Kennisbank

Ko AI pārņem darbā, kas ir cilvēka uzraudzībā

Uzraudzība nav kategorija, tā ir starpsolis

Uzdevums, kas ir cilvēka uzraudzībā, nav automātiski cilvēka darbs un nav automātiski AI darbs. Tā ir vidējā kategorija: AI veic darbu, cilvēks to apstiprina vai noraida, ar pamatojumu. Tas izskatās pēc kompromisa, bet praksē tā ir kategorija, kurā notiek visvairāk pārmaiņu. Uzdevumi, kurus pilnībā pārņem AI, bieži jau bija vienkārši. Uzdevumi, kas pilnībā paliek cilvēka darbs, pagaidām nemainās. Tā ir vidusdaļa, kurā uzņēmumi šodien tiešām izdara citādas izvēles nekā gadu iepriekš, un kurā divi uzņēmumi ar identiskiem uzdevumiem tomēr saņem atšķirīgu atbildi.

Uzraudzība proti nemaina pašu uzdevumu, tā maina normu, pret kuru uzdevumu vērtē. Rēķina pārbaude, klienta jautājuma atbildēšana vai plānošanas sagatavošana: darbs nepārvietojas tāpēc, ka uzdevums kļūst vieglāks, bet tāpēc, ka kļūdaina rezultāta izmaksas un riski samazinās, tiklīdz cilvēks veic pēdējo soli. Tas padara uzraudzību par vienu no astoņām asīm, pēc kurām mēs vērtējam uzdevumu darba skenējumā, līdzās, piemēram, standartizācijas pakāpei un datu jutīgumam.

Kas tieši pārvietojas uzraudzības kategorijā

Uzdevumi, kas visvairāk pārvietojas uz uzraudzības kategoriju, ir uzdevumi ar skaidri pārbaudāmu galarezultātu: teksts, aprēķins, klasifikācija, atbilde. AI sagatavo priekšlikumu, cilvēks to vērtē pret fiksētu standartu. Tas labi darbojas uzdevumiem, kas paši par sevi jau ir atkārtojami, bet kuru rezultāts iepriekš prasīja pārāk daudz apsvērumu, lai to pilnībā automatizētu.

Uzdevumi, kas nepārvietojas, ir uzdevumi bez pārbaudāma standarta. Ja neviens nevar pateikt, kāpēc rezultāts ir labs vai kļūdains, tad arī uzraugs nevar to apstiprināt vai noraidīt ar pamatojumu — šāds uzdevums paliek cilvēka darbs, ar AI vai bez tā. Tas, piemēram, bieži ir gadījumā, kad darbā ir daudz klientu kontaktu un norma mainās katram klientam atsevišķi, vai kad uzņēmums strukturāli nodrošina daudz pielāgotu risinājumu, kur katrs rezultāts prasa citu apsvērumu.

Kāpēc divi uzņēmumi ar vienādiem uzdevumiem nonāk pie atšķirīga rezultāta

Pieņemsim: divi uzņēmumi veic tieši vienu un to pašu uzdevumu, piemēram, iepirkuma piedāvājumu vērtēšanu vai klienta jautājuma apstrādi. Tomēr vienam uzņēmumam šis uzdevums nonāk pilnīgā AI pārņemšanā, bet otram uzņēmumam tas paliek stingrā uzraudzībā, vai pat paliek pilnībā cilvēka darbs. Atšķirība nav uzdevumā, tā ir vidē, kurā uzdevums tiek veikts.

Trīs faktori šo atšķirību nosaka visvairāk:

• Sistēmu stāvoklis. Uzraudzība prasa, lai cilvēks varētu ātri un pilnīgi redzēt, ko AI ir izdarījusi un kāpēc. Ja šī informācija ir izkaisīta sistēmās, kas savā starpā nesarunājas, tad uzraudzība pati par sevi prasa pārāk daudz laika, lai radītu ieguvumu. Tā ir tieši situācija, kad jūsu sistēmas nav savstarpēji savienotas: uzdevums tehniski nemainās mazāk, bet uzraudzības solis kļūst dārgāks nekā pats uzdevums.
• Personāla nokomplektēšanas regularitāte. Uzraudzība prasa, lai cilvēks būtu pieejams īstajā brīdī, kad vajadzīgs vērtējums. Uzņēmumos ar maiņu darbu un mainīgu nokomplektēšanu šī pieejamība nav konstanta, un tas mainā to, ko konkrētajā dienā tiešām var atstāt AI ziņā, neatkarīgi no tā, kas teorētiski ir iespējams.
• Paša procesa uzbūve. Klientu apkalpošanā un iepirkumā uzdevumi bieži jau ir sadalīti daļās: pieņemšana, vērtējums, izpilde. Kur tas jau tā ir, uzraudzība var attiekties uz nelielu procesa daļu, ne uz visu procesu, kas redzams tajā, kā kādu darbu AI var pārņemt klientu apkalpošanā un kādu darbu AI var pārņemt iepirkumā tiek vērtēts pa apakšuzdevumiem, ne pa nodaļām.

Neviens no šiem trim faktoriem nav spriedums par uzņēmumu. Tie ir apstākļi, kas padara uzraudzības soli dārgāku vai lētāku, un tādējādi nosaka, vai uzdevums praksē pārvietojas no cilvēka darba uz uzraudzību, vai no uzraudzības uz pilnīgu pārņemšanu.

Ko tas nenozīmē

Iedalījums astoņās asīs un trīs kategorijās attiecas uz darbu, nevis uz cilvēkiem. Mēs rēķinām atbrīvotajās stundās un fte kapacitātē: cik laika uzdevums prasa, un cik no tā paliek pāri, kad AI veic lielāko daļu izpildes darba un cilvēks to uzrauga. Ko darba devējs pēc tam dara ar šo atbrīvoto kapacitāti, ir ārpus šī vērtējuma. Ja izvēle skar pašas darba attiecības, tad tām ir savas juridiskās prasības, neatkarīgi no tā, ko darba skenējums par uzdevumiem pasaka.

Ko jūs varat darīt tagad

Lai redzētu, cik daļa no jūsu paša darba iekrīt uzraudzības kategorijā, salīdzinot ar pilnīgu pārņemšanu vai pilnīgu cilvēka darbu, ir nepieciešams pašu darbu sadalīt uzdevumos. Bezmaksas ātrā pārbaude šajā virzienā sper pirmo, orientējošo soli: divpadsmit jautājumi, bez konta, ar norādi, cik daļu no stundām jūsu profilā šodien var pārņemt AI. Pilnā darba skenējuma versija, ar vērtējumu pa uzdevumiem visās astoņās asīs un pārrēķinu fte kapacitātē, joprojām ir izstrādes procesā. Tas, kas ir pieejams šodien, dod pirmo virzienu; precizitāte, ar kādu jūs varēsiet redzēt pa uzdevumiem, kur uzraudzība ir izšķirošā, būs pieejama ar pašu darba skenējumu.