Kennisbank

Metoda iza procjene zadatka

Svaki zadatak koji procjenjujemo dobiva jedan od tri ishoda: AI može preuzeti zadatak, AI može obaviti dio uz ljudski nadzor koji odobrava ili odbija s razlogom, ili zadatak ostaje ljudski rad. Taj ishod ne proizlazi iz proizvoljne procjene. Svaki zadatak provjeravamo kroz osam osi. Zajedno te osi određuju koliko je zadatak prikladan za prenošenje na AI, i s kojim stupnjem sigurnosti to tvrdimo.

Osam osi

Strukturiranost ulaznih podataka. Stižu li informacije u fiksnom formatu, kao što je strukturirana datoteka ili obrazac, ili se prvo mora izvući značenje iz slobodnog teksta, govora ili fotografije? Što je ulaz manje strukturiran, to se zadatak više oslanja na ljudsko tumačenje.

Prostor za prosudbu. Postoji li jedan točan ishod koji se može izvesti iz pravila, ili se svaki put mora donijeti odvagivanje između interesa koji mogu biti u sukobu? Velik prostor za prosudbu obično znači da nema potpunog prenošenja, nego u najboljem slučaju srednju kategoriju.

Osjetljivost kontakta s klijentom. Primjećuje li klijent ili druga strana nešto od načina na koji se zadatak izvršava, i koliko je velika šteta ako to krene po zlu? Interna administrativna obrada ovdje ima drugu težinu od nečega što se izravno dijeli s klijentom.

Fizička komponenta. Zahtijeva li zadatak radnju u fizičkom svijetu, kao što je podizanje, ugradnja ili inspekcija na terenu? Čisto digitalni zadaci ovdje imaju nisku ocjenu, što povećava vjerojatnost prenošenja na AI.

Kreativnost. Zahtijeva li zadatak osmišljavanje nečeg novog bez jasno najboljeg odgovora, ili varijaciju unutar prepoznatljivog obrasca? Čisto generativni rad bez provjerljivog kriterija teško je potpuno prenijeti.

Trošak pogreške. Što košta pogreška: malu korekciju, ili financijski, pravni ili reputacijski problem koji je teško poništiti? Visoki troškovi pogreške češće guraju zadatak prema srednjoj kategoriji, s nadzorom koji odobrava ili odbija.

Osjetljivost na propise. Podliježe li zadatak zakonskoj ili regulatornoj obvezi, internim kontrolnim zahtjevima ili obveznom revizijskom tragu? To se vidi, na primjer, kod vođenja revizijskog dnevnika financijskih promjena, gdje evidentiranje i odgovornost imaju veću težinu od brzine.

Volumen i ponavljanje. Vraća li se zadatak često u sličnom obliku, ili je svaki slučaj drugačiji? Visok volumen s malo varijacija, kao što se vidi kod upravljanja periodičnom naplatom pretplata, čini prenošenje privlačnijim, jer se ulaganje u dobru postavku češće isplati.

Zašto isti zadatak dobiva drugačiji ishod

Dvije tvrtke mogu zadatak istog naziva imati potpuno drugačije organiziran. Jedna tvrtka radi s fiksnim predlošcima, ograničenim brojem tipova klijenata i sustavom koji već puno strukturira. Druga tvrtka obavlja isti zadatak, ali s prilagođenim ugovorima po klijentu, iznimkama koje se rješavaju telefonom i povijesti incidenata koja zahtijeva dodatnu kontrolu. Osam osi tada daje drugačije ocjene, pa se i ishod razlikuje. Kod razmjene digitalnih računa putem e-fakturiranja to je izraženo: strukturirani format e-fakturiranja gura prema prenošenju, ali odstupajući ugovorni uvjeti po klijentu mogu isti taj zadatak vratiti u srednju kategoriju.

Ishod dakle govori nešto o zadatku kako se izvršava kod vas, a ne o nazivu zadatka općenito. Indikacija koja vrijedi za drugu tvrtku u istoj branši ne mora vrijediti za vas.

Što metoda ne može

Procjena je onoliko dobra koliko su dobre informacije koje imamo o zadatku. Kod zadataka s velikim prostorom za prosudbu, promjenjivim situacijama klijenata ili oskudnom ili nejasnom regulativom, raspon je širok jer je stvarna raspršenost među tvrtkama velika, a ne zato što nepažljivo računamo. Širok raspon je tada iskren ishod, a ne nedostatak. Više o tome kako takav ishod treba i ne treba čitati, nalazi se na što raspon govori a što ne.

Metoda osim toga mjeri zadatke, a ne osobe ili funkcije. Računamo u oslobođenim satima i kapacitetu izraženom u FTE, i objašnjavamo zašto na stranici zašto računamo u satima, a ne u ljudima. Ishod po zadatku ne govori ništa o tome ko taj zadatak danas izvršava ili bi ga trebao izvršavati. Što poslodavac radi s tom informacijom, izlazi iz okvira naše metode. Ako se ishod koristi u kontekstu reorganizacije ili otkaza, za to vrijede vlastiti zakonski zahtjevi koje ova stranica ne predviđa.

Na kraju: ishod je trenutni presjek stanja. Propisi se mijenjaju, sustavi se prilagođavaju, a što je danas ljudski rad, za godinu dana to više ne mora biti. Osam osi ostaje isto, ali kako zadatak na njima ocjenjuje, mijenja se s vremenom.

Što možete učiniti sada

Želite li znati kako se to odražava na vašu situaciju, besplatni brzi test ftetoai prvi je korak: dvanaest pitanja, bez računa, s indikacijom kojeg dijela sati u vašem profilu AI danas može preuzeti. Potpuni radni test, koji zadatke detaljnije provjerava kroz osam osi, još je u izradi. Njega dakle još ne nudimo, i to radije iskreno kažemo nego da obećavamo nešto što još ne postoji.