Ένα χονδρεμπορικό επιχειρείται με έναν συνδυασμό φυσικών ενεργειών και διοικητικής επεξεργασίας, και αυτά τα δύο διαπλέκονται συνεχώς. Παραγγέλνεται, παραλαμβάνεται, αποθηκεύεται, γίνεται picking, αποστέλλεται και τιμολογείται, και σε κάθε βήμα αντιστοιχεί μια καταγραφή που πρέπει να συμφωνεί με την προηγούμενη. Σε αυτού του είδους τις επιχειρήσεις, το μεγαλύτερο μέρος των ωρών γραφείου αφορά επεξεργασία παραγγελιών, διαχείριση αποθεμάτων, προμήθειες και επαφή με πελάτες σχετικά με χρόνους παράδοσης, επιστροφές και τιμές. Στον χώρο εργασίας, η εργασία αφορά παραλαβή, αποθήκευση, picking παραγγελιών και προετοιμασία για αποστολή.
Το αποτέλεσμα καθορίζεται από τον βαθμό στον οποίο η εργασία αυτή είναι φυσική, και τον βαθμό στον οποίο τα συστήματα συνδέονται μεταξύ τους. Ένα χονδρεμπορικό λειτουργεί συχνά με ένα πακέτο ERP, ένα ξεχωριστό WMS για την αποθήκη, μια σύνδεση με ηλεκτρονικό κατάστημα για πελάτες B2B και μια σειρά από αρχεία Excel που καλύπτουν τα κενά. Αυτή η κατακερματισμένη δομή σημαίνει ότι πολλές εργασίες μεν επεξεργάζονται πληροφορία, αλλά η πληροφορία πρέπει πρώτα να συγκεντρωθεί από πολλά σημεία προτού η AI μπορέσει να κάνει κάτι με αυτήν. Επιπλέον, υπάρχει πολλή άμεση επαφή με πελάτες: τηλεφωνικά, μέσω email, για συγκεκριμένες συμφωνίες που δεν καταγράφονται πάντα στο σύστημα. Και υπάρχει φυσική εργασία που δεν γίνεται μπροστά από μια οθόνη: μεταφορά κουτιών, στοίβαξη παλετών, επιτόπια μέτρηση κάτι στον χώρο εργασίας.
Αυτός ο συνδυασμός δομημένων δεδομένων, κατακερματισμένων συστημάτων, σχέσεων με πελάτες και φυσικών ενεργειών καθορίζει σε ποια από τις τρεις κατηγορίες εμπίπτει κάθε εργασία: η AI μπορεί να την αναλάβει, η AI μπορεί να την εκτελέσει εν μέρει υπό εποπτεία, ή παραμένει ανθρώπινη εργασία.
Εργασίες που αποτελούνται κυρίως από ανάγνωση, έλεγχο και επεξεργασία δομημένων δεδομένων προσφέρονται καλά για ανάληψη από την AI. Σκεφτείτε την αντιστοίχιση παραγγελιών αγοράς με δελτία αποστολής και τιμολόγια, τον εντοπισμό αποκλίσεων τιμών, και τη δημιουργία τυπικών παραγγελιών βάσει σταθερών προτύπων παραγγελιών. Επίσης, η αρχειοθέτηση εγγράφων και ο έλεγχος βάσει περιόδων διατήρησης εμπίπτει συχνά σε αυτή την κατηγορία, καθώς οι κανόνες είναι σαφείς και τα έγγραφα συνήθως εισέρχονται ήδη σε ψηφιακή μορφή.
Η προϋπόθεση είναι πάντα ότι η εισερχόμενη πληροφορία είναι αξιόπιστη και σαφής. Όπου αυτό δεν συμβαίνει, μια εργασία μεταπίπτει αυτόματα στη δεύτερη κατηγορία, ακόμα και αν η εργασία φαίνεται απλή με την πρώτη ματιά.
Ένα μεγάλο μέρος της εργασίας στο χονδρικό εμπόριο αποτελείται από εργασίες που η AI μπορεί να προετοιμάσει ή να εκτελέσει, αλλά όπου ένας άνθρωπος πρέπει να εγκρίνει ή να απορρίψει το αποτέλεσμα, και με λόγο. Παραδείγματα είναι η σύνταξη προσφορών σε περίπτωση αποκλίνουσων συμφωνιών με πελάτες, η αξιολόγηση αιτημάτων επιστροφής που δεν εμπίπτουν στους τυπικούς όρους, και η προετοιμασία παραγγελιών για αποστολή και η σχετική διοικητική διαχείριση αποστολών. Στην τελευταία αυτή εργασία, ένα σύστημα μπορεί να προετοιμάσει τις ετικέτες και τα έγγραφα, αλλά κάποιος πρέπει να ελέγξει αν έχουν επιλεγεί οι σωστές μονάδες, η συσκευασία και η διαδρομή.
Επίσης η επαφή με πελάτες σχετικά με τιμές, χρόνους παράδοσης και παράπονα εμπίπτει συχνά σε αυτή την ενδιάμεση κατηγορία. Η AI μπορεί να συντάξει μια πρώτη απάντηση ή να ανακτήσει σχετική πληροφορία, αλλά ο τελικός τόνος και η απόφαση απαιτούν κάποιον που γνωρίζει τον πελάτη και το πλαίσιο.
Η φυσική εργασία στον χώρο εργασίας δεν αλλάζει επειδή υπάρχει διαθέσιμη AI. Η φόρτωση ενός φορτηγού, η στοίβαξη παλετών, ο χειρωνακτικός έλεγχος μιας κατεστραμμένης αποστολής: αυτά παραμένουν ανθρώπινη εργασία, ακόμα και αν η καταγραφή τους μπορεί εν μέρει να αυτοματοποιηθεί. Το ίδιο ισχύει για διαπραγματεύσεις με προμηθευτές, αποφάσεις σχετικά με νέες σειρές προϊόντων, και καταστάσεις όπου ένας πελάτης ζητά μια εξαίρεση που δεν εμπίπτει σε κανένα καθορισμένο πρότυπο.
Η καταγραφή παραγωγής στον χώρο εργασίας είναι μια εργασία που εν μέρει επικαλύπτεται με την εργασία χονδρικού εμπορίου, ιδίως σε επιχειρήσεις που επίσης συναρμολογούν ή συσκευάζουν για πελάτες. Και εκεί ισχύει το ίδιο: η καταγραφή μπορεί να υποστηριχθεί, αλλά η ίδια η ενέργεια παραμένει έργο ανθρώπων.
Αυτή η κατηγοριοποίηση αναφέρεται στην εργασία, όχι στον εργαζόμενο που την εκτελεί σήμερα, και ούτε στο τι κάνει ένας εργοδότης με αυτήν την πληροφορία. Αν και πώς ένας οργανισμός λαμβάνει αποφάσεις προσωπικού βάσει μεταβαλλόμενων εργασιών, είναι ζήτημα του ίδιου του οργανισμού, και για αυτό ισχύουν δικές του νομικές απαιτήσεις. Αυτή η σελίδα περιγράφει μόνο ποιο μέρος της εργασίας μπορεί τεχνικά και πρακτικά να ανατεθεί στην AI, και ποιο μέρος όχι.
Η αναλογία μεταξύ των τριών κατηγοριών διαφέρει σημαντικά ανά χονδρεμπορική επιχείρηση. Μια επιχείρηση με πολλές παραγγελίες κατά παραγγελία και τηλεφωνική επαφή με πελάτες θα έχει λιγότερα στην πρώτη κατηγορία από μια επιχείρηση που πωλεί κυρίως τυπικά προϊόντα μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος. Για μια ευρύτερη εικόνα συγκρίσιμων επιχειρησιακών διαδικασιών, αξίζει επίσης να δείτε τι μπορεί να αναλάβει η AI στη μεταποιητική βιομηχανία ή τι μπορεί να αναλάβει η AI στον τομέα των μεταφορών, καθώς οι χονδρεμπορικές επιχειρήσεις αποτελούν συχνά τον κρίκο ανάμεσα σε αυτούς τους δύο κόσμους.
Για να δείτε πώς εφαρμόζεται αυτή η κατηγοριοποίηση σε μια συγκεκριμένη λειτουργία ή τμήμα, δεν είναι απαραίτητο να έχετε πρώτα μια ολοκληρωμένη εικόνα ολόκληρου του οργανισμού. Η δωρεάν quickscan του ftetoai αποτελείται από δώδεκα ερωτήσεις, λειτουργεί χωρίς λογαριασμό, και δίνει μια ένδειξη για το ποιο μέρος των ωρών στο περιγραφόμενο προφίλ μπορεί σήμερα να αναληφθεί από την AI. Η πλήρης werkscan, που εξετάζει σε μεγαλύτερο βάθος μεμονωμένες εργασίες, βρίσκεται ακόμη υπό κατασκευή· δεν υπάρχει ακόμη αυτή τη στιγμή, και συνεπώς δεν προσφέρεται εδώ.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.