Στην εργασία με βάρδιες και μεταβλητή στελέχωση, η εργασία καθαυτή είναι συχνά η ίδια όπως στο γραφείο: η αξιολόγηση μιας βλάβης, η συμπλήρωση ενός προγράμματος, η σύνταξη μιας παράδοσης βάρδιας, η εκτέλεση ενός ελέγχου. Αυτό που αλλάζει είναι το πλαίσιο μέσα στο οποίο συμβαίνει αυτή η εργασία. Στις τρεις τα ξημερώματα δεν υπάρχει συνάδελφος που να ρίξει μια ματιά. Σε περίοδο αιχμής το Σάββατο δεν υπάρχει προϊστάμενος που να εγκρίνει μια απόφαση εντός πέντε λεπτών. Η ίδια εργασία που ένα καθημερινό πρωινό, με επίβλεψη, μπορεί να αναληφθεί, τη νύχτα επιστρέφει στην κατηγορία της ανθρώπινης εργασίας, απλά επειδή η επίβλεψη απουσιάζει.
Αυτό είναι το κέντρο αυτής της συνθήκης: η εργασία σε βάρδιες και η μεταβλητή στελέχωση δεν επηρεάζουν την εργασία, αλλά τον τρίτο άξονα της αξιολόγησης, δηλαδή αν υπάρχει τη δεδομένη στιγμή κάποιος διαθέσιμος για έλεγχο. Μια εργασία που βαθμολογείται θετικά σε τρεις από τους οκτώ άξονες μπορεί παρόλα αυτά να παραμείνει σε εκκρεμότητα, επειδή ο τέταρτος άξονας -- η διαθεσιμότητα επίβλεψης -- απουσιάζει σε ορισμένες βάρδιες και όχι σε άλλες.
Ορισμένες εργασίες είναι ανεπηρέαστες από το πρόγραμμα βάρδιας. Μια πρώτη ταξινόμηση εισερχόμενων αναφορών, η προκαταρκτική κατηγοριοποίηση δεδομένων, η σύνταξη μιας αναφοράς παράδοσης βάρδιας από δεδομένα αισθητήρων: αυτή η εργασία δεν απαιτεί άνθρωπο σε ετοιμότητα εκείνη τη στιγμή, καθώς το αποτέλεσμα μπορεί να περιμένει τον επόμενο αξιολογητή. Επίσης η εργασία προγραμματισμού, όπου η AI καταρτίζει ένα προσχέδιο προγράμματος βάσει σταθερών κανόνων -- άδειες, ώρες συλλογικής σύμβασης, ελάχιστη στελέχωση -- μπορεί συνήθως να αναληφθεί, με έναν άνθρωπο που αξιολογεί το προσχέδιο σε μια στιγμή που τον εξυπηρετεί.
Η διαφορά έγκειται στο πότε πρέπει να γίνει η αξιολόγηση. Αν αυτή μπορεί να μετατεθεί έως ότου υπάρχει πάλι επίβλεψη, τότε η εργασία σε βάρδιες αλλάζει ελάχιστα το αποτέλεσμα. Αν η αξιολόγηση πρέπει να γίνει μέσα στην ίδια τη βάρδια, τότε η στελέχωση τη δεδομένη στιγμή είναι καθοριστική.
Εργασίες που απαιτούν άμεση αντίδραση κατά τη διάρκεια μιας υποστελεχωμένης βάρδιας μετατοπίζονται λιγότερο εύκολα. Μια βλάβη που απαιτεί άμεση απόφαση για διακοπή ή συνέχιση εργασίας, ένα παράπονο που πρέπει να αντιμετωπιστεί επί τόπου, ένα περιστατικό ασφαλείας που πρέπει να αξιολογηθεί αμέσως: αν εκείνη τη στιγμή βρίσκεται ένα μόνο άτομο στον χώρο εργασίας, δεν υπάρχει κανείς να ελέγξει την πρόταση της AI. Αυτή η εργασία παραμένει ανθρώπινη εργασία, όχι επειδή η AI δεν μπορεί να διαχειριστεί το περιεχόμενο, αλλά επειδή η επίβλεψη απουσιάζει τη στιγμή που χρειάζεται.
Αυτό σχετίζεται και με το κόστος σφάλματος: μια λάθος αξιολόγηση κατά τη διάρκεια μιας νυχτερινής βάρδιας με ελάχιστη στελέχωση είναι δυσκολότερο να διορθωθεί απ' ό,τι κατά τη διάρκεια της ημέρας, και αυτή η διαφορά στη δυνατότητα διόρθωσης αντικατοπτρίζεται στο τι αναλαμβάνει η AI σε εργασία με υψηλό κόστος σφάλματος.
Δύο επιχειρήσεις με ταυτόσημες εργασίες και ταυτόσημα προγράμματα μπορούν παρόλα αυτά να βαθμολογηθούν διαφορετικά, και ο λόγος σπάνια βρίσκεται στην ίδια την εργασία. Η πρώτη διαφορά είναι τεχνική: αν τα συστήματα που λειτουργούν τη νύχτα χρησιμοποιούν τα ίδια δεδομένα και τους ίδιους κανόνες όπως την ημέρα. Αν η νυχτερινή βάρδια εργάζεται με διαφορετικό σύστημα που δεν είναι συνδεδεμένο με το σύστημα ημέρας, τότε η AI δεν μπορεί να χτίσει μια συνεχή εικόνα και μετατοπίζεται λιγότερη εργασία, όπως προκύπτει επίσης από το τι αναλαμβάνει η AI όταν τα συστήματά σας δεν είναι συνδεδεμένα μεταξύ τους.
Η δεύτερη διαφορά είναι οργανωτική: αν υπάρχει μια σταθερή εφεδρική υπηρεσία που είναι διαθέσιμη εκτός ωρών γραφείου για να εγκρίνει ή να απορρίψει μια πρόταση της AI, τότε η δεύτερη κατηγορία -- επίβλεψη με λόγο -- παραμένει άθικτη και τη νύχτα. Αν αυτή η εφεδρική υπηρεσία δεν υπάρχει, τότε η ίδια εργασία επιστρέφει στην ανθρώπινη εργασία, απλά λόγω της στελέχωσης.
Η τρίτη διαφορά έγκειται στη φύση της ίδιας της εργασίας. Επιχειρήσεις όπου κάθε βάρδια φαίνεται διαφορετική, με πολλές εξαιρέσεις και ειδικές συμφωνίες ανά πελάτη ή ανά τοποθεσία, βλέπουν λιγότερο εύκολα εργασία να μετατοπίζεται απ' ό,τι επιχειρήσεις με σταθερό μοτίβο, κάτι που συνδέεται με το τι αναλαμβάνει η AI όταν παρέχετε πολλή εξατομικευμένη εργασία. Και όπου η βάρδια συνεπάγεται πολλή άμεση επαφή με πελάτες ή ασθενείς, η αξιολόγηση σταθμίζεται διαφορετικά απ' ό,τι σε μια βάρδια που είναι κυρίως εργασία διαδικασίας, όπως περιγράφεται στο τι αναλαμβάνει η AI όταν υπάρχει πολλή επαφή με πελάτες στην εργασία.
Σε κλάδους με πολλή εργασία σε βάρδιες και μεταβλητή στελέχωση, όπως τα logistics, αυτό το μοτίβο φαίνεται καθαρά: ο προγραμματισμός και ο έλεγχος αποθεμάτων μετατοπίζονται πιο εύκολα απ' ό,τι η διαχείριση περιστατικών στον χώρο εργασίας κατά τη διάρκεια μιας νυχτερινής βάρδιας. Μια επισκόπηση του πώς αυτό αποδίδεται ανά είδος εργασίας βρίσκεται στο ποια εργασία μπορεί να αναλάβει η AI στα logistics.
Οι οκτώ άξονες βάσει των οποίων αξιολογείται μια εργασία, συμπεριλαμβανομένου του άξονα που σταθμίζει τη διαθεσιμότητα επίβλεψης, εξηγούνται στο πώς αξιολογούμε μια εργασία. Αυτή η σελίδα δείχνει ότι η στελέχωση δεν είναι ξεχωριστή κατηγορία, αλλά ένας από τους παράγοντες που μετατοπίζει το αποτέλεσμα ανά εργασία.
Αν θέλετε να μάθετε πώς αυτό αποδίδεται για τα δικά σας προγράμματα και εργασίες, μια πρώτη ένδειξη μπορεί να ληφθεί με τη δωρεάν quickscan: δώδεκα ερωτήσεις, χωρίς λογαριασμό, με αποτέλεσμα μια ένδειξη για το ποιο μέρος των ωρών στο προφίλ σας μπορεί σήμερα να αναληφθεί από την AI. Η πλήρης εργασιακή σκόπευση (werkscan), που αξιολογεί εργασίες σε επίπεδο βάρδιας και χρονικής στιγμής, βρίσκεται ακόμη υπό κατασκευή. Τι συμβαίνει με την εργασία που ελευθερώνεται παραμένει μια απόφαση για την οποία ισχύουν οι δικές σας νομικές απαιτήσεις -- αυτή η σελίδα δεν παρέχει συμβουλές σχετικά με αυτό, μόνο μια περιγραφή του τι μετατοπίζεται και γιατί.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.