Ettevõttes, kus töötab 100 kuni 250 inimest, on töö jaotatud osakondade vahel, kuid nende osakondade sees on paljud ülesanded koondunud ühe inimese kätte. On klienditeenindaja, kes tunneb keerulisi juhtumeid. On kontroller, kes teab peast kolme süsteemi aruandluse iseärasusi. On personalitöötaja, kes teab täpselt, milline lepingusäte kuulub millisele ametirühmale. See on teistsugune olukord kui kümneliikmelises meeskonnas, kus igaüks teeb pisut kõike, ja erineb ka tuhande töötajaga organisatsioonist, kus protsessid on tavaliselt juba kirja pandud, kuna suurus sunnib selleks. 100 kuni 250 töötajaga ettevõte on piisavalt suur, et ülesandeid spetsialiseerida, kuid tihti veel mitte piisavalt suur, et need ülesanded ka dokumenteerida. Töö on olemas, aga teadmised sellest on ühe inimese peas.
Sellel on otsene mõju sellele, mida AI saab üle võtta. Ülesanne, mis on kirjas protseduuris, kindlate etappide ja kindlate kriteeriumidega, on suhteliselt lihtne üle anda: muster on juba selgesõnaliseks tehtud. Ülesanne, mis on olemas ainult ühe töötaja peas, tuleb esmalt sõnastada, enne kui süsteem või kolleeg saab selle üle võtta. Just see sõnastamine on see, millest töö kaardistus alustab: mitte arvamine, mis toimub, vaid töö kirjeldamine ülesande kaupa, et selguks, mis on rutiin ja mis improviseerimine.
Selle ettevõtte suuruse juures on korduv muster see, et on tekkinud mitu üksteise kõrval eksisteerivat süsteemi. CRM müügi jaoks, eraldiseisev paketilahendus arveldamiseks, Excel-fail personaliplaneerimiseks, mida keegi ei julge asendada. Igaüks süsteem toimib omaette, kuid süsteemide vaheline ühendus puudub või on tehtud käsitsi. See on teistsugune takistus kui väikeses ettevõttes, kus tihti üks süsteem teeb kõike, ja erineb suurest organisatsioonist, mis on tavaliselt juba integratsiooniprotsessis. Mida see üleantavuse osas konkreetselt tähendab, on kirjeldatud lehel ülesanded, mis takerduvad, kuna süsteemid ei ole omavahel ühendatud: ülesanne võib sisult olla lihtne ja jääda ikkagi inimtööks, ainuüksi seetõttu, et keegi kirjutab praegu andmeid käsitsi ühest süsteemist teise ümber.
Selle ettevõtte suuruse juures on tihti ka nihe osakondade vahel, mis töötavad fikseeritud toodetega, ja osakondade vahel, mis pakuvad eritellimuse lahendusi. Tagakontor, mis töötleb sama viit taotlusliiki, sobib üleandmiseks parem kui meeskond, mis koostab igale kliendile erineva lahenduse. Kuidas see piir täpselt kulgeb, sõltub sellest, kui palju varieeruvust eritellimuse töös tegelikult on, ja seda on selgitatud lehel mis muutub, kui suur osa tööst koosneb kliendipõhisest eritellimuse tööst. Sama kehtib kliendisuhtluse kohta: meeskond, mis vastab peamiselt korduvatele küsimustele, näeb suure osa sellest töö nihkumas süsteemi poole, mille juures on inimlik järelevalve, samal ajal kui meeskond, mis läbirääkib või nõustab, näeb seda nihet palju vähem. Seda erinevust on käsitletud lehel töö, mis muutub, kui kliendisuhtlus täidab suure osa päevast.
Ülesanne, mis selle ettevõtte suuruse juures on tihti veel ühe töötaja kätes, on tervituskirjade saatmine uutele klientidele. See tundub väikese tööna, kuid see toimub iga päev, järgib peaaegu alati sama mustrit ja sõltub harva eranditest. Kas see muster on piisavalt tugev, et lasta seda toimida ilma pideva järelevalveta, või on põhjust lasta inimesel see heaks kiita, on kirjeldatud lehel tervituskirjade saatmine uutele klientidele. See on väike näide suuremast mustrist: paljud eraldiseisvad ülesanded selle ettevõtte suuruse juures on üksikult väikesed, kuid liidetuna moodustavad märkimisväärse osa kontoritundidest.
Kuna sellise suurusega ettevõtted võtavad regulaarselt kasutusele uusi süsteeme, moodustavad uusi meeskondi või vaatavad protsessid üle, ei ole ühel hetkel tehtud mõõtmine kunagi lõppeesmärk. Ülesanne, mis on täna veel ühe inimese kätes, võib kvartali pärast olla kirja pandud protseduuris, ja sellega nihkub ka see, mida AI saab sellest üle võtta. Mida teine mõõtmine konkreetselt näitab võrreldes esimesega, on selgitatud lehel mida töökorralduse kordusmõõtmine annab.
100 kuni 250 töötajaga ettevõtte töökorraldus, kus on inimestepõhine spetsialiseerumine ja süsteemid, mis ei ühildu alati omavahel, vajab ülesandepõhist pilti, mitte üldist hinnangut. Tasuta kiirtest annab esimese suunanäitaja: kaksteist küsimust, ilma kontot loomata, koos näitega, kui suure osa tundidest saab teie profiilis juba täna AI-le üle anda. Täielik töö kaardistus, mis lahkab töö ülesande kaupa kaheksal teljel, on veel valmimisel. Seetõttu ei pakume seda praegu veel, kuid teatame siin, kui see on saadaval.
Otsused personali rakendamise kohta ei kuulu selle kaardistuse ega AI TO FTE alla. Nende jaoks kehtivad eraldi seadusest tulenevad nõuded, mida siin ei käsitleta.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.