Scanul de lucru
În ședință se menționează un exemplu. Un callcenter care a implementat un chatbot, un asigurător care evaluează automat daunele. Toată lumea dă din cap, iar apoi se lasă tăcerea, pentru că nimeni din încăpere nu știe ce înseamnă asta pentru propriul departament. Este munca serviciului clienți de aici comparabilă? Se află partea care consumă timp în căutarea informațiilor, în redactarea răspunsurilor, sau în evaluarea unui client dificil? Fără această defalcare, orice discuție despre AI rămâne o discuție despre alte companii. Scanul de muncă analizează propria dumneavoastră muncă pe baza aceleiași întrebări, sarcină cu sarcină, astfel încât răspunsul să nu mai fie despre o altă companie.
Când scanul este finalizat, rezultă un raport cu o structură fixă. Nu un sfat în text continuu, ci o expunere pe care o puteți răsfoi și pe care o puteți verifica în fiecare punct.
Defalcarea în sarcini. Fiecare funcție sau departament inclus este împărțit în sarcinile din care este alcătuită munca în practică. Nu titlul funcției, ci activitățile: a răspunde la un e-mail, a verifica un dosar, a ajusta o planificare, a întocmi o ofertă.
Evaluarea per sarcină. La fiecare sarcină se află o estimare a măsurii în care AI poate prelua acum acea sarcină, o poate susține parțial, sau nu o poate afecta încă. Această estimare vine cu o explicație: de ce această sarcină este sau nu eligibilă, și ce ipoteze au fost folosite în acest sens.
Calculul de fte. Rezultatele per sarcină sunt însumate într-o imagine exprimată în fte, cu o marjă în loc de o cifră fermă unică. Raportul arată cum se formează această marjă și ce incertitudini conține, astfel încât să nu fie o cifră izolată pe care trebuie să o credeți pe baza autorității instrumentului.
Fundamentarea per rezultat. La fiecare rezultat se poate citi pe baza căror date a fost obținut. Nu o cutie neagră care scoate un procent, ci o pistă înapoi către sursă. Modul exact în care funcționează această defalcare și evaluare este descris pe pagina cum funcționează; ce tip de rezultate produce acest lucru în practică puteți vedea la rezultate.
Scanul funcționează cu ceea ce există deja: descrieri de funcții, descrieri de procese, date din sisteme privind timpul alocat, și, unde este disponibil, datele din sistemele care înregistrează munca. Fără interviuri, fără sesiuni cu managerii pentru a stabili împreună ce înseamnă „de fapt” o sarcină. Scanul extrage din documentele și seturile de date existente ceea ce este scris, le pune unele lângă altele și derivă rezultatul din acestea.
Acesta este imediat motivul pentru care fiecare rezultat este trasabil. Un procent sau o estimare de fte fără sursă este o opinie sub forma unei cifre. Acest scan funcționează invers: mai întâi datele, apoi defalcarea, apoi doar evaluarea. Dacă doriți să știți de ce o sarcină a fost etichetată drept „parțial automatizabilă”, raportul indică pe ce informații se bazează această judecată. Mai multe informații de context despre modul în care sarcinile sunt clasificate și ponderate se găsesc în baza de cunoștințe.
Acesta nu este un sfat personalizat despre ce ar trebui să se întâmple în compania dumneavoastră. În raport nu există nicio recomandare de reorganizare, automatizare sau redistribuire a personalului. Scanul descrie care sunt sarcinile și ce se poate face cu ele în mod potențial, nu ce ar trebui să se facă.
Nu este nici o promisiune. Nicăieri nu se garantează că o sarcină va fi efectiv preluată de AI, sau că o marjă de fte menționată se va elibera efectiv. Rezultatul este o estimare bazată pe stadiul actual al AI și pe datele furnizate, nu un angajament privind viitorul.
Nu este o discuție. Nu vine niciun consultant să vă urmărească munca o zi, nu se fac interviuri și nu se „colectează” nimic într-un atelier de lucru. Tot ce se află în raport este munca unei mașini pe baza seturilor de date. Munca umană intervine doar dacă alegeți acest lucru, și doar după raport, la un partener pe care îl alegeți dumneavoastră înșivă.
În cele din urmă, nu este un punct final care vă obligă la un traseu. Raportul este un dosar cu care puteți continua singur, în ritmul și cu abordarea care se potrivește companiei dumneavoastră.
Cu raportul în mână există o alegere, nu o obligație. Puteți lucra singur cu foaia de traseu care oferă pașii, șabloanele și indicațiile de timp: ce puteți prelua dumneavoastră înșivă, în ce ordine, și ce necesită fiecare pas în privința calității datelor și a integrărilor. Puteți opta ca instrumentul să rămână dosarul de bază în timp ce un partener își asumă pașii mai grei, cu opțiunea, pentru fiecare componentă, de a externaliza sau nu. Și puteți lăsa un partener să se ocupe de întreaga implementare, cu raportul ca punct de pornire în loc de un start de la zero, dar numai dacă acordați dumneavoastră înșivă permisiunea pentru acest lucru. În toate cele trei cazuri, totul începe cu același document: defalcarea muncii dumneavoastră în sarcini, cu evaluarea și calculul care rezultă din aceasta.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.