq tkun taf kemm mill-mistoqsijiet tal-HR fl-organizzazzjoni tiegħek jikkwalifikaw għall-awtomazzjoni, u liema parti tibqa' teħtieġ sorveljanza? L-iskan rapidu bla ħlas ta' ftetoai jagħti, b'tnax-il mistoqsija, mingħajr kont, indikazzjoni ta' liema parti mis-sigħat fil-profil tiegħek illum tista' tittieħed f'idejn l-AI. L-iskan tax-xogħol sħiħ, li jidħol aktar fil-fond f'kompiti u sistemi individwali, għadu qed jinbena.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.