Σε μια επιχείρηση με 100 έως 250 εργαζομένους η εργασία είναι κατανεμημένη σε τμήματα, αλλά μέσα σε αυτά τα τμήματα πολλές εργασίες βρίσκονται σε ένα μόνο άτομο. Υπάρχει μια υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών που γνωρίζει τους δύσκολους φακέλους. Μια ελέγκτρια που γνωρίζει απ' έξω τις ιδιαιτερότητες αναφοράς τριών συστημάτων. Μια υπάλληλος ανθρώπινου δυναμικού που γνωρίζει ακριβώς ποια συμβατική ρήτρα αντιστοιχεί σε ποια ομάδα θέσεων. Αυτό είναι διαφορετική κατάσταση από μια ομάδα δέκα ατόμων, όπου ο καθένας κάνει λίγο από όλα, και επίσης διαφορετική από έναν οργανισμό χιλίων εργαζομένων, όπου οι διαδικασίες είναι συνήθως ήδη καταγεγραμμένες επειδή το μέγεθος το επιβάλλει. Στα 100 έως 250 εργαζομένους ο οργανισμός είναι αρκετά μεγάλος ώστε να εξειδικεύει εργασίες, αλλά συχνά όχι ακόμη αρκετά μεγάλος ώστε να τεκμηριώνει και αυτές τις εργασίες. Η εργασία υπάρχει, η γνώση γι' αυτήν βρίσκεται σε ένα μόνο κεφάλι.
Αυτό έχει άμεσες συνέπειες για το τι μπορεί να αναλάβει η AI. Μια εργασία που περιγράφεται σε μια διαδικασία, με σταθερά βήματα και σταθερά κριτήρια, είναι σχετικά εύκολο να μεταφερθεί: το μοτίβο έχει ήδη γίνει ρητό. Μια εργασία που βρίσκεται μόνο στο κεφάλι ενός εργαζομένου πρέπει πρώτα να διατυπωθεί προτού ένα σύστημα, ή ένας συνάδελφος, μπορέσει να την αναλάβει. Αυτή η διατύπωση είναι ακριβώς το σημείο από όπου ξεκινά μια σάρωση εργασίας: όχι το να μαντεύει κανείς τι συμβαίνει, αλλά το να περιγράφει την εργασία ανά καθήκον ώστε να γίνεται σαφές τι είναι ρουτίνα και τι είναι αυτοσχεδιασμός.
Σε αυτό το μέγεθος επιχείρησης ένα επαναλαμβανόμενο μοτίβο είναι ότι έχουν προκύψει πολλαπλά συστήματα το ένα δίπλα στο άλλο. Ένα CRM για τις πωλήσεις, ένα ξεχωριστό πακέτο για την τιμολόγηση, ένα αρχείο Excel για τον προγραμματισμό προσωπικού που κανείς δεν τολμά να αντικαταστήσει. Κάθε σύστημα λειτουργεί από μόνο του, αλλά η σύνδεση μεταξύ των συστημάτων είτε δεν υπάρχει είτε έχει γίνει χειροκίνητα. Αυτό είναι διαφορετικό εμπόδιο από μια μικρή επιχείρηση, όπου συχνά ένα μόνο σύστημα κάνει τα πάντα, και διαφορετικό από έναν μεγάλο οργανισμό, που συνήθως βρίσκεται ήδη σε διαδικασία ενοποίησης. Τι σημαίνει αυτό συγκεκριμένα για τη δυνατότητα μεταφοράς περιγράφεται στη σελίδα σχετικά με εργασίες που κολλάνε επειδή τα συστήματα δεν είναι συνδεδεμένα μεταξύ τους: μια εργασία μπορεί να είναι ουσιαστικά απλή και παρ' όλα αυτά να παραμένει ανθρώπινη εργασία, απλώς επειδή κάποιος τώρα αντιγράφει χειροκίνητα δεδομένα από το ένα σύστημα στο άλλο.
Σε αυτό το μέγεθος επιχείρησης υπάρχει συχνά επίσης μια μετατόπιση μεταξύ τμημάτων που εργάζονται με σταθερά προϊόντα και τμημάτων που παρέχουν προσαρμοσμένες λύσεις. Ένα backoffice που επεξεργάζεται τα ίδια πέντε είδη αιτημάτων προσφέρεται περισσότερο για ανάληψη από την AI σε σχέση με μια ομάδα που συνθέτει διαφορετική λύση για κάθε πελάτη. Πού ακριβώς βρίσκεται αυτό το όριο εξαρτάται από το πόση πραγματική διακύμανση υπάρχει στην προσαρμοσμένη εργασία, και αυτό εξηγείται στη σελίδα σχετικά με τι αλλάζει όταν μεγάλο μέρος της εργασίας αποτελείται από προσαρμοσμένη εργασία ανά πελάτη. Το ίδιο ισχύει για την επαφή με τον πελάτη: μια ομάδα που απαντά κυρίως σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις βλέπει μεγάλο μέρος αυτής της εργασίας να μετατοπίζεται σε ένα σύστημα με ανθρώπινη εποπτεία, ενώ μια ομάδα που διαπραγματεύεται ή συμβουλεύει βλέπει πολύ λιγότερο αυτή τη μετατόπιση. Αυτή η διάκριση αναλύεται στη σελίδα σχετικά με την εργασία που αλλάζει όταν η επαφή με τον πελάτη καλύπτει μεγάλο μέρος της ημέρας.
Μια εργασία που σε αυτό το μέγεθος επιχείρησης συχνά βρίσκεται ακόμη σε έναν μόνο εργαζόμενο είναι η αποστολή μηνυμάτων καλωσορίσματος σε νέους πελάτες. Μοιάζει με μικρή εργασία, αλλά συμβαίνει καθημερινά, ακολουθεί σχεδόν πάντα το ίδιο μοτίβο και σπάνια εξαρτάται από εξαιρέσεις. Το κατά πόσο αυτό το μοτίβο είναι αρκετά ισχυρό ώστε να λειτουργεί χωρίς διαρκή εποπτεία, ή αν υπάρχει λόγος να εγκρίνει έναν άνθρωπο, περιγράφεται στη σελίδα σχετικά με την αποστολή μηνυμάτων καλωσορίσματος σε νέους πελάτες. Είναι ένα μικρό παράδειγμα ενός ευρύτερου μοτίβου: πολλές μεμονωμένες εργασίες σε αυτό το μέγεθος επιχείρησης είναι η καθεμία μικρή, αλλά αθροίζονται σε ένα σημαντικό μέρος των ωρών γραφείου.
Επειδή επιχειρήσεις αυτού του μεγέθους εισάγουν τακτικά νέα συστήματα, συνθέτουν νέες ομάδες ή αναθεωρούν διαδικασίες, μια μέτρηση σε μία στιγμή δεν είναι ποτέ το τελικό σημείο. Μια εργασία που σήμερα βρίσκεται ακόμη σε ένα άτομο μπορεί σε ένα τρίμηνο να έχει καταγραφεί σε μια διαδικασία, και έτσι μετατοπίζεται και το τι μπορεί να αναλάβει η AI από αυτήν. Τι δείχνει συγκεκριμένα μια δεύτερη μέτρηση σε σχέση με την πρώτη περιγράφεται στη σελίδα σχετικά με τι αποδίδει μια επαναμέτρηση της κατανομής εργασίας.
Η κατανομή της εργασίας σε μια επιχείρηση με 100 έως 250 εργαζομένους, με εξειδίκευση ανά άτομο και συστήματα που δεν συνδέονται πάντα μεταξύ τους, απαιτεί μια εικόνα ανά εργασία αντί για μια γενική εκτίμηση. Η δωρεάν γρήγορη σάρωση δίνει μια πρώτη κατεύθυνση: δώδεκα ερωτήσεις, χωρίς λογαριασμό, με μια ένδειξη ποιο μέρος των ωρών στο προφίλ σας μπορεί σήμερα να αναλάβει η AI. Η πλήρης σάρωση εργασίας, που αναλύει την εργασία καθήκον προς καθήκον σε οκτώ άξονες, βρίσκεται ακόμη υπό κατασκευή. Γι' αυτό δεν την προσφέρουμε ακόμη, αλλά θα ανακοινώσουμε εδώ πότε θα είναι διαθέσιμη.
Αποφάσεις σχετικά με την απασχόληση προσωπικού δεν εμπίπτουν σε αυτή τη σάρωση ούτε στην AI TO FTE. Γι' αυτές ισχύουν δικές τους νομικές απαιτήσεις, και αυτές δεν εξετάζονται εδώ.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.