Pracovní scan
Na poradě padne příklad. Callcentrum, které nasadilo chatbota, pojišťovna, která automaticky posuzuje pojistné události. Všichni přikyvují, a pak nastane ticho, protože nikdo v místnosti neví, co to znamená pro vlastní oddělení. Je práce zákaznického servisu zde srovnatelná? Je časově náročná část ve vyhledávání informací, v psaní odpovědí, nebo v odhadování náročného zákazníka? Bez tohoto rozčlenění zůstává každý rozhovor o AI rozhovorem o jiných společnostech. Pracovní sken podrobí vaši vlastní práci téže otázce, úkol po úkolu, takže odpověď se už netýká jiné společnosti.
Jakmile je sken hotový, vznikne zpráva s pevnou strukturou. Ne doporučení v podobě souvislého textu, ale rozklad, kterým můžete listovat a v každém bodě si jej ověřit.
Rozčlenění na úkoly. Každá funkce nebo oddělení, které bylo zahrnuto, je rozděleno na úkoly, z nichž se práce v praxi skládá. Ne název funkce, ale činnosti: zodpovězení e-mailu, kontrola spisu, úprava plánování, sestavení nabídky.
Posouzení za jednotlivé úkoly. U každého úkolu je uveden odhad míry, do jaké AI daný úkol nyní dokáže převzít, částečně podpořit, nebo se ho zatím nedotýká. Tento odhad je doplněn vysvětlením: proč tento úkol připadá nebo nepřipadá v úvahu, a jaké předpoklady byly přitom použity.
Propočet fte. Výsledky za jednotlivé úkoly se sečtou do obrazu vyjádřeného ve fte, s rozpětím namísto jednoho pevného čísla. Zpráva ukazuje, jak toto rozpětí vzniká a jaké nejistoty v něm jsou obsaženy, takže to není osamocené číslo, kterému musíte věřit jen na základě autority nástroje.
Zdůvodnění u každého výsledku. U každého výsledku lze zpětně dohledat, na základě jakých údajů vznikl. Žádná černá skříňka, která vyplivne procento, ale stopa vedoucí zpět ke zdroji. Jak přesně toto rozčlenění a posouzení funguje, najdete na stránce jak to funguje; jaký druh výsledků to v praxi přináší, uvidíte u výsledků.
Sken pracuje s tím, co už existuje: popisy funkcí, popisy procesů, systémová data o časové náročnosti, a tam, kde jsou dostupné, údaje ze systémů, které práci zaznamenávají. Žádné rozhovory, žádná sezení s vedoucími pracovníky, kde by se společně určovalo, co úkol „vlastně“ obnáší. Sken vytěží z existujících dokumentů a datových sad to, co v nich stojí, položí to vedle sebe a z toho odvodí výsledek.
To je zároveň důvod, proč je každý výsledek dohledatelný. Procento nebo odhad fte bez zdroje je názor v podobě čísla. Tento sken pracuje opačně: nejprve údaje, pak rozčlenění, teprve pak posouzení. Chcete-li vědět, proč byl úkol označen jako „částečně automatizovatelný“, ve zprávě stojí, na jaké informaci se tento úsudek zakládá. Více informací o způsobu, jakým jsou úkoly řazeny a váženy, najdete v databázi znalostí.
Toto není individuální poradenství o tom, co by se ve vaší firmě mělo stát. Ve zprávě nenajdete žádné doporučení k reorganizaci, automatizaci nebo jinému nasazení personálu. Sken popisuje, jaké úkoly existují a co se s nimi potenciálně dá udělat, ne co by se mělo udělat.
Rovněž to není příslib. Nikde se nezaručuje, že úkol skutečně převezme AI, ani že se uvedené rozpětí fte skutečně uvolní. Výsledek je odhad na základě současného stavu AI a poskytnutých údajů, ne příslib do budoucna.
Není to ani rozhovor. Nepřijde konzultant, který by strávil den sledováním práce, neprobíhají žádné rozhovory a nic se „nesbírá“ na workshopu. Vše, co je ve zprávě, je strojová práce na základě datových sad. Lidská práce přichází na řadu až tehdy, když se pro ni sami rozhodnete, a to teprve po zprávě, u partnera, kterého si sami vyberete.
A konečně, není to konečný bod, který by vás nutil k určité cestě. Zpráva je podklad, se kterým můžete sami pokračovat, tempem a přístupem, který vaší firmě vyhovuje.
Se zprávou v ruce máte volbu, ne povinnost. Můžete se sami pustit do práce s plánem postupu, který nabízí kroky, šablony a časové odhady: co můžete zvládnout sami, v jakém pořadí, a co každý krok vyžaduje z hlediska kvality dat a propojení. Můžete se rozhodnout, že nástroj zůstane podkladem, zatímco náročnější kroky převezme partner, s možností u každé části zvolit, zda ji zadáte externě. A můžete nechat celé zavedení převzít partnerem, se zprávou jako výchozím bodem místo prázdného startu, ale pouze pokud k tomu sami dáte souhlas. Ve všech třech případech to začíná stejným dokumentem: rozčlenění vaší práce na úkoly, s posouzením a propočtem, který z toho vyplývá.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.