Les organisations de soins combinent trois types de travail qui ne se mélangent pas facilement : le contact direct avec les patients ou clients, des actes physiques que personne ne peut effectuer à distance, et une paperasserie papier ou numérique qui prend souvent autant de temps que les soins eux-mêmes. Dans ce type d'organisations, la majeure partie des heures non directes se trouve dans la tenue des dossiers, la rédaction de rapports, la planification et la coordination entre soignants, l'administration vis-à-vis des assureurs et des organismes de contrôle, et la communication avec les patients et leur famille. De plus, dans la plupart des établissements de soins, plusieurs systèmes coexistent : un dossier patient électronique, un outil de planification, un logiciel distinct pour les déclarations, et des canaux de communication séparés par service. Cette fragmentation détermine fortement si une tâche se prête à une reprise par l'IA, car une tâche simple en soi devient plus compliquée dès qu'elle doit passer par trois systèmes.
À cela s'ajoute que les soins constituent l'un des secteurs les plus fortement réglementés. L'obligation de tenue de dossier, les délais de conservation, la responsabilité médicale de contenu et les exigences de consentement sont fixés par la loi. Cela ne signifie pas que l'IA ne peut jouer aucun rôle ici, mais bien que ce rôle est souvent d'appui : préparer, résumer, signaler, plutôt que décider de manière autonome. Les tâches de soins physiques — laver, soigner, injecter, examiner physiquement — échappent par définition à ce que l'IA peut reprendre. Dans ce secteur, il s'agit donc surtout des heures annexes : l'administration, la planification et la communication qui entourent les soins.
Un certain nombre de tâches dans le secteur des soins sont en grande partie administratives et suivent un schéma fixe, ce qui permet à l'IA de les reprendre largement. Pensez à la rédaction de rapports structurés sur la base de modèles fixes, au résumé de longs dossiers en un aperçu essentiel pour un transfert, au tri préalable des messages entrants dans une boîte de réception, et à la planification de rendez-vous selon une disponibilité fixe. Le tri initial des questions reçues par mail ou formulaire peut également être largement automatisé : une question est-elle urgente, s'agit-il d'un renouvellement d'ordonnance, faut-il transmettre quelque chose à un service spécifique. Ainsi, par exemple, trier une boîte mail générale peut, dans une organisation de soins, prétrier une part substantielle du courrier entrant avant qu'un collaborateur ne le voie. Le nombre d'heures ainsi libérées dépend concrètement du volume de messages, du degré de standardisation et des systèmes reliés entre eux.
Le plus grand groupe de tâches dans le secteur des soins se situe entre les deux : l'IA peut fournir une première version, une proposition ou un signal, mais une personne évalue le résultat et l'approuve ou le rejette, avec justification. C'est le cas par exemple pour la rédaction de projets de rapports qu'un soignant relit avant qu'ils n'entrent dans le dossier, pour le signalement d'écarts dans une planification qu'un coordinateur évalue ensuite, et pour le suivi de l'avancement de trajectoires de soins ou de projets qualité de longue durée. Ici aussi, un outil capable de suivre l'avancement d'objectifs et de projets peut être utile comme couche de signalement, tant que l'évaluation finale reste entre les mains d'une personne. Le contact téléphonique avec les patients est un autre cas limite : un système capable de répondre au téléphone et transférer les appels peut absorber les questions d'orientation simples, mais en cas de doute sur la nature d'une plainte ou lors de conversations émotionnelles, le transfert vers une personne reste nécessaire. Dans cette catégorie, le gain ne réside pas dans la suppression de l'évaluation, mais dans l'accélération de sa préparation.
Une part substantielle du travail dans le secteur des soins reste, indépendamment de l'évolution technologique, du travail humain. C'est incontestablement le cas pour les actes de soins physiques, mais aussi pour les entretiens où l'on annonce de mauvaises nouvelles, pour les arbitrages multidisciplinaires complexes où différentes options de traitement sont pesées les unes contre les autres, et pour les situations où la confiance et la présence comptent autant que le contenu de l'entretien. La responsabilité finale d'un diagnostic ou d'un plan de traitement incombe également au soignant et ne se déplace pas avec la technique. Il s'agit là d'une caractéristique structurelle du secteur, et non d'une limitation temporaire de la génération actuelle d'outils d'IA.
Un aperçu des tâches que l'IA peut reprendre, reprendre partiellement ou ne peut pas reprendre n'est ni un conseil en matière de personnel ni une justification pour des décisions relatives à des fonctions ou aux effectifs. Ce type de décisions relève d'exigences légales propres, par exemple en matière de représentation du personnel et de droit du travail, qui ne sont pas abordées ici. Cette page décrit des tâches, pas des personnes ni des fonctions.
Les proportions décrites ici ne valent pas non plus uniquement pour le secteur des soins. Qui souhaite comparer à quoi ressemble ce type de répartition des tâches dans un autre secteur peut par exemple consulter ce que l'IA peut reprendre dans le commerce de gros ou ce que l'IA peut reprendre dans l'industrie manufacturière, où l'équilibre entre travail physique, administration et réglementation se présente différemment.
Savoir si et dans quelle mesure l'IA peut reprendre des tâches au sein de votre propre organisation dépend des tâches les plus fréquentes chez vous, de la manière dont vos systèmes sont reliés entre eux et des règles en vigueur dans votre domaine de soins spécifique. Une image sectorielle générale comme celle présentée ci-dessus donne une orientation, mais pas un résultat exact pour votre situation. Pour obtenir une première indication à ce sujet, ftetoai propose un quickscan gratuit de douze questions, sans compte, qui donne une indication de la part des heures de votre profil pouvant être reprise aujourd'hui par l'IA. Le scan de travail complet, qui approfondit les tâches individuelles, est encore en construction ; il n'existe pas encore à ce jour et n'est donc pas proposé ici.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.