Kennisbank

Cad a ghlacann AI ar láimh in obair a bhfuil maoirseacht i gceist léi

Ní catagóir í an mhaoirseacht, is céim idirmheánach í

Tasc a bhfuil maoirseacht dhaonna i gceist leis ní obair dhaonna go huathoibríoch í agus ní obair AI go huathoibríoch í. Is í an chatagóir lárnach í: déanann AI an obair, ceadaíonn nó dícheadaíonn duine é, ar chúis. Is cosúil le comhréiteach é sin, ach is í an chatagóir í i ndáiríre ina bhfuil an chuid is mó den athrú ag tarlú. Tascanna a ghlacann AI ar láimh go hiomlán, is minic a bhí siad simplí a ndóthain cheana féin. Tascanna a fhanann ina n-obair dhaonna go hiomlán, ní athróidh siad go luath. Is é an lár an chuid ina ndéanann gnólachtaí roghanna difriúla inniu i gcomparáid le bliain ó shin, agus an chuid ina bhfaigheann dhá ghnólacht a bhfuil tascanna comhionanna acu freagraí difriúla mar sin féin.

Ní athraíonn maoirseacht an tasc féin, ach athraíonn sí an caighdeán a bhfuil an tasc á thomhas ina leith. Sonrasc a sheiceáil, ceist chustaiméara a fhreagairt nó sceideal a chur le chéile: ní athraíonn an obair mar go bhfuil an tasc éiríonn níos éasca, ach mar go dtiteann na costais agus na rioscaí a bhaineann le toradh mícheart a luaithe a chuireann duine an chéim dheireanach i gcrích. Sin an rud a fhágann gur ceann de na ocht n-ais é an mhaoirseacht ar a ndéanaimid measúnú ar thasc sa scanadh oibre, taobh le, mar shampla, méid na caighdeánaithe agus íogaireacht na sonraí.

Cad go díreach a bhogann faoi mhaoirseacht

Na tascanna is mó a bhogann i dtreo na catagóire maoirseachta is tascanna iad a bhfuil toradh deiridh soléite go soiléir acu: téacs, áireamh, aicmiú, freagra. Táirgeann AI togra, agus déanann duine é a mheasúnú in aghaidh caighdeáin socraithe. Feidhmíonn sé sin go maith le tascanna a bhfuil siad féin inathdhéanta cheana féin, ach nach raibh an toradh acu roimhe seo indéanta a uathoibriú go hiomlán mar go raibh an iomarca breithiúnais ag teastáil.

Tascanna nach mbogann ná tascanna nach bhfuil caighdeán soléite acu. Má tá sé dodhéanta d'aon duine a rá cén fáth a bhfuil toradh ceart nó mícheart, ní féidir le maoirseoir a cheadú nó a dhícheadú ar chúis ach an oiread — fanann an tasc sin ina obair dhaonna, le nó gan AI roimhe. Is é sin an cás go minic, mar shampla, nuair a bhíonn go leor teagmhála le custaiméirí i gceist san obair agus a athraíonn an caighdeán ó chustaiméir go custaiméir, nó nuair a sholáthraíonn gnólacht go struchtúrach go leor oibre saincheaptha a bhfuil breithiúnas difriúil ag teastáil le gach toradh.

Cén fáth a bhfaigheann dhá ghnólacht a bhfuil na tascanna céanna acu torthaí difriúla

Cuir i gcás: déanann dhá ghnólacht an tasc céanna go díreach, mar shampla measúnú a dhéanamh ar thairiscintí ceannaigh nó ceist chustaiméara a láimhseáil. Ach glactar an tasc sin le AI go hiomlán ag an chéad ghnólacht, agus fanann sé faoi mhaoirseacht dhian ag an dara gnólacht, nó fanann sé ina obair dhaonna fiú. Ní sa tasc féin atá an difríocht, ach sa timpeallacht ina ndéantar an tasc.

Trí fhachtóir is mó a chinneann an difríocht sin:

• Staid na gcóras. Éilíonn maoirseacht go bhfeiceann duine go tapa agus go hiomlán cad a rinne AI agus cén fáth. Má tá an t-eolas sin scaipthe thar chórais nach labhraíonn le chéile, cosnaíonn an mhaoirseacht féin an iomarca ama chun brabús a thabhairt. Is é sin go díreach an cás nuair nach bhfuil do chórais nasctha le chéile: ní bhogann an tasc níos lú de réir na teicniúlachta, ach éiríonn an chéim mhaoirseachta níos costasaí ná an tasc féin.
• Rialtacht na foirne. Éilíonn maoirseacht duine a bheith ar fáil ag an nóiméad ceart chun measúnú a dhéanamh. I ngnólachtaí a bhfuil obair shealbhach agus foirne athraitheacha acu, ní bhfuil an infhaighteacht sin seasmhach, agus athraíonn sé sin cad go díreach is féidir a fhágáil ag AI an lá sin, gan bheann ar cad is féidir ar pháipéar.
• Struchtúr an phróisis féin. Sa tseirbhís do chustaiméirí agus sa cheannach, is minic a bhíonn tascanna scaipthe ina gcodanna cheana féin: ionghabháil, measúnú, láimhseáil. Nuair a bhíonn sé sin amhlaidh cheana féin, is féidir leis an mhaoirseacht suí ar chuid bheag den phróiseas seachas ar an iomlán, rud a fheictear sa chaoi a ndéantar measúnú ar cén obair is féidir le AI a ghlacadh ar láimh sa tseirbhís do chustaiméirí agus cén obair is féidir le AI a ghlacadh ar láimh sa cheannach de réir fothasc seachas de réir rannóg.

Ní breithiúnas ar an ghnólacht é ceachtar de na trí fhachtóir sin. Is coinníollacha iad a fhágann an chéim mhaoirseachta níos costasaí nó níos saoire, agus lena sin a chinneann siad an mbogann tasc i ndáiríre ó obair dhaonna go maoirseacht, nó ó mhaoirseacht go glacadh iomlán ar láimh.

Cad nach gciallaíonn sé seo

Baineann an rangú in ocht n-ais agus trí chatagóir le obair, ní le daoine. Déanaimid ríomh in uaireanta saortha agus i gcumas FTE: cad a éilíonn tasc in am, agus cad a fhanann de sin má dhéanann AI an chuid is mó den obair fheidhmiúcháin agus má dhéanann duine maoirseacht. Cad a dhéanann fostóir leis an chumas saortha sin ina dhiaidh sin, tá sé sin lasmuigh den mheasúnú seo. Má bhaineann rogha leis an chaidreamh fostaithe féin, baineann ceanglais dhlíthiúla ar leith leis sin, gan beann ar cad a dheir scanadh oibre faoi thascanna.

Cad is féidir leat a dhéanamh anois

Chun a fheiceáil cé mhéad de d'obair féin a thagann faoin chatagóir mhaoirseachta i gcomparáid le glacadh iomlán ar láimh nó obair dhaonna go hiomlán, tá gá an obair féin a scarúint ina tascanna. Tugann an scanadh tapa saor in aisce céim tosaigh, tháscach ar an sin: dhá cheist déag, gan cuntas, le táscaire cén cuid de na huaireanta i do phróifíl a d'fhéadfadh AI a ghlacadh ar láimh inniu. Tá an scanadh oibre iomlán, leis an measúnú de réir tasca ar na ocht n-ais go léir agus an t-athrú go cumas FTE, fós idir lámha. Tugann cad atá ar fáil inniu treo tosaigh; tagann an bheachtas lena bhfeicfidh tú de réir tasca cén áit ina gcinneann maoirseacht an toradh leis an scanadh oibre féin.