Kennisbank

X'tieħu l-IA f'xogħol li jaqa' taħt superviżjoni

Is-superviżjoni mhix kategorija, hija pass intermedjarju

Kompitu li jaqa' taħt superviżjoni umana mhux awtomatikament xogħol tal-bniedem u mhux awtomatikament xogħol tal-IA. Hija l-kategorija tan-nofs: l-IA tagħmel ix-xogħol, bniedem japprova jew jirrifjuta, b'raġuni. Dan jidher bħal kompromess, iżda fil-prattika hija l-kategorija fejn qed isseħħ l-akbar bidla. Kompiti li huma kompletament meħudin mill-IA kienu ħafna drabi diġà sempliċi biżżejjed. Kompiti li jibqgħu kompletament xogħol tal-bniedem mhumiex se jinbidlu għalissa. Huwa l-parti tan-nofs fejn illum il-kumpaniji fil-fatt jagħmlu għażliet differenti minn sena ilu, u fejn żewġ kumpaniji b'kompiti identiċi xorta jaslu għal tweġiba differenti.

Is-superviżjoni fil-fatt ma tibdilx il-kompitu innifsu, tibdel l-istandard li skontu tevalwa l-kompitu. Il-verifika ta' fattura, it-tweġiba ta' mistoqsija ta' klijent jew it-tħejjija ta' skeda: ix-xogħol ma jinbidilx għax il-kompitu jsir eħfef, iżda għax l-ispejjeż u r-riskji ta' riżultat żbaljat jonqsu ladarba bniedem jagħmel l-aħħar pass. Dan jagħmel is-superviżjoni waħda mit-tmien assi li fuqhom nevalwaw kompitu fil-werkscan, flimkien ma', pereżempju, il-livell ta' standardizzazzjoni u s-sensittività tad-dejta.

X'jimxi eżattament taħt superviżjoni

Il-kompiti li l-aktar jimxu lejn il-kategorija tas-superviżjoni huma kompiti b'riżultat finali ċar li jista' jiġi vverifikat: test, kalkolu, klassifikazzjoni, tweġiba. L-IA tipproduċi proposta, bniedem jevalwaha skont kriterju fiss. Dan jaħdem tajjeb ma' kompiti li fihom infushom huma diġà repetittivi, iżda fejn ir-riżultat qabel kien jeħtieġ wisq ġudizzju biex jiġi awtomatizzat kompletament.

Kompiti li ma jimxux, huma kompiti mingħajr kriterju li jista' jiġi vverifikat. Jekk ħadd ma jista' jgħid għaliex riżultat huwa tajjeb jew ħażin, is-superviżur lanqas ma jista' japprova jew jirrifjuta b'raġuni — dak il-kompitu jibqa' xogħol tal-bniedem, bl-IA jew mingħajrha qabel. Dan huwa, pereżempju, spiss il-każ meta hemm ħafna kuntatt mal-klijent fix-xogħol u l-istandard ivarja minn klijent għal ieħor, jew meta kumpanija strutturalment tipprovdi ħafna xogħol imfassal apposta fejn kull riżultat jitlob ġudizzju differenti.

Għaliex żewġ kumpaniji bl-istess kompiti jaslu għal riżultati differenti

Agħti l-każ: żewġ kumpaniji jagħmlu eżattament l-istess kompitu, pereżempju l-evalwazzjoni ta' offerti ta' xiri jew l-immaniġġjar ta' mistoqsija ta' klijent. Xorta waħda, il-kompitu jaqa' taħt teħid sħiħ mill-IA f'kumpanija waħda, filwaqt li fil-kumpanija l-oħra jibqa' taħt superviżjoni stretta, jew jibqa' saħansitra xogħol tal-bniedem. Id-differenza mhix fil-kompitu, hija fl-ambjent li fih jitwettaq il-kompitu.

Tliet fatturi jiddeterminaw l-aktar din id-differenza:

• L-istat tas-sistemi. Is-superviżjoni titlob li bniedem jista' jara malajr u kompletament x'għamlet l-IA u għaliex. Jekk dik l-informazzjoni hija mifruxa fuq sistemi li ma jitkellmux ma' xulxin, is-superviżjoni nnifisha tieħu wisq ħin biex tagħti profitt. Din hija eżattament is-sitwazzjoni jekk is-sistemi tiegħek mhumiex marbuta ma' xulxin: il-kompitu teknikament ma jimxix inqas, iżda l-pass ta' superviżjoni jsir għaljel aktar mill-kompitu nnifsu.
• Ir-regolarità tal-persunal. Is-superviżjoni titlob bniedem li huwa disponibbli fil-mument it-tajjeb biex jevalwa. F'kumpaniji b'xogħol bix-shift u persunal varjabbli, dik id-disponibbiltà mhix kostanti, u dan jibdel dak li fil-fatt jista' jitħalla f'idejn l-IA dak il-jum, minkejja dak li huwa possibbli fuq il-karta.
• L-istruttura tal-proċess innifsu. Fis-servizz tal-klijenti u fix-xiri, il-kompiti spiss huma diġà maqsumin f'partijiet: intake, evalwazzjoni, immaniġġjar. Fejn dan huwa diġà l-każ, is-superviżjoni tista' tkun fuq parti żgħira mill-proċess minflok fuq il-proċess kollu, li jidher f'kif liema xogħol tista' tieħu l-ia fis-servizz tal-klijenti u liema xogħol tista' tieħu l-ia fix-xiri jiġu evalwati skont sub-kompitu minflok skont dipartiment.

L-ebda wieħed minn dawn it-tliet fatturi mhu ġudizzju dwar il-kumpanija. Huma ċirkostanzi li jagħmlu l-pass ta' superviżjoni għaljel jew orħos, u b'hekk jiddeterminaw jekk kompitu fil-prattika jimxix minn xogħol tal-bniedem għal superviżjoni, jew minn superviżjoni għal teħid sħiħ.

X'ma jfissirx dan

It-taqsim f'tmien assi u tliet kategoriji jirrigwarda x-xogħol, mhux lin-nies. Aħna nikkalkulaw f'sigħat illiberati u kapaċità fte: dak li kompitu jitlob f'ħin, u dak li jibqa' minn dan meta l-IA tagħmel il-parti l-kbira tax-xogħol eżekuttiv u bniedem iżomm superviżjoni. Dak li impjegatur imbagħad jagħmel b'dik il-kapaċità illiberata, jaqa' barra minn din l-evalwazzjoni. Jekk għażla tolqot ir-relazzjoni tax-xogħol innifisha, japplikaw għaliha rekwiżiti legali proprji, indipendentament minn dak li werkscan tgħid dwar il-kompiti.

X'tista' tagħmel issa

Biex tara kemm mix-xogħol tiegħek stess jaqa' fil-kategorija ta' superviżjoni kontra teħid sħiħ jew xogħol kompletament tal-bniedem, huwa meħtieġ li tqassam ix-xogħol innifsu f'kompiti. Il-quickscan bla ħlas tagħmel l-ewwel pass indikattiv f'dan: tnax-il mistoqsija, mingħajr kont, b'indikazzjoni ta' liema parti mis-sigħat fil-profil tiegħek illum tista' tittieħed mill-IA. Il-werkscan sħiħa, bl-evalwazzjoni skont kompitu fuq it-tmien assi kollha u l-konverżjoni għal kapaċità fte, għadha qed tinbena. Dak li huwa disponibbli llum jagħti direzzjoni inizjali; il-preċiżjoni li biha tista' tara skont kompitu fejn is-superviżjoni tagħmel id-differenza, tiġi mal-werkscan innifisha.