Fiecare sarcină pe care o evaluăm primește unul dintre trei rezultate: AI poate prelua sarcina, AI poate face o parte sub supraveghere umană care aprobă sau respinge cu motiv, sau sarcina rămâne muncă umană. Acest rezultat nu provine dintr-o estimare izolată. Analizăm fiecare sarcină de-a lungul a opt axe. Împreună, acestea determină cât de potrivită este o sarcină pentru a fi transferată către AI, și cu ce grad de certitudine afirmăm acest lucru.
Gradul de structurare al intrării. Informația vine într-un format fix, precum un fișier structurat sau un formular, sau trebuie mai întâi extras sens din text liber, vorbire sau o fotografie? Cu cât intrarea este mai nestructurată, cu atât o sarcină se bazează mai mult pe interpretarea umană.
Marja de apreciere. Există un singur rezultat corect care poate fi dedus din reguli, sau trebuie făcută de fiecare dată o evaluare între interese care pot intra în conflict? O marjă mare de apreciere înseamnă de obicei nu un transfer complet, ci cel mult categoria intermediară.
Sensibilitatea contactului cu clientul. Observă clientul sau relația ceva din modul în care este executată sarcina, și cât de mare este prejudiciul dacă lucrurile merg prost? Procesarea administrativă internă cântărește diferit față de ceva care este împărtășit direct cu un client.
Componenta fizică. Necesită sarcina o acțiune în lumea fizică, precum ridicarea, instalarea sau inspecția la fața locului a ceva? Sarcinile pur digitale obțin un scor scăzut aici, ceea ce mărește șansa de transfer către AI.
Creativitatea. Necesită sarcina inventarea a ceva nou, fără un răspuns clar cel mai bun, sau variație în cadrul unui tipar recognoscibil? Munca pur generativă fără un criteriu verificabil este greu de transferat complet.
Costul erorilor. Ce costă o eroare: o mică corecție, sau o problemă financiară, juridică sau de reputație greu de remediat? Costurile ridicate ale erorilor împing o sarcină mai des spre categoria intermediară, cu supraveghere care aprobă sau respinge.
Sensibilitatea de conformitate. Cade sarcina sub incidența legislației sau reglementărilor, a cerințelor interne de control sau a unei piste de audit obligatorii? Acest lucru se observă, de exemplu, la ținerea unui jurnal de audit al modificărilor financiare, unde înregistrarea și responsabilizarea cântăresc mai greu decât viteza.
Volumul și repetiția. Revine sarcina frecvent într-o formă comparabilă, sau este fiecare caz diferit? Un volum ridicat cu puțină variație, precum se observă la gestionarea facturării periodice pentru abonamente, face transferul mai atractiv, deoarece investiția într-o configurare bună se amortizează mai des.
Două companii pot avea organizată complet diferit o sarcină cu aceeași denumire. O companie lucrează cu șabloane fixe, un număr limitat de tipuri de clienți și un sistem care structurează deja mult. Cealaltă companie face aceeași sarcină, dar cu acorduri personalizate per client, excepții gestionate telefonic și un istoric de incidente care necesită control suplimentar. Cele opt axe obțin atunci scoruri diferite, deci rezultatul diferă. La schimbul de facturi digitale prin facturare electronică acest lucru se manifestă puternic: formatul structurat al facturării electronice împinge spre transfer, dar condițiile contractuale diferite per client pot trage aceeași sarcină înapoi în categoria intermediară.
Rezultatul spune, prin urmare, ceva despre o sarcină așa cum este executată la dumneavoastră, nu despre denumirea sarcinii în general. O indicație care se potrivește unei alte companii din același sector poate să nu fie valabilă pentru dumneavoastră.
Estimarea este la fel de bună ca informația pe care o avem despre sarcină. La sarcinile cu multă marjă de apreciere, situații de client variabile sau reglementări firave sau neclare, marja este largă deoarece dispersia reală între companii este mare, nu pentru că noi calculăm neglijent. O marjă largă este atunci un rezultat onest, nu un neajuns. Mai multe despre cum trebuie și nu trebuie citit un astfel de rezultat găsiți la ce spune o marjă și ce nu.
Metoda măsoară, în plus, sarcini, nu persoane sau funcții. Calculăm în ore eliberate și capacitate fte, și explicăm de ce pe pagina de ce calculăm în ore și nu în persoane. Un rezultat per sarcină nu spune nimic despre cine execută astăzi acea sarcină sau ar trebui să o execute. Ceea ce face un angajator cu această informație nu ține de metoda noastră. Dacă un rezultat este folosit în cadrul unei reorganizări sau al unei concedieri, se aplică pentru aceasta cerințe legale proprii pe care această pagină nu le prevede.
În cele din urmă: un rezultat este o fotografie de moment. Reglementările se schimbă, sistemele sunt ajustate, iar ceea ce astăzi este muncă umană poate să nu mai fie așa peste un an. Cele opt axe rămân aceleași, dar modul în care o sarcină obține scor pe acestea se schimbă în timp.
Dacă doriți să știți cum se aplică acest lucru situației dumneavoastră, scanarea rapidă gratuită de la ftetoai este un prim pas: douăsprezece întrebări, fără cont, cu o indicație a proporției de ore din profilul dumneavoastră care poate fi preluată astăzi de AI. Scanarea de lucru completă, care analizează sarcinile în mai mult detaliu de-a lungul celor opt axe, este încă în construcție. Prin urmare, nu o oferim încă, și preferăm să spunem asta cinstit decât să promitem ceva ce nu există încă.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.