Vo firme so 100 až 250 zamestnancami je práca rozdelená medzi oddelenia, no v rámci týchto oddelení veľa úloh spočíva na jednej osobe. Existuje zamestnanec zákazníckeho servisu, ktorý pozná náročné prípady. Kontrolórka, ktorá naspamäť pozná zvláštnosti výkazníctva troch systémov. Zamestnanec HR, ktorý presne vie, ktorá zmluvná doložka patrí ku ktorej funkčnej skupine. To je iná situácia ako pri tíme desiatich ľudí, kde každý robí trochu od všetkého, a tiež iná ako pri organizácii s tisíckou zamestnancov, kde sú procesy väčšinou už zdokumentované, pretože si to veľkosť vynucuje. Pri 100 až 250 zamestnancoch je organizácia dosť veľká na to, aby sa úlohy špecializovali, ale často ešte nie dosť veľká na to, aby sa tieto úlohy aj dokumentovali. Práca existuje, znalosť o nej je v jednej hlave.
To má priamy vplyv na to, čo môže AI prevziať. Úloha, ktorá je zachytená v postupe, s pevnými krokmi a pevnými kritériami, sa dá pomerne jednoducho odovzdať: vzorec je už vyjadrený explicitne. Úloha, ktorá existuje len v hlave jedného zamestnanca, musí byť najprv vyslovená, kým ju môže prevziať systém alebo kolega. Toto vyslovenie je presne to, čím začína pracovný sken: nehádať, čo sa deje, ale opísať prácu po jednotlivých úlohách tak, aby bolo jasné, čo je rutina a čo improvizácia.
Pri tejto veľkosti firmy je opakujúcim sa vzorom, že popri sebe vzniklo viacero systémov. CRM pre predaj, samostatný balík na fakturáciu, Excel súbor na plánovanie personálu, ktorý si nikto netrúfa nahradiť. Každý systém funguje sám o sebe, ale prepojenie medzi systémami buď chýba, alebo bolo urobené ručne. To je iná prekážka ako pri malej firme, kde všetko väčšinou robí jeden systém, a iná ako pri veľkej organizácii, ktorá je väčšinou už v procese integrácie. Čo to konkrétne znamená pre prenositeľnosť, je opísané na stránke o úlohách, ktoré viaznu, pretože systémy nie sú prepojené: úloha môže byť obsahovo jednoduchá, a napriek tomu zostať prácou pre ľudí, jednoducho preto, že niekto teraz ručne prepisuje údaje z jedného systému do druhého.
V rámci tejto veľkosti firmy sa často objavuje aj rozdiel medzi oddeleniami, ktoré pracujú s pevnými produktmi, a oddeleniami, ktoré dodávajú na mieru. Backoffice, ktorý spracúva rovnakých päť typov žiadostí, sa hodí na prevzatie lepšie ako tím, ktorý pre každého zákazníka zostavuje iné riešenie. Kde presne táto hranica leží, závisí od toho, koľko variácie je v zákazkovej práci skutočne prítomné, a to je vysvetlené na stránke o tom, čo sa mení, keď veľkú časť práce tvorí zákazková práca pre jednotlivých klientov. To isté platí pre kontakt so zákazníkmi: tím, ktorý najmä odpovedá na opakujúce sa otázky, vidí veľkú časť tejto práce presúvať sa na systém s ľudským dohľadom, zatiaľ čo tím, ktorý vyjednáva alebo radí, vidí tento posun oveľa menej. Tento rozdiel je rozpracovaný na stránke o práci, ktorá sa mení, keď kontakt so zákazníkmi vypĺňa veľkú časť dňa.
Úloha, ktorá pri tejto veľkosti firmy často stále spočíva na jednom zamestnancovi, je odosielanie uvítacích správ novým klientom. Pôsobí to ako drobná práca, no deje sa denne, takmer vždy sleduje rovnaký vzorec a málokedy závisí od výnimiek. Či je tento vzorec dostatočne silný na to, aby fungoval bez neustáleho dohľadu, alebo či existuje dôvod nechať ho schvaľovať človekom, je opísané na stránke o odosielaní uvítacích správ novým klientom. Je to malý príklad väčšieho vzorca: veľa jednotlivých úloh pri tejto veľkosti firmy je samostatne malých, ale spolu sa sčítajú na podstatnú časť kancelárskych hodín.
Keďže firmy tejto veľkosti pravidelne zavádzajú nové systémy, zostavujú nové tímy alebo revidujú procesy, meranie v jednom okamihu nikdy nie je konečným bodom. Úloha, ktorá dnes ešte spočíva na jednej osobe, môže byť o štvrťrok zachytená v postupe, a tým sa posunie aj to, čo z nej môže prevziať AI. Čo konkrétne ukazuje druhé meranie v porovnaní s prvým, je vysvetlené na stránke o tom, čo prinesie opätovné meranie rozdelenia práce.
Rozdelenie práce vo firme so 100 až 250 zamestnancami, so špecializáciou na osobu a systémami, ktoré nie vždy na seba nadväzujú, si vyžaduje obraz po jednotlivých úlohách namiesto všeobecného odhadu. Bezplatný quickscan poskytuje prvý smer: dvanásť otázok, bez účtu, s indikáciou, akú časť hodín vo vašom profile je dnes možné previesť na AI. Úplný pracovný sken, ktorý prácu rozoberá úloha po úlohe na ôsmich osiach, sa ešte pripravuje. Preto ho zatiaľ neponúkame, no oznámime tu, keď bude k dispozícii.
Rozhodnutia o nasadení personálu nespadajú pod tento sken ani pod AI TO FTE. Na to platia vlastné zákonné požiadavky, ktoré tu nie sú predmetom riešenia.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.