Kennisbank

Co AI przejmuje przy pracy podlegającej nadzorowi

Nadzór to nie kategoria, to etap pośredni

Zadanie, które podlega nadzorowi ludzkiemu, nie jest automatycznie pracą ludzką i nie jest automatycznie pracą AI. To kategoria pośrednia: AI wykonuje pracę, człowiek zatwierdza lub odrzuca wynik, z uzasadnieniem. To wygląda na kompromis, ale w praktyce jest to kategoria, w której zachodzi najwięcej przesunięć. Zadania, które są całkowicie przejmowane przez AI, były już zazwyczaj wystarczająco proste. Zadania, które w całości pozostają pracą ludzką, na razie się nie zmieniają. To środkowa część, w której firmy dziś faktycznie podejmują inne decyzje niż rok temu i w której dwie firmy z identycznymi zadaniami mogą uzyskać różną odpowiedź.

Nadzór nie zmienia bowiem samego zadania, zmienia normę, według której to zadanie się ocenia. Sprawdzanie faktury, odpowiedź na pytanie klienta czy opracowanie planowania: praca nie przesuwa się dlatego, że zadanie staje się łatwiejsze, ale dlatego, że koszty i ryzyka błędnego wyniku spadają, gdy ostatni krok wykonuje człowiek. To sprawia, że nadzór jest jedną z ośmiu osi, na podstawie których oceniamy zadanie w skanie pracy, obok na przykład stopnia standaryzacji i wrażliwości danych.

Co konkretnie przesuwa się pod nadzorem

Zadania, które najbardziej przesuwają się do kategorii nadzoru, to zadania z jasno weryfikowalnym wynikiem końcowym: tekst, obliczenie, klasyfikacja, odpowiedź. AI tworzy propozycję, człowiek ocenia ją względem ustalonego kryterium. To działa dobrze przy zadaniach, które same z siebie są już powtarzalne, ale których wynik wcześniej wymagał zbyt wiele oceny sytuacyjnej, aby można je było w pełni zautomatyzować.

Zadania, które się nie przesuwają, to zadania bez weryfikowalnego kryterium. Jeśli nikt nie może powiedzieć, dlaczego wynik jest dobry lub błędny, osoba nadzorująca również nie może go zatwierdzić lub odrzucić z uzasadnieniem — takie zadanie pozostaje pracą ludzką, z AI lub bez niej. Dzieje się to na przykład często, gdy w pracy jest dużo kontaktu z klientem i norma zmienia się w zależności od klienta, albo gdy firma strukturalnie dostarcza dużo pracy na zamówienie, gdzie każdy wynik wymaga innej oceny.

Dlaczego dwie firmy z tymi samymi zadaniami wypadają różnie

Załóżmy, że dwie firmy wykonują dokładnie to samo zadanie, na przykład ocenę ofert zakupowych albo obsługę zapytania klienta. Mimo to jedno zadanie w jednej firmie podlega całkowitemu przejęciu przez AI, a w drugiej firmie pozostaje pod ścisłym nadzorem lub nawet w całości pracą ludzką. Różnica nie leży w samym zadaniu, leży w otoczeniu, w którym zadanie jest wykonywane.

Trzy czynniki decydują o tej różnicy najbardziej:

• Stan systemów. Nadzór wymaga, aby człowiek mógł szybko i w pełni zobaczyć, co zrobiła AI i dlaczego. Jeśli ta informacja jest rozproszona po systemach, które nie komunikują się między sobą, sam nadzór kosztuje zbyt dużo czasu, aby dać zysk. To dokładnie sytuacja, gdy Państwa systemy nie są ze sobą połączone: zadanie technicznie nie przesuwa się mniej, ale etap nadzoru staje się droższy niż samo zadanie.
• Regularność obsady. Nadzór wymaga człowieka, który jest dostępny w odpowiednim momencie do oceny. W firmach z pracą zmianową i zmienną obsadą taka dostępność nie jest stała, co zmienia to, co danego dnia faktycznie można przekazać AI, niezależnie od tego, co jest możliwe na papierze.
• Sposób zorganizowania samego procesu. W obsłudze klienta i w zakupach zadania są często już podzielone na etapy: przyjęcie, ocena, realizacja. Tam, gdzie tak już jest, nadzór może dotyczyć tylko małej części procesu, a nie całości, co widać w tym, jak jaką pracę może przejąć AI w obsłudze klienta i jaką pracę może przejąć AI w zakupach jest oceniane na poziomie poszczególnych podzadań, a nie całego działu.

Żaden z tych trzech czynników nie jest oceną firmy. To są okoliczności, które sprawiają, że etap nadzoru jest droższy lub tańszy, a tym samym decydują o tym, czy zadanie w praktyce przesuwa się z pracy ludzkiej do nadzoru, czy z nadzoru do całkowitego przejęcia.

Czego to nie oznacza

Podział na osiem osi i trzy kategorie dotyczy pracy, nie ludzi. Liczymy w uwolnionych godzinach i pojemności etatów: ile czasu wymaga zadanie i co z tego czasu zostaje, gdy AI wykonuje większą część pracy wykonawczej, a człowiek prowadzi nadzór. To, co pracodawca robi następnie z tą uwolnioną pojemnością, wykracza poza tę ocenę. Jeśli wybór dotyka samej relacji pracy, obowiązują wtedy odrębne wymogi prawne, niezależne od tego, co mówi skan pracy o zadaniach.

Co można zrobić teraz

Aby zobaczyć, jaka część Państwa własnej pracy podlega kategorii nadzoru w porównaniu z całkowitym przejęciem lub całkowicie pracą ludzką, konieczne jest rozłożenie samej pracy na zadania. Bezpłatny szybki skan robi w tym zakresie pierwszy, orientacyjny krok: dwanaście pytań, bez konta, z wskazaniem, jaka część godzin w Państwa profilu może być dziś przejęta przez AI. Pełny skan pracy, z oceną każdego zadania na wszystkich ośmiu osiach i przeliczeniem na pojemność etatów, jest wciąż w budowie. To, co jest dostępne dzisiaj, daje pierwszy kierunek; precyzja, z jaką będzie można zobaczyć dla każdego zadania, gdzie nadzór ma decydujące znaczenie, przyjdzie wraz z pełnym skanem pracy.