Tagann tuairisc isteach: níorbh fhéidir le húsáideoir logáil isteach, níl printéir ag obair, tá tuairiscí earráide ag freastalaí. Cuireann duine ar an deasc seirbhíse é sin i bhfoirm ticéid, roghnaíonn catagóir agus socraíonn an phráinn. An féidir le AI é sin a ghlacadh ar láimh? Den chuid is mó, is féidir, ach le eisceacht thábhachtach a athraíonn ó chuideachta go cuideachta.
Tá trí ais lárnach: toirt, réim breithiúnais, agus teagmháil leis an chustaiméir.
Tá an toirt ard. Láimhseálann deasc seirbhíse dosaen go céadta tuairisc in aghaidh an lae, agus is athruithe iad go leor díobh ar líon beag fadhbanna aitheanta: focal faire dearmadta, gan rochtain ar sciar, ríomhaire glúine nach dtosaíonn. Nuair a bhíonn an toirt ard agus an athdhéanamh coitianta, is tasc é seo a oireann de réir a nádúir don uathoibriú, ó tá múnla ag foghlaim ó phatrúin a atarlaíonn go minic.
Tá réim an bhreithiúnais teoranta. Is minic go dtagann an phráinn agus an chatagóir ó chrann cinnteoireachta: cé mhéad úsáideoir a bhfuil tionchar orthu, an bhfuil seachbhóthar ann, cén córas atá i gceist. Sin go díreach an cineál oibre a bhfuil múnlaí téacs maith ann: tuairisc a léamh, na saintréithe a bhaint aisti agus iad a chur i gcomparáid le múnla catagóirithe. Is téacs an rud a bhfuil AI in ann láimhseáil inniu — na tuairiscí féin, a chlóscríobhtar go minic i bhfocail shaora ag an úsáideoir, agus an t-athaistriú sin i dticéad struchtúrtha.
Tá an teagmháil leis an chustaiméir feidhmeach, ní caidreamhach. Is é an rud is mó a theastaíonn ó úsáideoir a thuairiscíonn teip go dtabharfar aire dó, ní go dtosóidh comhrá. Athraíonn sé sin nuair a théann rudaí ó mhaith nó nuair a bhíonn ábhar íogair i gceist — féach freisin conas a chuirtear teip in iúl d'úsáideoirí, mar is tasc eile é sin le próifíl eile.
Níl aon ról ag an gcomhpháirt fhisiciúil: is obair riaracháin é seo ag scáileán, ní gníomh ar threalamh. Tá an costas earráide meánach. Is annamh a fhágann tuairisc a bhfuil tosaíocht mhícheart aici damáiste díreach, ach maidir le córais atá faoi réir comhlíontachta — córas airgeadais, comhad othair — athraíonn sin, agus mar sin scóráil an ais comhlíontachta níos airde ná an meán anseo. Iarrann teip i dtimpeallacht le dualgas tuairiscithe dlíthiúil ar chúis chláraithe don rangú, ní lipéad amháin.
Is an cruthaitheacht an pointe lag, agus sin go díreach an fáth nach glacadh iomlán é seo. Iarrann tuairisc nach dtagann laistigh den phatrún aitheanta — teaglaim nua siomptóim, córas atá ag teip den chéad uair, úsáideoir a chuireann an fhadhb in iúl go doiléir — ar dhuine machnamh a dhéanamh seachas rangú a chur i bhfeidhm. Baineann formhaoirseacht daonna leis sin: molann AI catagóir agus phráinn, ceadaíonn duine é nó ceartaíonn é, le cúis. Is socrú difriúil é sin ó ghlacadh iomlán, agus is í freisin an chleachtas is coitianta ag cuideachtaí a bhfuil taithí acu air seo cheana.
Ag cuideachta a bhfuil léarscáil feidhmchláir bheag, shoiléir aici agus cúpla céad úsáideoir, is athdhéanamh iad nócha faoin gcéad de na tuairiscí ar rud a tharla céad uair cheana. Sa chás sin, is féidir le múnla le dea-mhúnla catagóirithe cuid mhaith den iontógáil a láimhseáil go neamhspleách, agus duine ag féachaint ar na heisceachtaí amháin.
Ag cuideachta le mórán córas oidhreachta, bogearraí saincheaptha agus stair chumaisc, tá an patrún níos lú intuartha. Tá tuairiscí níos éagsúla, tá na catagóirí sainithe níos lú go géar, agus tá an seans go dtiteann tuairisc lasmuigh den phatrún aitheanta níos airde. Sa chás sin, fanann cuid níos mó den obair le duine, ní mar nach mbeadh AI toilteanach é a dhéanamh, ach toisc go bhfuil an ionchur róneamhstruchtúrtha chun rud iontaofa a dhéanamh de go huathoibríoch.
Mar sin, ní í an teicneolaíocht an coinníoll bunúsach ach an iontógáil féin: cinneann foirmeacha iontógála struchtúrtha agus múnla catagóirithe teipe forbartha go mór cé mhéad den obair seo atá inaistrithe cheana féin. Gan an dá cheann sin, fanann an chuid is mó den obair mar obair láimhe, le AI mar uirlis chuidithe seachas mar chomhlíontóir.
Ní comhairle foirne é seo agus ní bunús é le foireann deasc seirbhíse a laghdú. Tá cinneadh faoi cé acu agus conas a tharraingíonn eagraíocht iarmhairtí foirne as obair atáthar ag athrú faoin fhostóir, agus baineann ceanglais dlíthiúla ar leith leis sin; féach na pointí aire a bhaineann le poist a scriosadh le haghaidh na cúraim a bhaineann leis sin. Ní chuireann an leathanach seo síos ach ar cad a tharlaíonn don tasc féin.
Is fiú freisin an tasc seo a fheiceáil in gcomhthéacs an chuid eile den oibríocht TF. Baineann clárú teagmhas le obair mar monatóireacht ar fheidhmíocht córais, a thugann na comharthaí luatha go minic sula mbíonn tuairisc ann, agus le tascanna bainistíochta mar cúltacaí a dhéanamh agus a sheiceáil nó sonraí máistir a chothabháil agus a choinneáil cothrom le dáta, a bhfuil an teaglaim chéanna toirt airde agus réim theoranta breithiúnais acu. Duine ar bith ar mian leo a fháil amach cá bhfuil an t-athrú cheana féin don rannóg TF ar fad, is fearr dó féachaint ar na tascanna go léir le chéile, ní ar phróiseas ticéid amháin.
Braitheann an toradh do do dheasc seirbhíse féin ar cé mhéad de do thuairiscí a thagann laistigh de phatrúin aitheanta agus cé chomh maith agus atá d'iontógáil struchtúrtha cheana féin. Athraíonn sé sin ó chuideachta go cuideachta agus ní féidir é a rá le riail ghinearálta sheasta.
Tugann an scanadh tapa saor in aisce ó FTE TO AI léargas tosaigh ar sin: dhá cheist déag, gan chuntas, le léargas ar cén chuid de na huaireanta i do phróifíl ar féidir le AI a ghlacadh ar láimh inniu. Tá an scanadh oibre iomlán, a dhéanann áireamh ar obair chuideachta iomláine tasc ar thasc i gcáil FTE, fós á fhorbairt.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.