Työskannaus
Kokouksessa mainitaan esimerkki. Puhelinkeskus, joka otti käyttöön chatbotin, vakuutusyhtiö, joka arvioi vahinkoilmoitukset automaattisesti. Kaikki nyökyttelevät, ja sitten syntyy hiljaisuus, sillä kukaan huoneessa ei tiedä, mitä se tarkoittaa omalle osastolle. Onko asiakaspalvelun työ tässä verrattavissa? Vieko aikaa tiedon etsiminen, vastausten kirjoittaminen, vai hankalan asiakkaan arvioiminen? Ilman tätä jaottelua jokainen keskustelu AI:sta jää keskusteluksi muista yrityksistä. Työskannaus asettaa oman työnne saman kysymyksen alle, tehtävä tehtävältä, jotta vastaus ei enää koske toista yritystä.
Kun skannaus on valmis, on käsillä raportti, jolla on vakiorakenne. Ei juoksevana tekstinä esitettyä neuvoa, vaan esitys, jota voi selata ja jonka voi tarkistaa jokaisesta kohdasta.
Tehtäväjaottelu. Jokainen mukaan otettu toiminto tai osasto on jaettu tehtäviin, joista työ käytännössä koostuu. Ei toiminimikettä, vaan toimet: sähköpostiin vastaaminen, dossierin tarkistaminen, aikataulun muuttaminen, tarjouksen laatiminen.
Arviointi tehtäväkohtaisesti. Kunkin tehtävän kohdalla on arvio siitä, missä määrin AI voi nyt ottaa kyseisen tehtävän hoitaakseen, tukea sitä osittain, tai ei toistaiseksi pysty koskemaan siihen. Arvion mukana tulee selitys: miksi tämä tehtävä soveltuu tai ei sovellu, ja mitä oletuksia siinä on käytetty.
Henkilötyövuosilaskelma. Tehtäväkohtaiset tulokset lasketaan yhteen kuvaksi henkilötyövuosina, vaihteluvälillä yhden ehdottoman luvun sijaan. Raportti näyttää, miten tämä vaihteluväli syntyy ja mitä epävarmuuksia siihen sisältyy, jottei kyse ole irrallisesta luvusta, joka pitäisi uskoa työkalun sanaan.
Perustelu tulokselle. Jokaisen tuloksen kohdalla on luettavissa, minkä tietojen perusteella se syntyi. Ei mustaa laatikkoa, joka syöttää ulos prosentin, vaan jäljitettävä polku takaisin lähteeseen. Se, miten tämä jaottelu ja arviointi tarkalleen toimivat, on kuvattu sivulla miten se toimii; millaisia tuloksia se käytännössä tuottaa, näette kohdasta tulokset.
Skannaus toimii sen kanssa, mitä on jo olemassa: toimenkuvaukset, prosessikuvaukset, järjestelmädata ajankäytöstä, ja saatavilla ollessa tiedot järjestelmistä, joihin työ kirjautuu. Ei haastatteluja, ei istuntoja esimiesten kanssa yhdessä määrittämässä, mitä tehtävä 'oikeastaan' pitää sisällään. Skannaus poimii olemassa olevista asiakirjoista ja tietoaineistoista, mitä niissä on, asettaa ne rinnakkain ja johtaa tuloksen siitä.
Juuri tästä syystä jokainen tulos on jäljitettävissä. Prosenttiluku tai henkilötyövuosiarvio ilman lähdettä on mielipide luvun muodossa. Tämä skannaus toimii toisin: ensin tiedot, sitten jaottelu, vasta sitten arviointi. Jos haluatte tietää, miksi tehtävä on merkitty 'osittain automatisoitavissa olevaksi', raportista käy ilmi, mihin tietoon arvio perustuu. Lisätietoa tavasta, jolla tehtävät jaotellaan ja painotetaan, löytyy tietopankista.
Tämä ei ole räätälöity neuvo siitä, mitä teidän yrityksessänne pitäisi tehdä. Raportissa ei ole suositusta uudelleenorganisoinnista, automatisoinnista tai henkilöstön eri tavalla käyttämisestä. Skannaus kuvaa, mitä tehtävät ovat ja mitä niillä potentiaalisesti voi tehdä, ei sitä, mitä pitäisi tehdä.
Se ei myöskään ole lupaus. Ei missään taata, että AI todella ottaisi tehtävän hoitaakseen, tai että mainittu henkilötyövuosien vaihteluväli tosiasiassa vapautuisi. Tulos on arvio AI:n nykytilan ja toimitettujen tietojen perusteella, ei sitoumus tulevaisuudesta.
Se ei ole keskustelu. Konsultti ei tule seuraamaan päivää mukana, ei haastatella ketään, eikä missään työpajassa 'kerätä' mitään. Kaikki, mitä raportissa on, on konetyötä tietoaineistojen pohjalta. Ihmistyö tulee kuvaan vasta, jos itse niin valitsette, ja vasta raportin jälkeen, itse valitsemanne kumppanin kanssa.
Se ei ole lopuksi päätepiste, joka pakottaisi teidät johonkin reittiin. Raportti on dossier, jonka kanssa voitte itse jatkaa, omaan yritykseenne sopivalla tahdilla ja lähestymistavalla.
Raportti kädessä on valinta, ei velvoite. Voitte tarttua itse toimeen reittikartan avulla, joka antaa vaiheet, mallipohjat ja aika-arviot: mitä voitte ottaa itse hoitaaksenne, missä järjestyksessä, ja mitä jokainen vaihe vaatii tietolaadulta ja liitännöiltä. Voitte valita, että työkalu pysyy dossierina, kun kumppani ottaa raskaammat vaiheet hoitaakseen, jolloin kunkin osan kohdalla valitsette erikseen, ulkoistatteko sen. Ja voitte antaa kumppanin ottaa koko käyttöönoton hoitaakseen, raportti lähtökohtana tyhjän aloituksen sijaan, mutta vain, jos annatte siihen itse luvan. Kaikissa kolmessa tapauksessa lähtökohtana on samat asiakirja: työnne jaottelu tehtäviin, siitä seuraava arviointi ja laskelma.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.