Egy 100-250 alkalmazottat foglalkoztató vállalatnál a munka osztályok között van elosztva, de ezeken az osztályokon belül sok feladat egyetlen személynél összpontosul. Van egy ügyfélszolgálati munkatárs, aki ismeri a nehéz eseteket. Egy controller, aki fejben tartja három rendszer jelentéskészítési sajátosságait. Egy HR-munkatárs, aki pontosan tudja, melyik szerződéses záradék melyik funkciócsoporthoz tartozik. Ez más helyzet, mint egy tízfős csapatnál, ahol mindenki egy kicsit mindenből csinál valamit, és más, mint egy ezerfős szervezetnél, ahol a folyamatok általában már rögzítve vannak, mert a méret ezt megköveteli. 100-250 alkalmazott esetén a szervezet elég nagy ahhoz, hogy a feladatokat specializálja, de gyakran még nem elég nagy ahhoz, hogy ezeket a feladatokat is dokumentálja. A munka létezik, a rá vonatkozó tudás egyetlen fejben van.
Ennek közvetlen következményei vannak arra, hogy mit tud az AI átvenni. Egy olyan feladat, amely egy eljárásban van rögzítve, fix lépésekkel és fix kritériumokkal, viszonylag egyszerűen átadható: a mintázat már explicitté van téve. Egy olyan feladat, amely csak egyetlen munkatárs fejében létezik, előbb ki kell mondani, mielőtt egy rendszer, vagy egy kolléga, átveheti. Ez a kimondás pontosan az, amivel egy munkafelmérés kezdődik: nem kitalálni, mi történik, hanem feladatonként leírni a munkát, hogy kiderüljön, mi rutin és mi improvizáció.
Ennél a vállalati méretnél visszatérő mintázat, hogy több rendszer alakult ki egymás mellett. Egy CRM az értékesítéshez, egy különálló csomag a számlázáshoz, egy Excel-fájl a személyzeti tervezéshez, amelyet senki nem merészel lecserélni. Minden rendszer önmagában működik, de a rendszerek közötti kapcsolat nincs meg, vagy kézzel van megoldva. Ez más küszöb, mint egy kisvállalatnál, ahol gyakran egyetlen rendszer csinál mindent, és más, mint egy nagy szervezetnél, amely többnyire már egy integrációs folyamatban van. Mit jelent ez konkrétan az átadhatóság szempontjából, az le van írva azon az oldalon, amely a rendszerek összekapcsolásának hiánya miatt elakadó feladatokról szól: egy feladat tartalmilag egyszerű lehet, és mégis emberi munka marad, egyszerűen azért, mert valaki most kézzel gépeli át az adatokat egyikből a másikba.
Ennél a vállalati méretnél gyakran van egy eltolódás is a fix termékekkel dolgozó osztályok és az egyedi megoldásokat szállító osztályok között. Egy backoffice, amely ugyanazt az öt típusú kérést dolgozza fel, jobban alkalmas az átvételre, mint egy csapat, amely minden ügyfélnek másik megoldást állít össze. Hogy pontosan hol húzódik ez a határ, attól függ, mennyi valódi variáció van az egyedi megoldásokban, és ez van kifejtve azon az oldalon, amely arról szól, mi változik, ha a munka nagy része ügyfelenkénti egyedi megoldásból áll. Ugyanez érvényes az ügyfélkapcsolatra is: egy csapat, amely főként ismétlődő kérdésekre válaszol, azt látja, hogy a munka nagy része egy emberi felügyelet melletti rendszerhez tolódik, míg egy tárgyaló vagy tanácsadó csapat ezt az eltolódást sokkal kevésbé érzi. Ez a megkülönböztetés ki van fejtve azon az oldalon, amely arról szól, milyen munka változik, ha az ügyfélkapcsolat a nap nagy részét kitölti.
Egy feladat, amely ennél a vállalati méretnél gyakran még egyetlen munkatársnál van, az üdvözlő üzenetek küldése új ügyfeleknek. Ez kis munkának tűnik, de naponta megtörténik, majdnem mindig ugyanazt a mintázatot követi, és ritkán függ kivételektől. Hogy ez a mintázat elég erős-e ahhoz, hogy folyamatos felügyelet nélkül működjön, vagy van ok arra, hogy egy embert jóváhagyásra kérjenek, az le van írva azon az oldalon, amely az új ügyfeleknek szánt üdvözlő üzenetek küldéséről szól. Ez egy kis példa egy nagyobb mintázatra: sok különálló feladat ennél a vállalati méretnél egyenként kicsi, de együtt jelentős részét teszik ki a munkaóráknak.
Mivel az ilyen méretű vállalatok rendszeresen új rendszereket vezetnek be, új csapatokat állítanak össze, vagy felülvizsgálják a folyamatokat, egy egyszeri méréssel soha nem érünk végpontra. Egy feladat, amely ma még egyetlen személynél van, egy negyedév múlva már egy eljárásban rögzítve lehet, és ezzel az is eltolódik, hogy mit tud belőle az AI átvenni. Hogy egy második mérés konkrétan mit mutat az első méréshez képest, az ki van fejtve azon az oldalon, amely arról szól, mit hoz egy munkamegoszlás-ismételt mérés.
A munka felosztása egy 100-250 alkalmazottat foglalkoztató vállalatnál, a személyenkénti specializációval és az egymással nem mindig összekapcsolt rendszerekkel, feladatonkénti képet igényel egy általános becslés helyett. Az ingyenes gyorsfelmérés első irányt ad: tizenkét kérdés, fiók nélkül, jelzéssel arra, hogy az Önnél mért profil óráinak mekkora része vehető át már ma az AI által. A teljes munkafelmérés, amely a munkát feladatonként nyolc tengely mentén bontja ki, még fejlesztés alatt van. Ezért még nem kínáljuk, de itt jelezzük, mihelyt elérhetővé válik.
A személyzet alkalmazásáról szóló döntések nem tartoznak ebbe a felmérésbe, és nem tartoznak az AI TO FTE alá. Ezekre saját törvényi előírások vonatkoznak, és azokkal itt nem foglalkozunk.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.