Hos ett företag med 100 till 250 medarbetare är arbetet fördelat över avdelningar, men inom dessa avdelningar ligger mycket av uppgifterna hos en enda person. Det finns en kundtjänstmedarbetare som känner de svåra ärendena. En controller som kan tre systems rapporteringsegenheter utantill. En HR-medarbetare som exakt vet vilken kontraktsklausul som hör till vilken befattningsgrupp. Det är en annan situation än hos ett team på tio, där alla gör lite av allt, och också annorlunda än hos en organisation med tusen medarbetare, där processer oftast redan är fastlagda eftersom storleken kräver det. Vid 100 till 250 medarbetare är organisationen stor nog för att specialisera uppgifter, men ofta ännu inte stor nog för att också dokumentera dessa uppgifter. Arbetet finns, kunskapen om det sitter i ett enda huvud.
Det har direkta följder för vad AI kan ta över. En uppgift som finns i en procedur, med fasta steg och fasta kriterier, är relativt enkel att överföra: mönstret har redan gjorts explicit. En uppgift som endast finns i huvudet hos en enda medarbetare måste först uttalas innan ett system, eller en kollega, kan ta över den. Det uttalandet är precis vad en arbetsskanning börjar med: inte gissa vad som händer, utan beskriva arbetet uppgift för uppgift så att det blir tydligt vad som är rutin och vad som är improvisation.
Vid denna företagsstorlek är ett återkommande mönster att flera system har uppstått parallellt med varandra. Ett CRM för försäljning, ett fristående paket för fakturering, en Excel-fil för personalplanering som ingen vågar ersätta. Varje system fungerar för sig, men kopplingen mellan systemen saknas eller har lagts för hand. Det är en annan tröskel än hos ett litet företag, där ofta ett enda system gör allt, och annorlunda än hos en stor organisation, som oftast redan är inne i ett integrationsprojekt. Vad detta konkret innebär för överförbarhet beskrivs på sidan om uppgifter som fastnar eftersom system inte är kopplade till varandra: en uppgift kan innehållsmässigt vara enkel och ändå förbli mänskligt arbete, enbart eftersom någon nu manuellt skriver om uppgifter från ett system till ett annat.
Inom denna företagsstorlek finns ofta också en förskjutning mellan avdelningar som arbetar med fasta produkter och avdelningar som levererar skräddarsytt. Ett backoffice som hanterar samma fem typer av ansökningar lämpar sig bättre för överföring än ett team som sätter samman en annan lösning för varje kund. Exakt var denna gräns går beror på hur mycket variation som verkligen finns i det skräddarsydda arbetet, och det förklaras på sidan om vad som förändras när en stor del av arbetet består av skräddarsydda lösningar per kund. Detsamma gäller kundkontakt: ett team som huvudsakligen besvarar upprepade frågor ser en stor del av det arbetet flytta till ett system med mänsklig tillsyn, medan ett team som förhandlar eller ger råd ser denna förskjutning betydligt mindre. Den skillnaden beskrivs på sidan om det arbete som förändras när kundkontakt fyller en stor del av dagen.
En uppgift som vid denna företagsstorlek ofta ännu ligger hos en enda medarbetare är att skicka välkomstmeddelanden till nya kunder. Det känns som litet arbete, men det sker dagligen, följer nästan alltid samma mönster och beror sällan på undantag. Om detta mönster är starkt nog för att köras utan konstant tillsyn, eller om det finns anledning att låta en människa godkänna det, beskrivs på sidan om att skicka välkomstmeddelanden till nya kunder. Det är ett litet exempel på ett större mönster: många enskilda uppgifter vid denna företagsstorlek är var för sig små, men summerar tillsammans till en betydande del av kontorstiden.
Eftersom företag av denna storlek regelbundet inför nya system, sätter samman nya team eller reviderar processer, är en mätning vid ett enda tillfälle aldrig slutpunkten. En uppgift som idag fortfarande ligger hos en enda person kan om ett kvartal ha fastlagts i en procedur, och därmed förskjuts också vad AI kan ta över av den. Vad en andra mätning konkret visar jämfört med den första beskrivs på sidan om vad en ommätning av arbetsfördelningen ger.
Indelningen av arbete hos ett företag med 100 till 250 medarbetare, med specialisering per person och system som inte alltid är sammankopplade, kräver en bild per uppgift snarare än en generell uppskattning. Den kostnadsfria snabbskanningen ger en första riktning: tolv frågor, utan konto, med en indikation på hur stor andel av timmarna i er profil som idag kan tas över av AI. Den fullständiga arbetsskanningen, som bryter ner arbetet uppgift för uppgift på åtta axlar, är fortfarande under uppbyggnad. Vi erbjuder den därför ännu inte, men meddelar här när den blir tillgänglig.
Beslut om personalanvändning omfattas inte av denna skanning och inte av AI TO FTE. Dessa omfattas av egna lagkrav, och dessa behandlas inte här.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.