Kennisbank

Kaj AI prevzame pri delu, ki spada pod nadzor

Nadzor ni kategorija, je vmesna stopnja

Naloga, ki spada pod človeški nadzor, ni samodejno človeško delo in ni samodejno delo AI. To je vmesna kategorija: AI opravi delo, človek to odobri ali zavrne, z razlogom. To se zdi kot kompromis, vendar je v praksi to kategorija, kjer se dogaja največ premikov. Naloge, ki jih AI v celoti prevzame, so bile pogosto že prej dovolj enostavne. Naloge, ki v celoti ostajajo človeško delo, se za zdaj ne spreminjajo. Prav v tem vmesnem delu podjetja danes dejansko sprejemajo drugačne odločitve kot pred letom dni, in prav tu dve podjetji z identičnimi nalogami vseeno prideta do drugačnega odgovora.

Nadzor namreč ne spremeni naloge same, spremeni merilo, po katerem se naloga presoja. Preverjanje računa, odgovor na vprašanje stranke ali priprava razporeda: delo se ne premika, ker naloga postane lažja, temveč ker stroški in tveganja napačnega izida padejo, takoj ko človek naredi zadnji korak. To nadzor uvršča med osem osi, po katerih presojamo nalogo v delovnem pregledu (werkscan), poleg na primer stopnje standardizacije in občutljivosti podatkov.

Kaj se natančno premika pod nadzorom

Naloge, ki se najbolj premikajo v kategorijo nadzora, so naloge z jasno preverljivim končnim rezultatom: besedilo, izračun, klasifikacija, odgovor. AI pripravi predlog, človek ga presodi glede na fiksno merilo. To dobro deluje pri nalogah, ki so same po sebi že ponovljive, a kjer je izid prej terjal preveč presoje, da bi ga bilo mogoče v celoti avtomatizirati.

Naloge, ki se ne premikajo, so naloge brez preverljivega merila. Če nihče ne more povedati, zakaj je izid dober ali napačen, tudi nadzornik ne more z razlogom odobriti ali zavrniti — takšna naloga ostane človeško delo, z AI ali brez njega pred njo. To je pogosto na primer primer, kadar je v delu veliko stikov s strankami in se merilo spreminja od stranke do stranke, ali kadar podjetje strukturno veliko dela po meri, kjer vsak izid zahteva drugačno presojo.

Zakaj dve podjetji z enakimi nalogami pridejo do različnega izida

Recimo: dve podjetji opravljata popolnoma enako nalogo, na primer presojo nabavnih ponudb ali obravnavo vprašanja stranke. Vendar pri enem podjetju ta naloga spada pod popolno prevzemanje s strani AI, pri drugem podjetju pa ostaja pod strogim nadzorom, ali pa celo ostaja človeško delo. Razlika ni v nalogi sami, temveč v okolju, v katerem se naloga izvaja.

Trije dejavniki najbolj določajo to razliko:

• Stanje sistemov. Nadzor zahteva, da lahko človek hitro in v celoti vidi, kaj je AI naredil in zakaj. Če so te informacije razdrobljene med sisteme, ki ne komunicirajo med seboj, potem sam nadzor terja preveč časa, da bi prinesel dobiček. To je natanko situacija, kadar vaši sistemi niso povezani med seboj: naloga se s tehničnega vidika ne premakne manj, a korak nadzora postane dražji od same naloge.
• Rednost zasedenosti. Nadzor zahteva človeka, ki je na voljo ob pravem trenutku za presojo. Pri podjetjih z izmenskim delom in spremenljivo zasedenostjo ta razpoložljivost ni konstantna, in to spremeni, kaj se ta dan dejansko lahko prepusti AI, ne glede na to, kaj je na papirju mogoče.
• Ureditev samega procesa. Pri službi za stranke in pri nabavi so naloge pogosto že razdeljene na kose: sprejem, presoja, obravnava. Kjer je to že tako, lahko nadzor sloni na majhnem delu procesa namesto na celoti, kar je razvidno iz tega, kako se katero delo lahko AI prevzame v službi za stranke in katero delo lahko AI prevzame pri nabavi presoja po posamezni podnalogi in ne po oddelku.

Nobeden od teh treh dejavnikov ni sodba o podjetju. To so okoliščine, ki naredijo korak nadzora dražji ali cenejši, in s tem določajo, ali se naloga v praksi premakne od človeškega dela k nadzoru, ali od nadzora k popolnemu prevzemu.

Kaj to ne pomeni

Razdelitev v osem osi in tri kategorije govori o delu, ne o ljudeh. Računamo v sproščenih urah in zmogljivosti FTE: koliko časa naloga zahteva in koliko od tega ostane, če AI opravi večji del izvedbenega dela, človek pa izvaja nadzor. Kaj delodajalec nato naredi s to sproščeno zmogljivostjo, ne spada v to presojo. Če odločitev posega v samo delovno razmerje, zanjo veljajo lastne zakonske zahteve, ne glede na to, kaj o nalogah pove delovni pregled.

Kaj lahko storite zdaj

Da bi videli, kolikšen del vašega lastnega dela spada v kategorijo nadzora v primerjavi s popolnim prevzemom ali popolnim človeškim delom, je treba delo samo razčleniti na naloge. Brezplačni hitri pregled (quickscan) naredi v tem prvi, orientacijski korak: dvanajst vprašanj, brez računa, z oceno, kolikšen del ur v vašem profilu je danes mogoče prepustiti AI. Celoten delovni pregled (werkscan), s presojo po nalogah na vseh osmih oseh in preračunom v zmogljivost FTE, je še v izdelavi. Kar je danes na voljo, ponuja prvo smer; natančnost, s katero boste lahko po nalogah videli, kje nadzor odloča, pride s samim delovnim pregledom.