Οι οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης συνδυάζουν τρία είδη εργασίας που δεν αναμειγνύονται εύκολα: άμεση επαφή με ασθενείς ή πελάτες, φυσικές ενέργειες που κανείς δεν μπορεί να εκτελέσει εξ αποστάσεως, και μια γραφειοκρατική φασαρία —σε χαρτί ή ψηφιακή— γύρω τους, που συχνά απαιτεί εξίσου πολύ χρόνο όσο και η ίδια η φροντίδα. Σε αυτούς τους οργανισμούς, το μεγαλύτερο μέρος των μη-άμεσων ωρών αναλώνεται σε τήρηση φακέλων, καταγραφή, προγραμματισμό και συντονισμό μεταξύ επαγγελματιών υγείας, διοικητικές εργασίες προς ασφαλιστές και εποπτικές αρχές, και επικοινωνία με ασθενείς και οικογένειες. Επιπλέον, στα περισσότερα ιδρύματα υγειονομικής περίθαλψης λειτουργούν παράλληλα πολλαπλά συστήματα: ένας ηλεκτρονικός φάκελος ασθενή, ένα εργαλείο προγραμματισμού, ξεχωριστό λογισμικό για δηλώσεις αποζημιώσεων, και μεμονωμένα κανάλια επικοινωνίας ανά τμήμα. Αυτός ο κατακερματισμός καθορίζει σε μεγάλο βαθμό αν μια εργασία είναι κατάλληλη για ανάληψη από την ΑΙ, καθώς μια εργασία που από μόνη της είναι απλή γίνεται δυσκολότερη όταν πρέπει να περάσει μέσα από τρία συστήματα.
Επιπροσθέτως, η υγειονομική περίθαλψη είναι έναν από τους πιο αυστηρά ρυθμιζόμενους κλάδους. Η υποχρέωση τήρησης φακέλων, οι περίοδοι διατήρησης, η ιατρική ευθύνη περιεχομένου και οι απαιτήσεις συναίνεσης καθορίζονται νομοθετικά. Αυτό δεν σημαίνει ότι η ΑΙ δεν μπορεί να διαδραματίσει κάποιο ρόλο εδώ, αλλά σημαίνει ότι ο ρόλος αυτός είναι συχνά υποστηρικτικός: προετοιμασία, σύνοψη, επισήμανση, αντί για αυτόνομη λήψη αποφάσεων. Οι φυσικές εργασίες φροντίδας —πλύσιμο, νοσηλεία, ενέσεις, σωματική εξέταση— εξ ορισμού βρίσκονται εκτός των δυνατοτήτων ανάληψης της ΑΙ. Σε αυτόν τον κλάδο, λοιπόν, το ζήτημα αφορά κυρίως τις παράπλευρες ώρες: τη διοίκηση, τον προγραμματισμό και την επικοινωνία που περιβάλλουν τη φροντίδα.
Ένας αριθμός εργασιών στην υγειονομική περίθαλψη είναι σε μεγάλο βαθμό διοικητικός και ακολουθεί σταθερό μοτίβο, με αποτέλεσμα η ΑΙ να μπορεί να τις αναλάβει σε μεγάλο βαθμό. Σκεφτείτε τη σύνταξη δομημένων αναφορών βάσει σταθερών προτύπων, τη σύνοψη μακροσκελών φακέλων σε μια βασική επισκόπηση για μεταβίβαση, την προδιαλογή εισερχόμενων μηνυμάτων σε ένα γραμματοκυτίο, και τον προγραμματισμό ραντεβού σύμφωνα με σταθερή διαθεσιμότητα. Επίσης η αρχική διαλογή ερωτημάτων που εισέρχονται μέσω email ή φόρμας μπορεί σε μεγάλο βαθμό να αυτοματοποιηθεί: αν ένα ερώτημα είναι επείγον, αν αφορά επανάληψη συνταγής, αν κάτι πρέπει να προωθηθεί σε συγκεκριμένο τμήμα. Έτσι, για παράδειγμα, η διαλογή γενικού γραμματοκυτίου email σε έναν οργανισμό υγειονομικής περίθαλψης μπορεί να προδιαλέγει ένα σημαντικό μέρος της εισερχόμενης αλληλογραφίας πριν την δει ένας εργαζόμενος. Πόσες ώρες συγκεκριμένα αυτό απελευθερώνει εξαρτάται από τον αριθμό των μηνυμάτων, τον βαθμό τυποποίησης και τα συστήματα που είναι διασυνδεδεμένα.
Η μεγαλύτερη ομάδα εργασιών στην υγειονομική περίθαλψη βρίσκεται στη μέση: η ΑΙ μπορεί να παρέχει ένα πρώτο προσχέδιο, μια πρόταση ή ένα σήμα, αλλά ένας άνθρωπος αξιολογεί το αποτέλεσμα και το εγκρίνει ή το απορρίπτει, με αιτιολόγηση. Αυτό ισχύει για παράδειγμα για τη σύνταξη προσχεδίων αναφορών που ένας επαγγελματίας υγείας ελέγχει πριν εισέλθουν στον φάκελο, για την επισήμανση αποκλίσεων σε έναν προγραμματισμό που ένας συντονιστής στη συνέχεια αξιολογεί, και για την παρακολούθηση της πορείας σε μακροχρόνια θεραπευτικά προγράμματα ή έργα ποιότητας. Επίσης εδώ, ένα εργαλείο που μπορεί να παρακολουθεί την πορεία στόχων και έργων μπορεί να είναι χρήσιμο ως επίπεδο επισήμανσης, εφόσον η τελική αξιολόγηση παραμένει σε άνθρωπο. Η τηλεφωνική επικοινωνία με ασθενείς είναι μια άλλη οριακή περίπτωση: ένα σύστημα που μπορεί να αναλάβει την απάντηση τηλεφώνου και τη μεταφορά κλήσεων μπορεί να απαντά σε απλά ερωτήματα δρομολόγησης, αλλά σε περίπτωση αμφιβολίας σχετικά με τη φύση ενός παραπόνου ή σε συναισθηματικές συνομιλίες παραμένει απαραίτητη η μεταφορά σε άνθρωπο. Σε αυτή την κατηγορία, το όφελος δεν βρίσκεται στην εξάλειψη της αξιολόγησης, αλλά στην επιτάχυνση της προετοιμασίας της.
Ένα σημαντικό μέρος της εργασίας στην υγειονομική περίθαλψη παραμένει, ανεξαρτήτως τεχνολογικής εξέλιξης, ανθρώπινη εργασία. Αυτό ισχύει αναμφισβήτητα για φυσικές ενέργειες φροντίδας, αλλά και για συνομιλίες όπου ανακοινώνονται δυσάρεστα νέα, για σύνθετες πολυεπιστημονικές σταθμίσεις όπου διαφορετικές θεραπευτικές επιλογές αξιολογούνται μεταξύ τους, και για καταστάσεις όπου η εμπιστοσύνη και η παρουσία είναι εξίσου σημαντικές με το περιεχόμενο της συνομιλίας. Επίσης η τελική ευθύνη για μια διάγνωση ή θεραπευτικό σχέδιο ανήκει στον επαγγελματία υγείας και δεν μεταφέρεται μαζί με την τεχνολογία. Αυτό είναι διαρθρωτικό χαρακτηριστικό του κλάδου, όχι προσωρινός περιορισμός της τρέχουσας γενιάς εργαλείων ΑΙ.
Μια επισκόπηση εργασιών που η ΑΙ μπορεί να αναλάβει, να αναλάβει εν μέρει ή να μην μπορεί να αναλάβει, δεν αποτελεί συμβουλή προσωπικού ούτε τεκμηρίωση για αποφάσεις σχετικά με θέσεις εργασίας ή στελέχωση. Για τέτοιες αποφάσεις ισχύουν δικές τους νομικές απαιτήσεις, για παράδειγμα σχετικά με τη συμμετοχή εργαζομένων και το εργατικό δίκαιο, οι οποίες δεν εξετάζονται εδώ. Αυτή η σελίδα περιγράφει εργασίες, όχι ανθρώπους ή θέσεις εργασίας.
Οι σχέσεις που περιγράφονται εδώ δεν ισχύουν μόνο για την υγειονομική περίθαλψη. Όποιος θέλει να συγκρίνει πώς φαίνεται αυτού του είδους η κατανομή εργασιών σε άλλον κλάδο, μπορεί να δει για παράδειγμα τι μπορεί να αναλάβει η ΑΙ στο χονδρικό εμπόριο ή τι μπορεί να αναλάβει η ΑΙ στη μεταποιητική βιομηχανία, όπου η ισορροπία μεταξύ φυσικής εργασίας, διοίκησης και κανονισμών είναι διαφορετική.
Αν και σε ποιο βαθμό η ΑΙ μπορεί να αναλάβει εργασίες στον δικό σας οργανισμό, εξαρτάται από το ποιες εργασίες εμφανίζονται συχνότερα σε εσάς, πώς είναι διασυνδεδεμένα τα συστήματά σας και ποιοι κανόνες ισχύουν εντός του συγκεκριμένου τομέα υγειονομικής περίθαλψης σας. Μια γενική εικόνα του κλάδου όπως παραπάνω δίνει κατεύθυνση, αλλά όχι ακριβές αποτέλεσμα για τη δική σας κατάσταση. Για να αποκτήσετε μια πρώτη ένδειξη σχετικά με αυτό, η ftetoai προσφέρει μια δωρεάν quickscan δώδεκα ερωτήσεων, χωρίς λογαριασμό, που δίνει μια ένδειξη για το ποιο μέρος των ωρών στο προφίλ σας μπορεί σήμερα να αναληφθεί από την ΑΙ. Η πλήρης εργασιακή ανάλυση (werkscan), που εξετάζει σε μεγαλύτερο βάθος μεμονωμένες εργασίες, βρίσκεται ακόμη υπό κατασκευή· αυτή δεν υπάρχει ακόμη προς το παρόν και επομένως δεν προσφέρεται εδώ.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.