Το λιανικό εμπόριο είναι ένας κλάδος με διπλό πρόσωπο. Στον χώρο του καταστήματος η εργασία περιστρέφεται γύρω από φυσικές ενέργειες: γέμισμα ραφιών, μετακίνηση προϊόντων, εξυπηρέτηση πελατών, στελέχωση ταμείων, καθαριότητα χώρων. Στο γραφείο ή στα κεντρικά γραφεία πρόκειται για εντελώς διαφορετική εργασία: αγορές, διαχείριση αποθεμάτων, τιμολόγηση, μάρκετινγκ, προγραμματισμό προσωπικού και διοικητικές εργασίες. Αυτοί οι δύο κόσμοι διαπλέκονται στις περισσότερες επιχειρήσεις, γεγονός που κάνει μια γενική δήλωση για την «AI στο λιανικό εμπόριο» όχι ιδιαίτερα χρήσιμη. Το αποτέλεσμα εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το ποιο τμήμα της εργασίας εξετάζετε.
Σε αυτό το είδος επιχειρήσεων, το μεγαλύτερο μέρος των ωρών γραφείου αφορά επαναλαμβανόμενη, βασισμένη σε πληροφορίες εργασία: εναρμόνιση παραγγελιών με στοιχεία πωλήσεων, προσαρμογή τιμών, σύνταξη αναφορών, επικοινωνία με προμηθευτές και εξυπηρέτηση πελατών μέσω email ή chat. Στον χώρο του καταστήματος, το μεγαλύτερο μέρος των ωρών αφορά αντίθετα φυσική εργασία και άμεση επαφή με τον πελάτη, όπου μια οθόνη ή ένας αλγόριθμος δεν μπορεί να αναλάβει πολλά.
Τρεις συνθήκες επηρεάζουν σε μεγάλο βαθμό τι μπορεί και τι δεν μπορεί να κάνει η AI εδώ:
Στο λιανικό εμπόριο υπάρχουν εργασίες που ταιριάζουν καλά με την πλήρη αυτοματοποίηση, ιδιαίτερα όταν περιστρέφονται γύρω από σταθερούς κανόνες και επανάληψη. Σκεφτείτε τη δημιουργία τυπικών αναφορών σχετικά με πωλήσεις και αποθέματα, την απάντηση σε συχνές ερωτήσεις πελατών μέσω chat, τη σύνταξη πρώτων προσχεδίων κειμένων για περιγραφές προϊόντων, και τον εντοπισμό αποκλίσεων τιμών μεταξύ καναλιών. Επίσης οι απλές προτάσεις παραγγελιών βάσει ιστορικών δεδομένων πωλήσεων εμπίπτουν συχνά σε αυτή την κατηγορία, εφόσον τα υποκείμενα δεδομένα είναι αξιόπιστα.
Ένα μεγάλο μέρος της εργασίας στο λιανικό εμπόριο εμπίπτει στην ενδιάμεση κατηγορία: η AI κάνει μια πρόταση, ένας εργαζόμενος την εγκρίνει ή την απορρίπτει και δίνει μια αιτιολογία. Παραδείγματα είναι οι δυναμικές προσαρμογές τιμών, όπου ένας αλγόριθμος προτείνει μια τιμή αλλά ένας αγοραστής πρέπει να αξιολογήσει το πλαίσιο μιας προσφοράς ή ανταγωνιστή· η αναπλήρωση αποθεμάτων σε περιπτώσεις μεταβλητής ζήτησης, όπου ένας εργαζόμενος συνυπολογίζει εποχιακές επιδράσεις ή τοπικές εκδηλώσεις· και η επαφή με πελάτες που ξεπερνά μια τυπική ερώτηση, όπως ένα παράπονο για ελαττωματικό προϊόν. Αυτή είναι επίσης η κατηγορία όπου προκύπτει η περισσότερη συζήτηση, καθώς η πρόταση της AI είναι συχνά καλή, αλλά όχι αυτόματα σωστή για τη συγκεκριμένη κατάσταση.
Ορισμένες εργασίες παραμένουν ανθρώπινη εργασία, όχι επειδή η AI δεν μπορεί να τις χειριστεί, αλλά επειδή η φύση της εργασίας το απαιτεί. Φυσικές ενέργειες στον χώρο του καταστήματος, η οικοδόμηση σχέσης με σταθερούς πελάτες, η διοίκηση μιας ομάδας στον χώρο εργασίας, και ο χειρισμός σύνθετων ή συναισθηματικά φορτισμένων παραπόνων εμπίπτουν συνήθως σε αυτή την κατηγορία. Επίσης αποφάσεις με νομικό βάρος, όπως η αξιολόγηση ενός ζητήματος ευθύνης ή μιας εργασιακής διαφοράς, εμπίπτουν εδώ: για αυτές ισχύουν ίδιες νομικές απαιτήσεις που εκφεύγουν του πεδίου μιας εκτίμησης από AI.
Για να προσδιοριστεί τι μετατοπίζεται σε μια συγκεκριμένη επιχείρηση, βοηθάει να κοιτάξετε πέρα από τον χώρο του καταστήματος. Ο εφοδιασμός και η μεταφορά προς τα καταστήματα, για παράδειγμα, άπτονται εργασιών που περιγράφονται επίσης στο ποια εργασία μπορεί να αναλάβει η AI στη logistics, ενώ ο προγραμματισμός προσωπικού για εναλλασσόμενες βάρδιες και αιχμές αλληλεπικαλύπτεται με όσα περιγράφονται σχετικά με ποια εργασία μπορεί να αναλάβει η AI στον προγραμματισμό. Επιχειρήσεις με δικό τους κέντρο διανομής ή θέση χονδρεμπορίου μπορεί επίσης να αναγνωρίσουν τον εαυτό τους στις εργασίες που περιγράφονται στο τι μπορεί να αναλάβει η AI στο χονδρεμπόριο. Όποιος θέλει να συμπεριλάβει στην επισκόπηση και φάκελους προσωπικού, απουσίες ή προσλήψεις, βρίσκει πρόσθετο πλαίσιο στο ποια εργασία μπορεί να αναλάβει η AI στο τμήμα HR.
Αυτή η κατηγοριοποίηση είναι μια περιγραφή εργασιών, όχι τεκμηρίωση για αποφάσεις σχετικά με το προσωπικό. Το αν και πώς ένας οργανισμός κάνει κάτι με τις ώρες που ελευθερώνονται, εξαρτάται από τον ίδιο τον οργανισμό. Αποφάσεις που άπτονται θέσεων εργασίας ή συμβάσεων έχουν δικές τους νομικές απαιτήσεις που δεν καλύπτονται από αυτή τη σελίδα.
Η κατηγοριοποίηση σε αυτές τις τρεις κατηγορίες είναι ένα σημείο εκκίνησης, όχι μια τελική κρίση: η ακριβής κατανομή εξαρτάται από τα συστήματα, την ομάδα πελατών και τον τρόπο εργασίας σε μια συγκεκριμένη επιχείρηση. Αν θέλετε μια πρώτη ένδειξη για τη δική σας κατάσταση, μπορείτε να συμπληρώσετε το δωρεάν quickscan του ftetoai: δώδεκα ερωτήσεις, χωρίς λογαριασμό, με μια ένδειξη για το ποιο μέρος των ωρών στο προφίλ σας μπορεί σήμερα να αναληφθεί από την AI. Το πλήρες werkscan, που εξετάζει σε βάθος μεμονωμένες εργασίες και διαδικασίες, βρίσκεται ακόμα υπό κατασκευή.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.