Organizațiile din domeniul sănătății combină trei tipuri de muncă care nu se lasă ușor amestecate: contactul direct cu pacienți sau clienți, acțiuni fizice pe care nimeni nu le poate face de la distanță, și o povară de hârtii sau digitală în jurul acestora care adesea costă la fel de mult timp ca îngrijirea în sine. În acest tip de organizații, cea mai mare parte a orelor non-directe se regăsește în ținerea dosarelor, raportare, planificare și coordonare între îngrijitori, administrație către asigurători și organisme de supraveghere, și comunicare cu pacienții și familiile. Pe lângă asta, în majoritatea instituțiilor de sănătate funcționează mai multe sisteme în paralel: un dosar electronic al pacientului, un instrument de planificare, software separat pentru declarații și canale de comunicare separate pe fiecare departament. Această fragmentare determină în mare măsură dacă o sarcină este eligibilă pentru preluare de către AI, pentru că o sarcină care în sine este simplă devine mai dificilă în momentul în care trebuie să treacă prin trei sisteme.
Pe lângă asta, sănătatea este unul dintre cele mai strict reglementate sectoare. Obligația de a ține dosare, termenele de păstrare, responsabilitatea medicală de conținut și cerințele de consimțământ sunt stabilite prin lege. Asta nu înseamnă că AI nu poate juca niciun rol aici, dar înseamnă că rolul este adesea de sprijin: pregătire, sintetizare, semnalare, în loc de decizie autonomă. Sarcinile fizice de îngrijire — spălare, îngrijire medicală, injectare, examinare fizică — se află prin definiție în afara a ceea ce AI poate prelua. În acest sector este vorba, așadar, mai ales despre orele din jur: administrația, planificarea și comunicarea care înconjoară îngrijirea.
O serie de sarcini din sănătate sunt în mare parte administrative și urmează un model fix, motiv pentru care AI le poate prelua în mare măsură. Gândiți-vă la elaborarea rapoartelor structurate pe baza unor șabloane fixe, sintetizarea dosarelor lungi într-o prezentare esențială pentru o predare, presortarea mesajelor primite într-o casetă poștală și programarea întâlnirilor conform disponibilității fixe. De asemenea, triajul inițial al întrebărilor primite prin e-mail sau formular poate fi în mare parte automatizat: este o întrebare urgentă, este vorba despre o rețetă repetată, trebuie ceva redirecționat către un departament specific. Astfel, de exemplu, triajul casetei poștale generale de e-mail poate presorta, într-o organizație din sănătate, o parte substanțială din corespondența primită înainte ca un angajat să o vadă. Câte ore eliberează concret acest lucru depinde de numărul de mesaje, gradul de standardizare și sistemele interconectate.
Cel mai mare grup de sarcini din sănătate se situează la mijloc: AI poate livra o primă versiune, o propunere sau un semnal, dar un om evaluează rezultatul și îl aprobă sau respinge, cu motiv. Acest lucru este valabil, de exemplu, pentru elaborarea rapoartelor preliminare pe care un îngrijitor le verifică înainte să intre în dosar, pentru semnalarea abaterilor într-o planificare pe care apoi un coordonator le evaluează, și pentru monitorizarea progresului în traiecte de îngrijire de lungă durată sau proiecte de calitate. Și aici, un instrument care poate prelua monitorizarea progresului obiectivelor și proiectelor poate fi util ca strat de semnalare, atâta timp cât evaluarea finală rămâne la un om. Contactul telefonic cu pacienții este un alt caz limită: un sistem care poate prelua răspunsul la telefon și transferul apelurilor poate prelua întrebări simple de rutare, dar în caz de îndoială asupra naturii unei plângeri sau în conversații emoționale rămâne necesară redirecționarea către un om. În această categorie, câștigul nu constă în eliminarea evaluării, ci în accelerarea pregătirii acesteia.
O parte substanțială din munca din sănătate rămâne, indiferent de evoluția tehnologică, muncă umană. Acest lucru este valabil în mod incontestabil pentru acțiunile fizice de îngrijire, dar și pentru conversațiile în care se aduc vești proaste, pentru evaluările multidisciplinare complexe în care diferite opțiuni de tratament sunt cântărite una față de cealaltă, și pentru situațiile în care încrederea și prezența sunt la fel de importante ca și conținutul conversației. De asemenea, responsabilitatea finală pentru un diagnostic sau un plan de tratament revine îngrijitorului și nu se deplasează odată cu tehnologia. Aceasta este o caracteristică structurală a sectorului, nu o limitare temporară a generației actuale de instrumente AI.
O prezentare a sarcinilor pe care AI le poate prelua, le poate prelua parțial sau nu le poate prelua deloc nu reprezintă un sfat de personal și nici o justificare pentru decizii privind posturi sau formație. Pentru acest tip de decizii se aplică cerințe legale proprii, de exemplu privind participarea angajaților și dreptul muncii, care nu sunt abordate aici. Această pagină descrie sarcini, nu persoane sau funcții.
Raporturile descrise aici nu sunt valabile doar pentru sănătate. Cine dorește să compare cum arată acest tip de împărțire a sarcinilor într-un alt sector, poate consulta, de exemplu, ce poate prelua AI în comerțul cu ridicata sau ce poate prelua AI în industria prelucrătoare, unde echilibrul dintre munca fizică, administrație și reglementare este diferit.
Dacă și cât de mult poate prelua AI în propria dvs. organizație depinde de care sarcini sunt cele mai frecvente la dvs., cum sunt interconectate sistemele dvs. și ce reguli se aplică în domeniul dvs. specific de sănătate. O imagine generală de sector, precum cea de mai sus, oferă o direcție, dar nu un rezultat exact pentru situația dvs. Pentru a obține o primă indicație în acest sens, ftetoai oferă un quickscan gratuit de douăsprezece întrebări, fără cont, care oferă o indicație privind ce parte din orele din profilul dvs. poate fi preluată azi de AI. Scanul complet de lucru, care aprofundează sarcinile individuale, este încă în construcție; acesta nu există încă în acest moment și, prin urmare, nu este oferit aici.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.