Kennisbank

Mitä AI ottaa hoitaakseen työssä, joka kuuluu valvonnan alle

Valvonta ei ole kategoria, se on välivaihe

Tehtävä, joka kuuluu ihmisen valvonnan alle, ei ole automaattisesti ihmistyötä eikä automaattisesti AI-työtä. Se on väliluokka: AI tekee työn, ihminen hyväksyy tai hylkää sen, perustellusti. Se vaikuttaa kompromissilta, mutta käytännössä se on juuri se kategoria, jossa suurin osa siirtymästä tapahtuu. Tehtävät, jotka AI ottaa täysin hoitaakseen, olivat usein jo valmiiksi tarpeeksi yksinkertaisia. Tehtävät, jotka pysyvät täysin ihmistyönä, eivät toistaiseksi muutu. Väliosa on se, jossa yritykset tekevät tänään todella toisenlaisia valintoja kuin vuosi sitten, ja jossa kaksi yritystä, joilla on identtiset tehtävät, saavat kuitenkin erilaisen vastauksen.

Valvonta ei näet muuta itse tehtävää, se muuttaa normia, jota vasten tehtävää arvioidaan. Laskun tarkistaminen, asiakaskysymykseen vastaaminen tai suunnitelman laatiminen: työ ei siirry, koska tehtävästä tulee helpompi, vaan koska virheellisen tuloksen kustannukset ja riskit laskevat sitä mukaa kun ihminen tekee viimeisen vaiheen. Tämä tekee valvonnasta yhden kahdeksasta akselista, joiden perusteella arvioimme tehtävää työskannauksessa, muun muassa standardoinnin asteen ja tietojen arkaluonteisuuden rinnalla.

Mikä siirtyy tarkalleen valvonnan alle

Tehtävät, jotka siirtyvät voimakkaimmin valvonta-kategoriaan, ovat tehtäviä, joilla on selkeästi tarkistettava loppytulos: teksti, laskelma, luokittelu, vastaus. AI tuottaa ehdotuksen, ihminen arvioi sen kiinteää mittapuuta vasten. Tämä toimii hyvin tehtävissä, jotka ovat sinänsä jo toistuvia, mutta joiden tulos vaati aiemmin liikaa harkintaa, jotta ne olisi voitu automatisoida täysin.

Tehtävät, jotka eivät siirry, ovat tehtäviä, joilla ei ole tarkistettavaa mittapuuta. Jos kukaan ei osaa sanoa, miksi tulos on oikea tai väärä, ei valvoja voi myöskään hyväksyä tai hylätä sitä perustellusti — tällainen tehtävä pysyy ihmistyönä, AI:sta huolimatta tai ei. Näin on usein esimerkiksi silloin, kun työssä on paljon asiakaskontaktia ja normi vaihtelee asiakkaan mukaan, tai kun yritys tarjoaa rakenteellisesti paljon räätälöityä työtä, jossa jokainen tulos vaatii erilaisen harkinnan.

Miksi kaksi yritystä samoilla tehtävillä päätyvät erilaiseen tulokseen

Oletetaan: kaksi yritystä tekee täysin samaa tehtävää, esimerkiksi ostotarjousten arviointia tai asiakaskysymysten käsittelyä. Silti toisella yrityksellä tehtävä kuuluu täydelliseen AI-siirtymään, kun toisella se pysyy tiukan valvonnan alla, tai jopa kokonaan ihmistyönä. Ero ei ole tehtävässä, se on ympäristössä, jossa tehtävä suoritetaan.

Kolme tekijää määrittää tätä eroa useimmiten:

• Järjestelmien tila. Valvonta vaatii, että ihminen näkee nopeasti ja kokonaisvaltaisesti, mitä AI on tehnyt ja miksi. Jos tämä tieto on hajautunut järjestelmiin, jotka eivät kommunikoi keskenään, valvonta itsessään vie liikaa aikaa tuottaakseen hyötyä. Tämä on juuri tilanne kun järjestelmänne eivät ole yhteydessä toisiinsa: tehtävä ei teknisesti siirry vähemmän, mutta valvontavaiheesta tulee kalliimpi kuin itse tehtävästä.
• Henkilöstön säännönmukaisuus. Valvonta vaatii ihmisen, joka on saatavilla oikeaan aikaan arviointia varten. Yrityksissä, joissa on vuorotyötä ja vaihteleva henkilöstömäärä, tämä saatavuus ei ole vakio, ja se muuttaa, mitä sinä päivänä todellisuudessa voidaan jättää AI:n hoidettavaksi, riippumatta siitä, mikä on paperilla mahdollista.
• Itse prosessin rakenne. Asiakaspalvelussa ja ostotoiminnassa tehtävät on usein jo jaettu osiin: käsittelyyn otto, arviointi, toteutus. Silloin kun näin on jo, valvonta voi kohdistua vain pieneen osaan prosessia sen sijaan, että se kohdistuisi kokonaisuuteen, mikä näkyy siinä, miten mitä työtä AI voi ottaa hoitaakseen asiakaspalvelussa ja mitä työtä AI voi ottaa hoitaakseen ostotoiminnassa arvioidaan osatehtävittäin sen sijaan, että arvioitaisiin osastoittain.

Mikään näistä kolmesta tekijästä ei ole arvio yrityksestä. Ne ovat olosuhteita, jotka tekevät valvontavaiheesta kalliimman tai edullisemman, ja määrittävät siten, siirtyykö tehtävä käytännössä ihmistyöstä valvontaan, tai valvonnasta täydelliseen siirtymään.

Mitä tämä ei tarkoita

Jako kahdeksaan akseliin ja kolmeen kategoriaan koskee työtä, ei ihmisiä. Laskemme vapautuneina tunteina ja henkilötyövuosikapasiteettina (fte): kuinka paljon aikaa tehtävä vaatii, ja mitä siitä jää jäljelle, kun AI tekee suurimman osan suorittavasta työstä ja ihminen valvoo. Mitä työnantaja tekee sen jälkeen vapautuneella kapasiteetilla, jää tämän arvioinnin ulkopuolelle. Jos valinta koskee itse työsuhdetta, siihen sovelletaan omia lakisääteisiä vaatimuksia, riippumatta siitä, mitä työskannaus tehtävistä kertoo.

Mitä voitte tehdä nyt

Nähdäksenne, kuinka suuri osa omasta työstänne kuuluu valvonta-kategoriaan verrattuna täydelliseen siirtymään tai täysin ihmistyöhön, on tarpeen purkaa työ itse tehtäviin. Ilmainen pikaskannaus tekee tähän ensimmäisen, suuntaa-antavan askeleen: kaksitoista kysymystä, ei tiliä, ja arvio siitä, kuinka suuri osa profiilinne tunneista voidaan tänään siirtää AI:n hoidettavaksi. Täydellinen työskannaus, jossa arvioidaan tehtävä kerrallaan kaikkia kahdeksaa akselia ja muunnetaan tulos henkilötyövuosikapasiteetiksi, on vielä rakenteilla. Se, mikä on tänään saatavilla, antaa ensimmäisen suunnan; tarkkuus, jolla näette tehtävittäin missä valvonta on ratkaiseva, tulee itse työskannauksen myötä.