Le organizzazioni sanitarie combinano tre tipi di lavoro che non si lasciano mescolare facilmente: il contatto diretto con pazienti o clienti, le attività fisiche che nessuno può svolgere a distanza, e un carico di lavoro cartaceo o digitale attorno a questo che spesso richiede tanto tempo quanto l'assistenza stessa. In questo tipo di organizzazioni, la maggior parte delle ore non dirette è dedicata alla tenuta dei dossier, alla stesura di verbali, alla pianificazione e al coordinamento tra operatori sanitari, all'amministrazione verso assicuratori ed enti di controllo, e alla comunicazione con pazienti e familiari. Inoltre, nella maggior parte delle strutture sanitarie coesistono più sistemi in parallelo: un dossier paziente elettronico, uno strumento di pianificazione, un software separato per le dichiarazioni, e canali di comunicazione distinti per reparto. Questa frammentazione determina in gran parte se un compito si presta all'assunzione da parte dell'IA, perché un compito semplice di per sé diventa più complicato quando deve passare attraverso tre sistemi.
A questo si aggiunge che la sanità è uno dei settori più severamente regolamentati. L'obbligo di tenuta del dossier, i termini di conservazione, la responsabilità medico-contenutistica e i requisiti di consenso sono stabiliti per legge. Questo non significa che l'IA non possa svolgere qui alcun ruolo, ma significa che il ruolo è spesso di supporto: preparare, riassumere, segnalare, piuttosto che decidere in autonomia. Le attività assistenziali fisiche — lavare, assistere, iniettare, esaminare fisicamente — esulano per definizione da ciò che l'IA può assumere. In questo settore si tratta quindi soprattutto delle ore circostanti: l'amministrazione, la pianificazione e la comunicazione che circondano l'assistenza.
Alcuni compiti nella sanità sono in gran parte amministrativi e seguono uno schema fisso, per cui l'IA può assumerli in gran parte. Si pensi all'elaborazione di verbali strutturati sulla base di modelli fissi, al riassunto di dossier lunghi in una panoramica essenziale per un passaggio di consegne, allo smistamento preliminare dei messaggi in arrivo in una casella postale, e alla pianificazione degli appuntamenti secondo una disponibilità fissa. Anche una prima triage delle domande che arrivano via e-mail o modulo può essere in gran parte automatizzata: se una domanda è urgente, se si tratta di una ricetta ripetuta, se qualcosa deve essere inoltrato a un reparto specifico. Così, ad esempio, smistare la casella e-mail generale in un'organizzazione sanitaria può presmistare una parte sostanziale della posta in arrivo prima che un collaboratore la veda. Quante ore questo liberi concretamente dipende dal numero di messaggi, dal grado di standardizzazione e dai sistemi collegati tra loro.
Il gruppo più ampio di compiti nella sanità si colloca nel mezzo: l'IA può fornire una prima versione, una proposta o un segnale, ma una persona valuta il risultato e approva o respinge, con motivazione. Questo vale ad esempio per la stesura di bozze di rapporti che un operatore sanitario rilegge prima che entrino nel dossier, per la segnalazione di anomalie in una pianificazione che un coordinatore valuta successivamente, e per il monitoraggio dell'avanzamento di percorsi di assistenza a lungo termine o progetti di qualità. Anche qui uno strumento che può assumere il monitoraggio dell'avanzamento di obiettivi e progetti può essere utile come livello di segnalazione, purché la valutazione finale rimanga a una persona. Il contatto telefonico con i pazienti è un altro caso limite: un sistema che può assumere la risposta al telefono e il trasferimento delle chiamate può gestire semplici domande di instradamento, ma in caso di dubbio sulla natura di un reclamo o in conversazioni cariche di emotività resta necessario il trasferimento a una persona. In questa categoria il vantaggio non sta nell'eliminare la valutazione, ma nell'accelerare la preparazione ad essa.
Una parte sostanziale del lavoro nella sanità rimane, indipendentemente dagli sviluppi tecnologici, lavoro umano. Ciò vale in modo inequivocabile per le attività assistenziali fisiche, ma anche per le conversazioni in cui si comunicano cattive notizie, per le complesse valutazioni multidisciplinari in cui si confrontano diverse opzioni terapeutiche, e per le situazioni in cui la fiducia e la presenza sono importanti quanto il contenuto della conversazione. Anche la responsabilità ultima per una diagnosi o un piano di trattamento spetta all'operatore sanitario e non si sposta insieme alla tecnologia. Questa è una caratteristica strutturale del settore, non una limitazione temporanea dell'attuale generazione di strumenti di IA.
Una panoramica dei compiti che l'IA può assumere, può assumere parzialmente o non può assumere, non è un consiglio sul personale né un fondamento per decisioni riguardanti funzioni o organico. Per questo tipo di decisioni valgono requisiti legali propri, ad esempio in materia di partecipazione dei lavoratori e diritto del lavoro, che qui non sono trattati. Questa pagina descrive compiti, non persone o funzioni.
Anche i rapporti descritti qui non valgono solo per la sanità. Chi desidera confrontare come si presenta questo tipo di ripartizione dei compiti in un altro settore può ad esempio consultare cosa può assumere l'IA nel commercio all'ingrosso oppure cosa può assumere l'IA nell'industria manifatturiera, dove l'equilibrio tra lavoro fisico, amministrazione e regolamentazione si presenta in modo diverso.
Se e quanto l'IA possa assumere compiti nella sua organizzazione dipende da quali compiti ricorrono maggiormente da lei, da come sono collegati tra loro i suoi sistemi e da quali regole valgono nel suo specifico ambito sanitario. Un quadro settoriale generale come quello sopra offre un orientamento, ma non un esito esatto per la sua situazione. Per ottenere comunque una prima indicazione in merito, ftetoai offre una quickscan gratuita di dodici domande, senza necessità di account, che fornisce un'indicazione di quale parte delle ore nel suo profilo sia oggi assumibile dall'IA. La scansione di lavoro completa, che approfondisce i singoli compiti, è ancora in fase di sviluppo; al momento non esiste ancora, e quindi qui non viene offerta.
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