Ναι. Η αποστολή ενός μηνύματος καλωσορίσματος μετά από μια αγορά ή εγγραφή είναι μια εργασία που σήμερα ήδη μπορεί να αναλάβει με επιτυχία η αυτοματοποίηση. Αυτό δεν είναι καν μια εργασία που απαιτεί προηγμένη AI: η κανονική αυτοματοποίηση (RPA) σε συνδυασμό με ένα εργαλείο email marketing ή CRM αρκεί στις σχεδόν όλες τις περιπτώσεις.
Τρεις άξονες είναι εδώ αποφασιστικοί: δομή, περιθώριο κρίσης και όγκος. Όλοι οι τρεις βαθμολογούνται στο μέγιστο.
Δομή (5 από 5). Ένα μήνυμα καλωσορίσματος ακολουθεί ένα σταθερό μοτίβο: ο πελάτης αγοράζει ή εγγράφεται, το σύστημα αναγνωρίζει το έναυσμα, το πρότυπο συμπληρώνεται με το όνομα και βασικά στοιχεία, το μήνυμα αποστέλλεται αυτόματα. Δεν απαιτείται καμία ερμηνεία της κατάστασης, καμία διερεύνηση, καμία στάθμιση σχετικά με το τι πρέπει να περιέχει το μήνυμα. Το περιεχόμενο είναι εκ των προτέρων καθορισμένο.
Περιθώριο κρίσης (5 από 5). Δεν χρειάζεται να ληφθεί καμία απόφαση. Το σύστημα δεν χρειάζεται να σταθμίσει αν αυτό είναι το σωστό μήνυμα για αυτόν τον συγκεκριμένο πελάτη· κάθε νέος πελάτης λαμβάνει το ίδιο μήνυμα, ενδεχομένως με μερικά μεταβλητά πεδία. Όπου δεν χρειάζεται κρίση, δεν υπάρχει επίσης κίνδυνος να κάνει η αυτοματοποίηση λανθασμένη στάθμιση.
Όγκος (5 από 5). Τα μηνύματα καλωσορίσματος αποστέλλονται συχνά και επανειλημμένα, συνήθως καθημερινά. Ο υψηλός όγκος σε συνδυασμό με ένα σταθερό μοτίβο είναι ακριβώς το προφίλ όπου η αυτοματοποίηση αποσβένεται σε σύντομο χρονικό διάστημα: κάθε χρόνος που εξοικονομείται προσθέτει αξία όσο αυξάνεται ο αριθμός των νέων πελατών.
Οι υπόλοιποι άξονες είναι λιγότερο ξεκάθαροι, αλλά δεν είναι εδώ καθοριστικοί.
Επαφή με τον πελάτη (3 από 5). Το μήνυμα φτάνει απευθείας στον πελάτη, οπότε υπάρχει όντως επαφή με τον πελάτη. Όμως, επειδή πρόκειται για ένα ενημερωτικό, πραγματολογικό μήνυμα — όχι παράπονο, όχι διαπραγμάτευση, όχι ευαίσθητη κατάσταση — αυτή η στιγμή επαφής μετράει λιγότερο βαρύνουσα από, για παράδειγμα, μια απάντηση σε έναν εξοργισμένο πελάτη.
Δημιουργικότητα (4 από 5) και συμμόρφωση (4 από 5). Δεν απαιτείται σχεδόν καμία δημιουργική συμβολή: ο τόνος και το περιεχόμενο είναι καθορισμένα στο πρότυπο. Η συμμόρφωση παίζει ρόλο όταν το μήνυμα επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα ή πρέπει να περιέχει νομικά υποχρεωτικές πληροφορίες (σκεφτείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης σε μια αγορά), αλλά αυτό μπορεί να ρυθμιστεί μέσα στο ίδιο το πρότυπο και δεν απαιτεί συνεχή ανθρώπινο έλεγχο ανά αποσταλμένο μήνυμα.
Κόστος σφάλματος (4 από 5). Αν κάτι πάει στραβά, η ζημιά είναι περιορισμένη: ένας πελάτης που λαμβάνει ένα λανθασμένα συμπληρωμένο μήνυμα καλωσορίσματος είναι ενοχλητικό αλλά σπάνια σοβαρό. Αυτό είναι διαφορετικό από, για παράδειγμα, ένα λανθασμένα σταλμένο τιμολόγιο ή ένα αδίκως απορριφθέν αίτημα.
Η εργασία μπορεί να αυτοματοποιηθεί με τεχνολογία που υπάρχει εδώ και χρόνια: ένα έναυσμα στο CRM ή στο ηλεκτρονικό κατάστημα που ενεργοποιεί ένα email μέσω του εργαλείου marketing, με ένα εκ των προτέρων εγκεκριμένο πρότυπο. Υπάρχουν δύο προαπαιτούμενα. Πρώτον, το πρότυπο πρέπει να είναι ολοκληρωμένο — συμπεριλαμβανομένου τυχόν νομικά υποχρεωτικού κειμένου — προτού ενεργοποιήσετε τη διαδικασία. Δεύτερον, το έναυσμα πρέπει να είναι σωστά συνδεδεμένο με τη σωστή στιγμή: τη στιγμή της αγοράς ή της εγγραφής, όχι με κάποιο άλλο συστημικό γεγονός που ενεργοποιεί κατά λάθος το ίδιο μήνυμα.
Αυτό το αποτέλεσμα ισχύει για το τυπικό μήνυμα καλωσορίσματος με βασικές πληροφορίες. Μόλις η εργασία μετακινηθεί προς κάτι πιο εξατομικευμένο — μια προσωπική συζήτηση καλωσορίσματος, ένα μήνυμα που εξαρτάται από τον τύπο πελάτη ή την αξία της αγοράς, ή ένα μήνυμα που ανταποκρίνεται σε μια συγκεκριμένη κατάσταση — οι άξονες μετατοπίζονται. Το περιθώριο κρίσης και η δημιουργικότητα αυξάνονται τότε, και η εργασία μετακινείται από την κατηγορία 1 στην κατηγορία 2: η AI ή η αυτοματοποίηση μπορεί να συντάξει ένα προσχέδιο, αλλά ένας εργαζόμενος το εγκρίνει ή το απορρίπτει.
Επίσης, όταν το μήνυμα καλωσορίσματος συνδέεται με ένα χρηματοοικονομικό προϊόν, μια ασφάλεια ή κάτι άλλο με νομικό πλαίσιο, η εικόνα αλλάζει: τότε η συμμόρφωση δεν είναι πλέον ζήτημα ελέγχου του προτύπου μία φορά, αλλά συνεχούς παρακολούθησης. Αυτό αγγίζει το ευρύτερο θέμα της AI υψηλού κινδύνου στον χώρο εργασίας, όπου ισχύουν αυστηρότερες απαιτήσεις εποπτείας. Και επειδή ένα μήνυμα καλωσορίσματος εξ ορισμού επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα — όνομα, διεύθυνση email, ενίοτε στοιχεία αγοράς — συνιστάται κατά τη ρύθμιση να εξετάσετε επίσης τον ΓΚΠΔ κατά την αυτοματοποίηση εργασιών.
Αυτή η σελίδα περιγράφει μια εργασία, όχι μια απόφαση προσωπικού. Το αν και πώς η αυτοματοποίηση αυτής της εργασίας έχει συνέπειες για την απασχόληση εργαζομένων στο marketing ή την εξυπηρέτηση πελατών, είναι μια επιλογή που αφορά τον εργοδότη και για την οποία ισχύουν δικές της νομικές απαιτήσεις — μεταξύ των οποίων ενδεχομένως έναν ρόλο για το συμβούλιο εργαζομένων. Αυτή η σελίδα δεν παρέχει συμβουλές σχετικά με αυτό.
Δεν έχει κάθε εργασία στο marketing ή στην εξυπηρέτηση πελατών την ίδια απλότητα. Έτσι, ο έλεγχος πελατών και συνεργατών σε λίστες κυρώσεων καταλήγει διαφορετικά επειδή εκεί όντως εμπλέκονται κρίση και κίνδυνος συμμόρφωσης, και επίσης η ψηφιοποίηση ενός έντυπου αρχείου διαφέρει λόγω της φύσης του υλικού. Αυτή η διαφορά είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο μια σκόπευση ανά εργασία αποδίδει περισσότερο από μια κρίση για ένα ολόκληρο τμήμα με τη μία.
Θέλετε να μάθετε πώς αυτό εξελίσσεται για τις εργασίες στη δική σας ομάδα, όχι μόνο για μηνύματα καλωσορίσματος αλλά για το πλήρες πακέτο εργασιών; Η δωρεάν quickscan της ftetoai αποτελείται από δώδεκα ερωτήσεις, λειτουργεί χωρίς λογαριασμό και δίνει μια ένδειξη για ποιο μέρος των ωρών σε ένα προφίλ θέσης εργασίας μπορεί σήμερα ήδη να αναλάβει η AI. Η πλήρης werkscan, που εξετάζει σε βάθος μεμονωμένες διαδικασίες, βρίσκεται ακόμη ��πό κατασκευή — αυτή την υπόσχεση δεν τη κάνουμε εδώ σκόπιμα μεγαλύτερη από όσο είναι.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.