Kennisbank

Ce preia AI la munca ce cade sub supraveghere

Supravegherea nu este o categorie, este o etapă intermediară

O sarcină care cade sub supraveghere umană nu este automat muncă umană și nu este automat muncă de AI. Este categoria de mijloc: AI face munca, un om aprobă sau respinge, cu motiv. Asta pare un compromis, dar în practică este categoria unde se află cea mai mare parte a deplasării. Sarcinile complet preluate de AI erau de multe ori deja suficient de simple pentru asta. Sarcinile care rămân complet muncă umană nu se schimbă în viitorul apropiat. Este segmentul din mijloc unde companiile fac astăzi într-adevăr alegeri diferite față de anul trecut, și unde două companii cu sarcini identice primesc totuși un răspuns diferit.

Supravegherea nu schimbă, de fapt, sarcina în sine, ci schimbă norma prin care testați sarcina. Verificarea unei facturi, răspunsul la o întrebare de client sau întocmirea unei planificări: munca nu se deplasează pentru că sarcina devine mai ușoară, ci pentru că costurile și riscurile unui rezultat greșit scad de îndată ce un om face pasul final. Asta face din supraveghere una dintre cele opt axe pe care evaluăm o sarcină în scanul de muncă, alături de, de exemplu, gradul de standardizare și sensibilitatea datelor.

Ce se deplasează exact sub supraveghere

Sarcinile care se deplasează cel mai mult către categoria de supraveghere sunt sarcinile cu un rezultat final clar testabil: un text, un calcul, o clasificare, un răspuns. AI produce o propunere, un om o evaluează în raport cu un standard fix. Asta funcționează bine la sarcini care sunt deja repetabile în sine, dar unde rezultatul necesita anterior prea multă apreciere pentru a fi automatizat complet.

Sarcinile care nu se deplasează sunt sarcinile fără un standard testabil. Dacă nimeni nu poate spune de ce un rezultat este bun sau greșit, un supraveghetor nici nu poate aproba sau respinge cu motiv — acea sarcină rămâne muncă umană, cu sau fără AI în față. Asta este, de exemplu, frecvent cazul atunci când există mult contact cu clienții în muncă și norma se schimbă de la un client la altul, sau atunci când o companie oferă structural mult lucru la comandă unde fiecare rezultat necesită o apreciere diferită.

De ce două companii cu aceleași sarcini obțin rezultate diferite

Să presupunem: două companii fac exact aceeași sarcină, de exemplu evaluarea ofertelor de achiziție sau gestionarea unei întrebări de client. Totuși, la o companie sarcina respectivă cade sub preluare completă de către AI, iar la cealaltă companie rămâne sub supraveghere strictă, sau rămâne chiar muncă umană. Diferența nu se află în sarcină, ci în mediul în care sarcina este executată.

Trei factori determină cel mai mult această diferență:

• Starea sistemelor. Supravegherea necesită ca un om să poată vedea rapid și complet ce a făcut AI și de ce. Dacă acea informație este fragmentată în sisteme care nu comunică între ele, atunci supravegherea în sine costă prea mult timp pentru a genera profit. Asta este exact situația dacă sistemele dvs. nu sunt conectate între ele: sarcina nu se deplasează neapărat mai puțin din punct de vedere tehnic, dar etapa de supraveghere devine mai costisitoare decât sarcina în sine.
• Regularitatea ocupării personalului. Supravegherea necesită un om disponibil la momentul potrivit pentru a evalua. La companiile cu muncă în ture și ocupare variabilă a personalului, această disponibilitate nu este constantă, și asta schimbă ce se poate lăsa efectiv în ziua respectivă în sarcina AI, independent de ce este posibil pe hârtie.
• Structura procesului în sine. La serviciul clienți și la achiziții, sarcinile sunt deja adesea împărțite în bucăți: primire, evaluare, gestionare. Unde este deja așa, supravegherea se poate concentra pe o mică parte a procesului, în loc de pe întregul proces, ceea ce se observă în modul în care ce muncă poate prelua ai la serviciul clienți și ce muncă poate prelua ai la achiziții sunt evaluate pe sub-sarcină în loc de pe departament.

Niciunul dintre acești trei factori nu este o judecată despre companie. Sunt circumstanțe care fac etapa de supraveghere mai costisitoare sau mai ieftină, și determină astfel dacă o sarcină se deplasează în practică de la muncă umană către supraveghere, sau de la supraveghere către preluare completă.

Ce nu înseamnă asta

Împărțirea în opt axe și trei categorii se referă la muncă, nu la oameni. Noi calculăm în ore eliberate și capacitate fte: ce timp necesită o sarcină și ce rămâne din acesta atunci când AI face cea mai mare parte a muncii executive și un om supraveghează. Ce face un angajator mai departe cu acea capacitate eliberată nu face parte din această evaluare. Dacă o alegere afectează relația de muncă în sine, se aplică cerințe legale proprii pentru asta, independent de ce spune un scan de muncă despre sarcini.

Ce puteți face acum

Pentru a vedea cât din munca dvs. proprie cade în categoria de supraveghere, versus preluare completă sau muncă complet umană, este necesar să descompuneți munca în sine în sarcini. Scanul rapid gratuit face un prim pas indicativ în acest sens: douăsprezece întrebări, fără cont, cu o indicație a ce parte din orele din profilul dvs. poate fi preluată astăzi de AI. Scanul complet de muncă, cu evaluarea pe sarcină pe toate cele opt axe și conversia în capacitate fte, este încă în construcție. Ce este disponibil astăzi oferă o primă direcție; precizia cu care puteți vedea pe sarcină unde supravegherea face diferența va veni odată cu scanul de muncă în sine.