Pri podjetju s 100 do 250 zaposlenimi je delo razdeljeno po oddelkih, vendar znotraj teh oddelkov veliko nalog leži pri eni osebi. Obstaja sodelavec v službi za stranke, ki pozna zahtevne primere. Kontrolorka, ki na pamet pozna posebnosti poročanja treh sistemov. Kadrovska sodelavka, ki natančno ve, katera pogodbena klavzula pripada kateri funkcijski skupini. To je drugačna situacija kot pri ekipi desetih, kjer vsak dela malo od vsega, in tudi drugačna kot pri organizaciji s tisoč zaposlenimi, kjer so procesi večinoma že zapisani, ker to zahteva obseg. Pri 100 do 250 zaposlenih je organizacija dovolj velika, da se naloge specializirajo, vendar pogosto še ni dovolj velika, da bi te naloge tudi dokumentirala. Delo obstaja, znanje o njem pa je v eni glavi.
To ima neposredne posledice za to, kaj lahko AI prevzame. Nalogo, ki je zapisana v postopku, s stalnimi koraki in stalnimi merili, je razmeroma preprosto prenesti: vzorec je že narejen eksplicitan. Naloga, ki obstaja le v glavi enega sodelavca, mora biti najprej izražena, preden jo lahko prevzame sistem ali sodelavec. To izražanje je natanko tisto, s čimer se začne delovna analiza: ne ugibati, kaj se dogaja, temveč opisati delo po nalogah, tako da postane jasno, kaj je rutina in kaj improvizacija.
Pri tej velikosti podjetja je ponavljajoč se vzorec, da je nastalo več sistemov drug ob drugem. CRM za prodajo, ločen paket za fakturiranje, Excel datoteka za kadrovsko načrtovanje, ki si je nihče ne upa zamenjati. Vsak sistem deluje sam zase, vendar povezave med sistemi ni ali pa je bila vzpostavljena ročno. To je drugačna ovira kot pri majhnem podjetju, kjer pogosto en sistem opravlja vse, in drugačna kot pri veliki organizaciji, ki je večinoma že v procesu integracije. Kaj to konkretno pomeni za prenosljivost, je opisano na strani o nalogah, ki zastanejo, ker sistemi niso povezani med seboj: naloga je lahko vsebinsko preprosta in vseeno ostane delo ljudi, zgolj zato, ker nekdo trenutno ročno prepisuje podatke iz enega sistema v drugega.
Znotraj te velikosti podjetja pogosto obstaja tudi premik med oddelki, ki delajo s stalnimi izdelki, in oddelki, ki dobavljajo po meri. Zaledna pisarna, ki obdeluje istih pet vrst zahtevkov, se bolje prilega prevzemu kot ekipa, ki za vsako stranko sestavi drugačno rešitev. Kje natanko poteka ta meja, je odvisno od tega, koliko variacije dejansko je v prilagojenem delu, kar je pojasnjeno na strani o tem, kaj se spremeni, kadar velik del dela obsega prilagojeno delo po meri stranke. Enako velja za stik s strankami: ekipa, ki predvsem odgovarja na ponavljajoča se vprašanja, vidi velik del tega dela premeščenega na sistem s človeškim nadzorom, medtem ko ekipa, ki se pogaja ali svetuje, ta premik vidi veliko manj. Ta razlika je podrobno obravnavana na strani o delu, ki se spreminja, kadar stik s strankami zapolni velik del dneva.
Naloga, ki pri tej velikosti podjetja pogosto še vedno leži pri enem samem sodelavcu, je pošiljanje sporočil dobrodošlice novim strankam. Zdi se kot majhno opravilo, vendar se dogaja dnevno, skoraj vedno sledi istemu vzorcu in redko je odvisno od izjem. Ali je ta vzorec dovolj močan, da lahko teče brez stalnega nadzora, ali pa obstaja razlog, da odobritev opravi človek, je opisano na strani o pošiljanju sporočil dobrodošlice novim strankam. To je majhen primer večjega vzorca: veliko posameznih nalog pri tej velikosti podjetja je vsaka zase majhna, vendar se skupaj seštejejo v znaten del delovnih ur.
Ker podjetja te velikosti redno uvajajo nove sisteme, sestavljajo nove ekipe ali prenavljajo procese, meritev v enem trenutku nikoli ni končna točka. Naloga, ki danes še leži pri eni osebi, je lahko čez četrtletje zapisana v postopku, s čimer se premakne tudi to, kaj od nje lahko prevzame AI. Kaj konkretno pokaže druga meritev v primerjavi s prvo, je pojasnjeno na strani o tem, kaj pokaže ponovna meritev razporeditve dela.
Razporeditev dela pri podjetju s 100 do 250 zaposlenimi, s specializacijo po osebah in sistemi, ki niso vedno usklajeni med seboj, zahteva sliko po nalogah namesto splošne ocene. Brezplačni hitri pregled ponuja prvo usmeritev: dvanajst vprašanj, brez računa, z oceno, kateri del ur v vašem profilu je danes mogoče prenesti na AI. Popolna delovna analiza, ki delo razčleni nalogo za nalogo po osmih oseh, je še v izdelavi. Zato je še ne ponujamo, sporočimo pa, ko bo na voljo.
Odločitve o zaposlovanju osebja ne spadajo pod to analizo niti pod AI TO FTE. Zanje veljajo lastne zakonske zahteve, ki jih tukaj ne obravnavamo.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.