Kod tvrtke od 100 do 250 zaposlenika posao je podijeljen po odjelima, ali unutar tih odjela mnogo zadataka leži kod jedne osobe. Postoji djelatnik korisničke službe koji poznaje teške dosjee. Kontrolorica koja napamet zna osobitosti izvještavanja triju sustava. HR djelatnik koji točno zna koja ugovorna klauzula pripada kojoj skupini funkcija. To je drugačija situacija nego kod tima od deset ljudi, gdje svatko radi pomalo od svega, a razlikuje se i od organizacije s tisuću zaposlenika, gdje su procesi obično već utvrđeni jer to opseg nameće. Kod 100 do 250 zaposlenika organizacija je dovoljno velika da specijalizira zadatke, ali često još nije dovoljno velika da te zadatke i dokumentira. Posao postoji, znanje o njemu nalazi se u jednoj glavi.
To ima izravne posljedice na ono što AI može preuzeti. Zadatak koji je opisan u proceduri, s fiksnim koracima i fiksnim kriterijima, relativno je jednostavno prenijeti: obrazac je već učinjen eksplicitnim. Zadatak koji postoji samo u glavi jednog djelatnika prvo treba biti izgovoren prije nego što ga sustav, ili kolega, može preuzeti. To izgovaranje upravo je ono čime počinje skener rada: ne pogađati što se događa, već opisati posao po zadatku kako bi bilo jasno što je rutina, a što improvizacija.
Kod ove veličine tvrtke ponavljajući je obrazac da je nastalo više sustava jedan pored drugoga. CRM za prodaju, zaseban paket za fakturiranje, Excel datoteka za planiranje osoblja koju se nitko ne usuđuje zamijeniti. Svaki sustav funkcionira sam za sebe, ali povezanost između sustava ne postoji ili je uspostavljena ručno. To je drugačija prepreka nego kod male tvrtke, gdje jedan sustav često radi sve, i drugačija nego kod velike organizacije, koja se obično već nalazi u procesu integracije. Što to konkretno znači za mogućnost prijenosa opisano je na stranici o zadacima koji zapinju jer sustavi nisu povezani: zadatak može biti sadržajno jednostavan, a ipak ostati ljudski posao, čisto zato što netko sada ručno prepisuje podatke s jednog sustava na drugi.
Unutar ove veličine tvrtke često postoji i pomak između odjela koji rade s fiksnim proizvodima i odjela koji isporučuju po mjeri. Backoffice koji obrađuje istih pet vrsta zahtjeva bolje se prilagođava preuzimanju nego tim koji za svakog klijenta sastavlja drugačije rješenje. Kako točno prolazi ta granica ovisi o tome koliko je stvarno varijacija u radu po mjeri, a to je objašnjeno na stranici o tome što se mijenja kada velik dio posla čini rad po mjeri za svakog klijenta. Isto vrijedi i za kontakt s klijentima: tim koji uglavnom odgovara na ponavljajuća pitanja vidi da se velik dio tog posla premješta na sustav uz ljudski nadzor, dok tim koji pregovara ili savjetuje taj pomak vidi puno manje. Ta razlika razrađena je na stranici o poslu koji se mijenja kada kontakt s klijentima ispunjava velik dio dana.
Zadatak koji kod ove veličine tvrtke često još uvijek leži kod jednog djelatnika jest slanje poruka dobrodošlice novim klijentima. Djeluje kao sitan posao, ali događa se svakodnevno, gotovo uvijek slijedi isti obrazac i rijetko ovisi o iznimkama. Je li taj obrazac dovoljno jak da se odvija bez stalnog nadzora, ili postoji razlog da čovjek to odobrava, opisano je na stranici o slanju poruka dobrodošlice novim klijentima. To je mali primjer većeg obrasca: mnogo pojedinačnih zadataka kod ove veličine tvrtke pojedinačno su mali, ali zajedno čine znatan dio uredskih sati.
Budući da tvrtke ove veličine redovito uvode nove sustave, sastavljaju nove timove ili revidiraju procese, mjerenje u jednom trenutku nikada nije krajnja točka. Zadatak koji danas još uvijek leži kod jedne osobe za tromjesečje može biti utvrđen u proceduri, čime se pomiče i ono što AI od toga može preuzeti. Što drugo mjerenje konkretno pokazuje u odnosu na prvo, objašnjeno je na stranici o tome što donosi ponovno mjerenje raspodjele rada.
Raspodjela posla kod tvrtke od 100 do 250 zaposlenika, sa specijalizacijom po osobi i sustavima koji se ne povezuju uvijek međusobno, zahtijeva sliku po zadatku umjesto opće procjene. Besplatni brzi test daje prvu naznaku: dvanaest pitanja, bez računa, s indikacijom kojeg je dijela sati u vašem profilu danas moguće prepustiti AI-u. Potpuni skener rada, koji posao raščlanjuje zadatak po zadatak na osam osi, još je u izradi. Zato ga još ne nudimo, ali ovdje ćemo objaviti kada bude dostupan.
Odluke o zapošljavanju osoblja ne spadaju pod ovaj skener niti pod AI TO FTE. Za to vrijede vlastiti zakonski zahtjevi, koji se ovdje ne obrađuju.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.