Μια εργασία που υπόκειται σε ανθρώπινη επίβλεψη δεν είναι αυτόματα ανθρώπινη εργασία ούτε αυτόματα εργασία AI. Είναι η ενδιάμεση κατηγορία: η AI εκτελεί το έργο, ένας άνθρωπος εγκρίνει ή απορρίπτει, με αιτιολόγηση. Αυτό μοιάζει με συμβιβασμό, αλλά στην πράξη είναι η κατηγορία όπου συμβαίνει η μεγαλύτερη μετατόπιση. Εργασίες που αναλαμβάνονται πλήρως από την AI ήταν συχνά ήδη αρκετά απλές για αυτό. Εργασίες που παραμένουν πλήρως ανθρώπινη εργασία δεν πρόκειται να αλλάξουν προς το παρόν. Είναι το ενδιάμεσο κομμάτι όπου οι επιχειρήσεις κάνουν σήμερα πραγματικά διαφορετικές επιλογές σε σχέση με πριν από έναν χρόνο, και όπου δύο επιχειρήσεις με πανομοιότυπες εργασίες καταλήγουν εντούτοις σε διαφορετική απάντηση.
Η επίβλεψη δηλαδή δεν αλλάζει την ίδια την εργασία, αλλάζει το κριτήριο βάσει του οποίου την αξιολογείτε. Ο έλεγχος ενός τιμολογίου, η απάντηση σε ερώτημα πελάτη ή η κατάρτιση ενός προγράμματος: η εργασία δεν μετατοπίζεται επειδή η εργασία γίνεται ευκολότερη, αλλά επειδή το κόστος και οι κίνδυνοι ενός λανθασμένου αποτελέσματος μειώνονται τη στιγμή που ένας άνθρωπος κάνει το τελευταίο βήμα. Αυτό καθιστά την επίβλεψη έναν από τους οκτώ άξονες βάσει των οποίων αξιολογούμε μια εργασία στη σάρωση εργασίας, μαζί, για παράδειγμα, με τον βαθμό τυποποίησης και την ευαισθησία των δεδομένων.
Οι εργασίες που μετατοπίζονται περισσότερο προς την κατηγορία επίβλεψης είναι εργασίες με σαφώς ελέγξιμο τελικό αποτέλεσμα: ένα κείμενο, έναν υπολογισμό, μια ταξινόμηση, μια απάντηση. Η AI παράγει μια πρόταση, ένας άνθρωπος την αξιολογεί βάσει ενός σταθερού κριτηρίου. Αυτό λειτουργεί καλά σε εργασίες που είναι ήδη αυτές καθαυτές επαναλαμβανόμενες, αλλά όπου το αποτέλεσμα απαιτούσε προηγουμένως πολλή κρίση για να αυτοματοποιηθεί πλήρως.
Οι εργασίες που δεν μετατοπίζονται είναι εργασίες χωρίς ελέγξιμο κριτήριο. Αν κανείς δεν μπορεί να πει γιατί ένα αποτέλεσμα είναι σωστό ή λάθος, τότε ένας επόπτης δεν μπορεί ούτε να εγκρίνει ούτε να απορρίψει με αιτιολόγηση — αυτή η εργασία παραμένει ανθρώπινη εργασία, με ή χωρίς AI πριν από αυτήν. Αυτό συμβαίνει συχνά, για παράδειγμα, όταν υπάρχει πολλή επαφή με πελάτες στην εργασία και το κριτήριο μεταβάλλεται ανά πελάτη, ή όταν μια επιχείρηση παρέχει διαρθρωτικά πολλή εξατομικευμένη εργασία όπου κάθε αποτέλεσμα απαιτεί διαφορετική κρίση.
Υποθέστε: δύο επιχειρήσεις εκτελούν ακριβώς την ίδια εργασία, για παράδειγμα την αξιολόγηση προσφορών προμηθευτών ή τη διεκπεραίωση ενός ερωτήματος πελάτη. Παρ' όλα αυτά, η μία εργασία εμπίπτει στη μία επιχείρηση σε πλήρη ανάληψη από την AI, ενώ στην άλλη επιχείρηση παραμένει υπό αυστηρή επίβλεψη, ή παραμένει ακόμη και ανθρώπινη εργασία. Η διαφορά δεν βρίσκεται στην εργασία, βρίσκεται στο περιβάλλον στο οποίο εκτελείται η εργασία.
Τρεις παράγοντες καθορίζουν περισσότερο από όλα αυτή τη διαφορά:
Κανείς από αυτούς τους τρεις παράγοντες δεν αποτελεί κρίση για την επιχείρηση. Είναι συνθήκες που καθιστούν το βήμα επίβλεψης πιο δαπανηρό ή πιο οικονομικό, και έτσι καθορίζουν αν μια εργασία μετατοπίζεται στην πράξη από ανθρώπινη εργασία σε επίβλεψη, ή από επίβλεψη σε πλήρη ανάληψη.
Η κατάταξη σε οκτώ άξονες και τρεις κατηγορίες αφορά την εργασία, όχι τους ανθρώπους. Υπολογίζουμε σε απελευθερωμένες ώρες και χωρητικότητα fte: τι απαιτεί μια εργασία σε χρόνο, και τι απομένει από αυτόν όταν η AI εκτελεί το μεγαλύτερο μέρος της εκτελεστικής εργασίας και ένας άνθρωπος ασκεί επίβλεψη. Τι κάνει στη συνέχεια ένας εργοδότης με αυτή την απελευθερωμένη χωρητικότητα δεν εμπίπτει σε αυτή την αξιολόγηση. Αν μια επιλογή άπτεται της ίδιας της εργασιακής σχέσης, τότε ισχύουν γι' αυτήν ξεχωριστές νομικές απαιτήσεις, ανεξάρτητα από το τι λέει μια σάρωση εργασίας για τις εργασίες.
Για να δείτε πόσο μεγάλο μέρος της δικής σας εργασίας εμπίπτει στην κατηγορία επίβλεψης έναντι πλήρους ανάληψης ή πλήρως ανθρώπινης εργασίας, είναι απαραίτητο να αναλύσετε την ίδια την εργασία σε επιμέρους εργασίες. Η δωρεάν γρήγορη σάρωση κάνει ένα πρώτο, ενδεικτικό βήμα προς αυτή την κατεύθυνση: δώδεκα ερωτήσεις, χωρίς λογαριασμό, με μια ένδειξη για το ποιο μέρος των ωρών στο προφίλ σας μπορεί να αναληφθεί σήμερα από την AI. Η πλήρης σάρωση εργασίας, με την αξιολόγηση ανά εργασία σε όλους τους οκτώ άξονες και τη μετατροπή σε χωρητικότητα fte, βρίσκεται ακόμη υπό κατασκευή. Ό,τι είναι διαθέσιμο σήμερα δίνει μια πρώτη κατεύθυνση· η ακρίβεια με την οποία θα μπορείτε να δείτε ανά εργασία πού η επίβλεψη κάνει τη διαφορά, θα έρθει με την ίδια τη σάρωση εργασίας.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.